Problemlösungen

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Dieses Kapitel behandelt die folgenden Themen:

Überprüfung der Geräte und Konfiguration
Probleme mit Plug and Play-Installationen
Probleme vor Verbindungsherstellung
Probleme beim Verbindungsherstellen
Probleme während der Verbindung
Probleme mit High Speed-Verbindungen

Dieses Kapitel soll Ihnen helfen, die häufigsten Kommunikationsprobleme mit Ihrem Modem zu lösen. Beachten Sie dazu die folgenden Anweisungen:

1. Versuchen Sie die Vorschläge in "Überprüfung der Geräte und Konfiguration" zu befolgen.
2. Suchen Sie im Text den Abschnitt, der Ihre Situation betrifft und dort nach der Problembeschreibung, die Ihrer gleicht.
3. Folgen Sie wenn möglich den Lösungen, die in dem entsprechenden Abschnitt dargestellt werden. Es ist sehr hilfreich zu notieren, was man gemacht hat und was das Ergebnis war.
4. Wenn Sie immer noch das gleiche Problem haben, suchen Sie im restlichen Kapitel nach. Bestimmte Lösungen treffen auf eine Vielzahl von unterschiedlichen Problemen zu. Gleichermaßen haben viele Probleme mehr als nur eine Lösung. Probieren Sie jede mögliche Lösung aus, bevor Sie den Technischen Support anrufen.
5. Wenn Sie keine befriedigende Lösung finden, müssen Sie gegebenenfalls den Technischen Support dazu befragen. Beziehen Sie sich auf Ihre Notizen, wenn Sie E-Mail senden oder anrufen.

Überprüfung von Geräten und Konfiguration
Bevor Sie irgendetwas tun, stecken Sie das Modem komplett aus und dann wieder an, wie auf der Quick Install Card (Karte mit kurzen Anweisungen zur schnellen Installation) beschrieben. Damit werden bei Modems, wie auch bei vielen anderen elektrischen Geräten, häufig Probleme durch unvollständige Verbindungen gelöst.

Wenn die Neu-Installation Ihres Modems das Problem nicht löst, geben Sie AT&F ein, um das Modem in einen der werkmäßigen Standard-Konfigurationen zurückzuversetzen (wie im Kapitel Kommunikations-Standards beschrieben). Das könnte Probleme lösen, die beim Umkonfigurieren Ihre Modems aufgetreten sind.

Kompatibilität mit anderen Modems
Ihr Modem ist mit den meisten Modems großer Marken getestet worden. Alle diese Modems arbeiten korrekt mit den Protokollen, die Ihr Modem unterstützt. Wenn Sie keine Verbindung herstellen können und Sie vermuten, daß die Gegenstelle die Problemquelle ist, ziehen Sie folgendes in Betracht:

• Das andere Modem könnte ein eigenes Protokoll verwenden, das wir nicht unterstützen. US Robotics, CompuCom, Telebit und Hayes V Serie sind zum Beispiel einige Modems mit eigenen Protokollen. Mit den meisten von ihnen sollten Sie zumindest bei 2400 bps kommunizieren können. Einige dieser Modems verfügen über eine "Zwei-Standards"-Funktion, das heißt, sie unterstützen sowohl ihr eigenes Protokoll als auch V.32 oder V.32bis. Wenn jedoch diese Zwei-Standards-Funktion bei dem anderen Modem nicht richtig konfiguriert wurde, können Sie gegebenenfalls bei V.32 oder V.32bis keine Verbindung herstellen.

• Das andere Modem braucht gegebenenfalls ein Firmware-Upgrade, falls es bereits vor einiger Zeit erworben wurde. Einige Pioniere im high-speed Modemgeschäft haben Upgrades herausgebracht, um Kompatibilitätsprobleme mit früheren Einheiten zu lösen.

• Wenn das andere Modem ein 2.400 bps-Modem ist, das Fehlerkorrektur/Datenkomprimierung nicht unterstützt, genehmigt es gegebenenfalls nicht genügend Zeit für den Verhandlungsprozeß. Schalten Sie in diesem Fall durch die Eingabe des \NØ-Befehls Fehlerkorrektur/Datenkomprimierung aus.

