PoΦφtaΦovß telefonie je nßzev pro technologii, kterß koordinuje Φinnosti poΦφtaΦovΘho a telefonnφho systΘmu. Tato technologie existuje v komerΦnφ podob∞ ji₧ od poloviny osmdesßt²ch let, ale teprve v devadesßt²ch letech doÜlo k jejφmu rychlΘmu rozvoji. Tento rozvoj byl d∙sledkem vytvo°enφ mezinßrodnφch standard∙ pro vzßjemnΘ propojenφ telefonnφch a poΦφtaΦov²ch systΘm∙, nap°φklad model hovor∙ Computer-Supported Telephony Application (CSTA) a protokolovΘ standardy ECMA. Hlavnφ v²robci komerΦn∞ ·sp∞Ün²ch operaΦnφch systΘm∙ (nap°φklad Microsoft a Novell) definovali svΘ aplikaΦnφ programovΘ rozhranφ (API) pro poΦφtaΦovou telefonii. Stejn∞ jako v jin²ch oblastech, i v p°φpad∞ telefonnφch slu₧eb mohou poΦφtaΦe p°inΘst v²raznΘ zv²Üenφ efektivity prßce a tφm i finanΦnφ ·spory.

Ve°ejnΘ (PSTN) i soukromΘ telefonnφ sφt∞ (PBX) poskytujφ propojenφ dvou Φi vφce ·Φastnφk∙ v reßlnΘm Φase. Tyto telefonnφ informaΦnφ cesty byly nejprve realizovßny jako hlasovß spojenφ prost°ednictvφm analogov²ch telefonnφch linek, pozd∞ji pomocφ dalÜφch technologiφ, jako nap°φklad rßdiovß spojenφ, digitßln∞ k≤dovanΘ p°enosy Φi optickΘ kabely. K p∙vodn∞ pouze hlasovΘmu p°enosu p°ibyly dalÜφ nehlasovΘ aplikace - p°enos faxu a binßrnφch dat. Pro tyto aplikace byla pot°eba specißlnφ koncovß za°φzenφ, kterß se musela p°ipojovat p°φmo na telefonnφ sφ¥ (faxovΘ p°φstroje komunikovaly pouze s faxov²mi p°φstroji, modemy pouze s modemy). RevoluΦnφ zm∞ny p°iÜly na zaΦßtku devadesßt²ch let, kdy byly vyvinuta specißlnφ vφce·Φelovß za°φzenφ, programov∞ ovladatelnß z b∞₧n²ch osobnφch poΦφtaΦ∙. PoΦφtaΦe jsou nynφ schopny veÜkerΘ komunikace s telefonnφ sφtφ: vΦetn∞ p°enosu hlasov²ch, faxov²ch Φi binßrnφch dat, a to v mnoha r∙zn²ch formßtech. B∞₧n∞ dostupn² poΦφtaΦ nynφ m∙₧e b²t rozhrannφm telefonnφ sφt∞. Velk²m milnφkem bylo vytvo°enφ mezinßrodnφho standardu SCSA a sb∞rnice SCbus, kterΘ znamenß mo₧nost snadnΘ hardwarovΘ i softwarovΘ integrace za°φzenφ pro poΦφtaΦovou telefonii od r∙zn²ch v²robc∙ v rßmci jednoho poΦφtaΦe.

kontrolu navßzßnφ, konfigurace a ukonΦenφ spojenφ - tyto operace napodobujφ skuteΦnΘ Φinnosti Φlov∞ka, kter² obsluhuje b∞₧nß telefonnφ za°φzenφ (telefon Φi faxov² p°φstroj).

vlastnφ p°φjem a odesφlßnφ dat (hlasov²ch, faxov²ch Φi binßrnφch) - tyto operace bu∩ nahrazujφ p°enos dat b∞₧nΘho p°φstroje (faxovß data), nebo zastupujφ skuteΦnΘho lidskΘho ·Φastnφka hovoru: mluvenφ a naslouchßnφ ke vzdßlenΘmu ·Φastnφku spojenφ.

VÜechny tyto Φinnosti je schopen zajistit modernφ hardware pro poΦφtaΦovou telefonii, jeho₧ vedoucφm sv∞tov²m v²robcem je firma Dialogic Corporation. V²robky tΘto firmy tvo°φ sv∞tov² pr∙myslov² standard nejmodern∞jÜφch technologiφ poΦφtaΦovΘ telefonie.

