Aplikace s pou₧itφm Interaktivnφho Hlasovß Odezva (IVR) ₧ßdß volajφcφho o zadßnφ volby (hlasovΘ nebo p°es klßvesnici). Zadanß hodnota specifikuje provßd∞nou akci s databßzφ. Obvykle to znamenß vybrßnφ urΦitΘho zßznamu a jeho p°ehrßnφ nebo je souΦßstφ urΦitΘho postupu (skriptu) akcφ souvisejφcφho s automatick²m odbavenφm (°φzenφm) telefonnφho rozhovoru. IVR sytΘm m∙₧e b²t integrßlnφ Φßstφ aplikace Centrum Obsluhy Volßnφ (Call Center), kde automatizuje pr∙b∞h hovoru. IVR m∙₧e b²t propojeno s technologiφ Φtenφ informace ulo₧enΘ v textovΘm, ASCII, souboru (TTS).

Kombinace faxovΘ funkce spolu s IVR nabφzφ mnohem v∞tÜφ vyu₧itφ. Nap°φklad zaslßnφ faxem textovΘho souboru vytvo°enΘho volajφcφm pomocφ aplikace IVR a v²b∞rem ·daj∙ z databßze. Faxov² dokument m∙₧e b²t vytvo°en na zßklad∞ dotazu a nebo ji₧ p°ipraven na vyzvednutφ volajφcφm.

V IVR m∙₧e b²t implementovßna funkce rozpoznßvßnφ hlasu. Vyu₧itφ se nabφzφ pro u₧ivatele bez t≤novΘ volby, kte°φ majφ pouze pulznφ volby. Rozpoznßvßnφ hlasu je pou₧ito pro systΘmy s citliv²m obsahem uchovßvan²ch dat. Lidsk² hlas slou₧φ jako ählasov² obtisk" pro p°φstup k dalÜφm ·daj∙m. Pro telefony s pulznφ volbou se pou₧ije softvΘrovΘ rozpoznßvßnφ vybranΘho Φφsla.

Obr 1: Pro systΘmy s velk²m poΦtem se pou₧ije Dialogic karta D/300SC-E1. Karta obstarß sφ¥ovΘ p°ipojenφ k E1 a zpracovßnφ 30 hlasov²ch kanßl∙. DalÜφ systΘmovΘ zdroje jsou vyu₧φvßny napojenφm p°es SCbus.

Obr 2:SystΘm s mal²m poΦtem analogov²ch telefonnφch linek je °eÜen kartou Dialogic D/41D. Karta zajiÜ¥uje linkovΘ rozhranφ a zpracovßnφ hlasovΘho kanßlu. Jako alternativu m∙₧e b²t pou₧itß karta Dialogic D/41ESC nabφzejφcφ mo₧nost sdφlenφ zdroj∙, lepÜφho p°epφnßnφ a rozÜi°ovßnφ systΘmu p°es SCbus. Tak jako u obrßzku 1 karta D/41ESC m∙₧e vyu₧φvat stejnΘ dodateΦnΘ funkce (Fax, TTS, ASR) p°es rozhranφ SCSA.