Stellen Sie sicher, daß die Telefonleitung richtig an der Modembuchse angeschlossen ist.

Probleme mit Plug and Play-Installation

Windows 95-Probleme

Problem: Nach der Installation der Supra PC-Karte erscheint beim Zugriff auf das Modem durch HyperTerminal oder andere Kommunikationssoftware die Fehlermeldung: "COMx ist bereits geöffnet oder wird benutzt."

Lösung: Wenn Sie das OSR2-Release von Windows 95 verwenden, sollte das Powermanagement des Betriebssystems für PC-Karten-Modems ausgeschalten sein, bevor das Modem zum ersten Mal installiert wird. Um zu überprüfen, ob OSR2 die installierte Version von Windows 95 ist, wählen Sie Start, klicken Sie auf Einstellungen und dann auf Systemsteuerung. Doppelklicken Sie auf das System-Symbol. Wenn die Versionsnummer von Windows 95 'B' als letztes Zeichen hat, ist OSR2 installiert. Schließen Sie die Systemdatei und doppelklicken Sie auf das Power-Symbol. Wählen Sie PC-Karten-Modems. Die Option “PC-Karten-Modem ausschalten, wenn nicht benutzt” sollte NICHT angekreuzt sein. Wenn sie angekreuzt ist, klicken Sie auf das Kontrollkästchen, um diese Option zu deaktivieren. Starten Sie Ihren Computer erneut. Nachdem die Supra PC-Karte installiert wurde, kann diese Option wieder aktiviert werden. Wenn mehrere Anwendungen (wie HyperTerminal) verwendet werden und diese Powermanagement-Funktion aktiviert ist, braucht das Modem gegebenenfalls mehrere Sekunden zur Initialisierung, vor allem, wenn AT-Befehle statt der eingebauten Wählfunktion verwendet werden.

Problem: Hat Ihr Computer ein Plug and Play-BIOS?

Lösung:

1. Klicken Sie in Windows 95 auf Start, wählen Sie Einstellungen und dann Systemsteuerung. Doppelklicken Sie auf das System-Symbol und wählen Sie Gerätemanager.
2. Klicken Sie auf Systemgeräte.
   Wenn Ihr Computer einen Plug and Play-BIOS hat, ist er hier als Unterkategorie aufgelistet.

Problem: Software kann nicht auf Ihr Modem über COM 5 zugreifen.

Lösung: Software, die für Windows-Versionen vor Windows 95 entwickelt wurde, kann nur COM-Ports 1-4 unterstützen.

Wenn es vier COM-Ports im System oder drei COM-Ports und eine auf dem S3-Chipsatz (der die 02E8, COM 4-Adressen verwendet) basierende Videokarte gibt, wird Ihr Modem auf jeden Fall auf COM 5 konfiguriert, es sei denn, Sie deaktivieren einen COM-Port, so daß Ihr Modem auf einen niedrigeren COM-Port konfiguriert wird.

Problem: Ihr Modem funktioniert nicht auf COM 1.

Lösung: In dieser Situation ist COM 1 von Ihrem Modem deaktiviert worden, aber Ihr Modem funktioniert immer noch nicht oder nicht richtig. Auch wenn Sie den Port im BIOS-Setup deaktivieren, nimmt Win95 immer noch an, daß es ein Port ist, welcher die Standard-IRQ 4- und 3F8h-Einstellungen verwenden möchte und Ihr Modem deshalb daran hindert, diese Resourcen zu verwenden.

1. Klicken Sie in Windows 95 auf Start, wählen Sie Einstellungen und dann Systemsteuerung. Doppelklicken Sie auf das System-Symbol und wählen Sie Gerätemanager.
2. Wählen Sie Ports.
3. Wählen Sie COM 1 und klicken Sie dann auf Eigenschaften.
4. Entfernen Sie die Markierung aus dem Kontrollkästchen für ursprüngliche Konfiguration und klicken Sie auf OK.
5. Wählen Sie Start und klicken Sie auf Beenden. Schalten Sie Ihren Computer aus.
6. Schalten Sie Ihren Computer an.