JednoduÜe °eΦeno, pouh²m zakoupenφm modernφch telefonnφch poΦφtaΦov²ch karet je b∞₧n² PC poΦφtaΦ schopen p°ipojenφ k telefonnφ sφti. Pomocφ vynikajφcφho aplikaΦnφho programovΘho rozhranφ (API) je mo₧no snadno napsat v b∞₧n²ch programovacφch jazycφch (C/C++, Pascal, Delphi, Visual Basic) aplikace obsluhujφcφ mnoho hovor∙ souΦasn∞, vÜe prakticky zßvisφ pouze na typu pou₧it²ch karet. NapsanΘ aplikace lze snadno modifikovat a rozÜi°ovat pro v∞tÜφ poΦet kanßl∙. Jinou mo₧nostφ je pou₧itφ n∞kterΘho ze standard∙, nap°φklad TAPI 2.0.

Pro v²vojß°e, pro n∞₧ je popsan² v²voj p°φliÜ Φasov∞ nßroΦn², existujφ od renomovan²ch t°etφch v²robc∙ specißlnφ ActiveX komponenty pro velmi rychl² v²voj aplikacφ.

Pokud je kladen jeÜt∞ v∞tÜφ d∙raz na rychlost v²voje aplikace, existujφ specißlnφ skriptovanΘ Φi grafickΘ v²vojovΘ nßstroje, pomocφ nich₧ je schopen rychle vytvo°it aplikace poΦφtaΦovΘ telefonie i Φlov∞k, kter² nemß ₧ßdnΘ specißlnφ znalosti programovßnφ a programovacφch technik.

PoΦφtaΦovß telefonie ve svΘ souΦasnΘ podob∞ nevy₧aduje ₧ßdnΘ specializovanΘ znalosti telekomunikaΦnφ problematiky. VÜe je jednoduÜe vysv∞tleno v dokumentaci a mno₧stvφ voln∞ dostupn²ch zdrojov²ch soubor∙ r∙zn²ch dφlΦφch ·loh. Aplikace poΦφtaΦovΘ telefonie napodobujφ bu∩ Φinnost skuteΦnΘ ₧ivΘ osoby nebo skuteΦnΘho p°φstroje a funkce API rozhranφ jsou p°φm²mi ekvivalenty k t∞mto Φinnostem, nap°φklad: zvedni sluchßtko, polo₧ sluchßtko, zavolej na Φφslo 120, p°ijmi fax.

Firma CTI-PRO, s.r.o. nabφzφ sv²m zßkaznφk∙m vysoce kvalifikovanou technickou podporu vΦetn∞ konzultacφ k telekomunikaΦnφ problematice, a to po celou dobu spoluprßce. Bezplatnß technickß podpora ve form∞ doporuΦenφ a p°edb∞₧n²ch zßkladnφch konzultacφ vΦetn∞ doporuΦenφ nejvhodn∞jÜφch v²vojov²ch prost°edk∙ je k dispozici i po dobu, ne₧ si zßkaznφk objednß od firmy CTI-PRO, s.r.o. jakΘkoliv zbo₧φ pro poΦφtaΦovou telefonii.

Do doby rychlΘho rozvoje poΦφtaΦovΘ telefonie byl telekomunikaΦnφ trh ovlßdßn specializovan²mi telekomunikaΦnφmi v²robci, kte°φ nenabφzeli ₧ßdnß otev°enß °eÜenφ. Pokud zßkaznφk koupil v²robek jednoho v²robce, musel ji₧ nakupovat prakticky veÜkerΘ dopl≥ky a rozÜφ°enφ od tΘho₧ v²robce. Tφm, ₧e nynφ je mo₧no vÜechny telekomunikaΦnφ funkce provßd∞t v b∞₧nΘm PC poΦφtaΦi s b∞₧n²m operaΦnφm systΘmem (DOS, Windows NT, Windows 95, Unix), je mo₧no integrovat telekomunikace s b∞₧n²mi otev°en²mi standardy, jako nap°φklad LAN, WAN, Internet. To p°inßÜφ systΘmov²m integrßtor∙m vytvo°enφ takov²ch informaΦnφch systΘm∙, kterΘ odstranφ vÜechny b∞₧nΘ rutinnφ Φinnosti pracovnφk∙ a tφm zßrove≥ zefektivnφ veÜkerΘ informaΦnφ procesy.

Prost°edky pro poΦφtaΦovou telefonii umo₧≥ujφ v²voj libovoln∞ velk²ch systΘm∙ od mal²ch n∞kolika mßlo linkov²ch systΘm∙ ke komplexnφm LAN/WAN °eÜenφm pro velkΘ organizace. Prakticky ka₧d² informaΦnφ systΘm m∙₧e b²t zhodnocen o prvky poΦφtaΦovΘ telefonie. Seznam a detailnφ popis nejtypiΦt∞jÜφch aplikacφ poΦφtaΦovΘ telefonie je k dispozici na WWW strßnkßch firmy CTI-PRO, s.r.o., dalÜφ specializovanß °eÜenφ s Vßmi ochotn∞ prokonzultujφ pracovnφci tΘto firmy.