Überprüfen Sie Ihre Änderungen im Gerätemanager. COM 1 hat nun ein rotes X, das Windows 95 anzeigt, daß es keine Resources für das Gerät reservieren soll und somit IRQ 4 für Ihr Modem frei läßt.

Probleme vor Verbindungsherstellung

Problem: Ihre Software funktioniert nicht richtig.

Lösung: Schlagen Sie in dem Handbuch zur Software nach.

Problem: Eingetipptes erscheint nicht auf dem Bildschirm.

Lösung: Aktivierung des Befehlsechos durch Eingabe des ATE1-Befehls. Alterrnativ dazu können Sie das lokale Echo in Ihrer Software aktivieren.

Problem: Es erscheinen jeweils zwei Zeichen am Bildschirm pro einem im Befehlsstatus eingegebenen Zeichen.

Lösung: Deaktivierung des Befehlsechos durch Eingabe des ATE-Befehls. Sie können dieses Problem auch dadurch lösen, indem Sie mit Ihrer Telekommunikationssoftware Ihre Computereinstellungen auf Vollduplex-Betrieb ändern.

Problem: Die Eingabe AT[CR] wird vom Modem nicht mit der OK-Ergebnismeldung bestätigt.

Lösungen: Sie sind nicht im Befehlsstatus. Geben Sie den Escape-Code (+++) ein, um vom Online-Status zum Befehlsstatus zu wechseln.
oder
Ihr Computer ist auf eine Rate ungleich 300, 1200, 2400, 9600, 19.200, 38.400, 57.600 oder 115.200 eingestellt. Ändern Sie mit der Software die Computer-Rate auf eine der obenstehenden.
oder
Ergebnismeldungen sind eventuell deaktiviert. Geben Sie den ATQ-Befehl ein.
oder
Der serielle Port von Ihrem PC funktioniert nicht richtig (nur externe Modems). Bitten Sie Ihren lokalen Computerhändler um Hilfe.

Problem: Auf die Eingabe AT [CR] gibt das Modem eine Ø zurück.

Lösung: Ihr Modem ist darauf eingestellt, numerische Ergebnismeldungen anstatt von Verbose-Ergebnismeldungen zu liefern. Geben Sie ATZ oder AT&F ein.

Wenn diese Lösungen Ihr Problem nicht lösen, kontaktieren Sie den Technischen Support.

Problem: Wenn Ihr Modem Flash ROM-Technologie verwendet und plötzlich nicht mehr antwortet oder es beim Einschalten nicht reagiert, könnte ein Flash ROM-Fehler aufgetreten sein.

Symptome: Wenn ein PC-Karten-Modem einen Flash ROM-Fehler hat, funktioniert es erst problemlos und hört dann plötzlich auf, auf Ihre Software oder Befehle zu reagieren und zeigt stattdessen eine Reihe von Pfeilen und Befehlszeichen auf dem Bildschirm an. Ihr Modem fährt mit der Anzeige fort, bis es zurückgesetzt wird.

Lösung: Verwenden Sie ein anderes Modem um ein Flash-Dienstprogramm von einer der nachstehenden Quellen zu holen: Diamond-Webseite (www.Diamondmm.com), Supra BBS, CompuServe (GO SUPRA) oder unsere Internet.FTP-Seite (ftp://ftp.supra.com).

Probleme beim Verbindungsherstellen

Beziehen Sie sich auf Ihre Quick Install-Karte (Karte mit kurzen Anweisungen zur schnellen Installation) und den Abschnitt über Kommunikation-Standards in diesem Referenzhandbuch, um mehr Informationen über Modemverbindungen zu erhalten.

Problem: Wenn Sie eine NO DIAL TONE-Ergebnismeldung erhalten oder Ihr Modem nicht wählen kann, kann eine der nachfolgenden Situationen zutreffen:

Lösungen: Sie haben zu viele Geräte auf der Leitung angeschlossen. Versuchen Sie, andere Geräte, die mit Ihrer Telefonleitung verbunden sind, auszustecken. Sie können auch probieren, ein X am Ende Ihrer Initialiserungszeichenkette anzubringen.
oder
Ihre digitale Leitung oder PBX unterstützt keine Modems. Ihr PBX-System muß für Ihr Modem mit einer Standard-Analog-Leitung ausgestattet sein.
oder
Wenn Sie über ein Voicemail-System verfügen, das mit einem stotternden Wählton neue Meldungen ankündigt, dann sollte das Modem so eingestellt sein, daß es den Wählton ignoriert. Fügen Sie einige Kommas vor der Telefonnummer hinzu, damit das Modem richtig wählen kann.
oder
Vielleicht hat Ihr Modem vor kurzem bei einem Stromausfall einen Schaden erlitten. Fragen Sie dazu den Technischen Support.

Problem: Sie haben Probleme beim Verbindungsaufbau und den Verdacht, daß das andere Modem das Problem erzeugen könnte.

Lösung: Lesen Sie unter "Kompatibilität mit anderen Modems" im ersten Abschnitt dieses Kapitels nach.

Problem: Sie haben Probleme, eine fehlerfreie Verbindung herzustellen.

Lösung: Eine der folgenden Lösungen könnte zutreffen:

Ihr Modem ist nicht darauf eingestellt, eine fehlerfreie Verbindung herzustellen. Geben Sie AT&F (PCs) oder \N2, \N3, \N4 oder \N5 ein. Der Abschnitt über Kommunikations-Standards und die AT-Befehls-Liste geben mehr Informationen über diese Befehle.
oder
Das andere Modem unterstützt MNP oder V.42 nicht. Eine fehlerfreie Verbindung ist in diesem Fall nicht möglich.
oder
Das andere Modem unterstützt MNP oder V.42, aber es ist nicht im fehlerfreien Modus. Veranlassen Sie den Benutzer des anderen Modems, es in den fehlerfreien Modus zu bringen.
oder
Das andere Modem unterstützt MNP oder V.42 und ist entweder verwirrt, weil Ihr Modem so lange zum Aushandeln der Verbindungsrate braucht oder verwechselt Ermittlungszeichen mit der Log-in-Sequenz des anderen Computers. Geben Sie in diesem Fall AT\N (Normal) ein, um Fehlerkorrektur und Datenkomprimierung zu deaktivieren und wählen Sie dann nochmals.
oder
Die Qualität der Telefonleitung ist so schlecht und laut, daß sie den Verhandlungsprozeß stört. Eine Vielzahl Faktoren können für Leitungsgeräusche verantwortlich sein. Lesen Sie in diesem Kapitel die Ausführungen zu Leitungsgeräuschen im Abschnitt "Probleme mit High Speed Verbindungen" um die Fehlerquelle festzustellen. Sie können auch versuchen, eine Normal-Verbindung herzustellen.

Problem: Ihr Modem erkennt keine Besetzt-Zeichen oder Ihr Modem interpretiert andere Signale von der Gegenstelle als Besetzt-Zeichen.

Lösung: Überprüfen Sie, daß Ihr Modem Mehrfrequenzwahl und Besetzt-Zeichen erkennt, indem Sie ein X2 an das Ende einer Initialisierungszeichen anfügen. Fragen Sie dazu den Technischen Support.

Wenn Sie keine Verbindung herstellen können und diese Situationen nicht Ihr Problem beschreiben, lesen Sie unter "Probleme mit High Speed-Kommunikation" in diesem Abschnitt nach.

Probleme während der Verbindung

Lesen Sie dazu in Ihrem Getting Started-Handbuch (erste Schritte) und in dem Kapitel über Kommunikations-Standards in diesem Referenzhandbuch nach, um Informationen über Modemverbindungen zu erhalten.

Problem: Sie haben eine Verbindung zu einem anderen Modem hergestellt, aber Ihr Computer ist stehengeblieben und Sie sehen nur sinnlose Zeichen auf Ihrem Bildschirm.

Lösung: Sie haben eine Direkt-Verbindung hergestellt, aber Ihr Computer und Modem verwenden unterschiedliche Raten. Ändern Sie mit Ihrer Software die Computer-Rate, so daß sie der Verbindungsrate der CONNECT-Ergebnismeldung entspricht.
oder
Ihr Computer und das andere Modem sind auf verschiedene Datenbits (Wortlänge), Parität und Anzahl Stop-Bits eingestellt. Am üblichsten sind 8 Datenbits (8-Bit Wortlänge), keine Parität und 1 Stopbit (8, keine, 1). Ändern Sie die Einstellungen in Ihrer Software.
oder
Ihr Computer und das andere Modem sind auf verschiedene Terminaltypen eingestellt. Ändern Sie diese Einstellungen in Ihrer Software.
oder
Ihr Modem funktioniert nicht richtig. Kontaktieren Sie Ihren Modemhändler.
oder
Geräusche in der Leitung können Probleme verursachen. Lesen Sie unter Probleme mit Leitungsgeräuschen nach in dem Abschnitt Probleme mit High Speed Verbindungen weiter unten in diesem Kapitel.
oder
Sie haben Hardware- oder Software-Flußsteuerung auf dem Modem gewählt (durch AT&K3 oder AT&K4), aber nicht in Ihrer Software. Hardware und Software müssen beide auf die gleiche Art Flußsteuerung eingestellt sein. Wenn es mit Ihrer Software nicht möglich ist, Flußsteuerung aus- und einzuschalten, wird Flußsteuerung entweder automatisch kontrolliert oder Flußsteuerung wird nicht unterstützt. Besorgen Sie in diesem Fall Software, die Flußsteuerung unterstützt oder deaktivieren Sie Flußsteuerung durch die Eingabe des AT&KØ-Befehls.

Problem: Sie können die Verbindung herstellen, aber nicht mit dem anderen Modem kommunizieren.
oder
Sie können die Verbindung herstellen, aber dann trennen die Modems die Verbindung ohne ersichtlichen Grund.
oder
Sie können eine Verbindung herstellen, aber dann fällt die Modemgeschwindigkeit unerwartet.

Lösung: Leitungsgeräusche können dieses Problem verursachen. Lesen Sie im Abschnitt 'Leitungsgeräusche' weiter unten in diesem Kapitel nach.

Problem: Ihre Übertragungsrate erscheint langsam beim Herunterladen.

Lösungen: Wenn Ihr Softwareprotokoll (Xmodem, Kermit, etc.) viele wiederholt gesendete Blöcke anzeigt, verlieren Sie vermutlich Daten zwischen dem Modem und dem Computer - nicht auf der Telefonleitung. Da die Dateien, die Sie übertragen, vermutlich vorkomprimiert sind, ist es am besten, wenn Sie die Computerrate ähnlich der Verbindungsrate setzen. Wir empfehlen 57.600 bps für die meisten 33.600 bps-Verbindungen. Der Abschnitt "Langsames Herunterladen" weiter unten in diesem Kapitel liefert mehr Informationen.
oder
Wenn Sie Daten verlieren bei der Dateiübertragung über Zmodem, liegt es vermutlich daran, daß Ihr Computer mit anderen Aufgaben beschäftigt ist und daher vom Herunterladen abgelenkt wird.

Reduzieren Sie mit Ihrer Software Ihre Computer-Rate (wie im vorangegangenen Abschnitt beschrieben), verwenden Sie ein anderes Übertragungsprotokoll oder verwenden Sie softwaremäßige Flußsteuerung.

Die folgenden Schritte erklären, wie Flußsteuerung gehandhabt wird:

1. Schalten Sie mit Ihrer Software die hardwaremäßige Flußsteuerung (RTS/CTS) AUS. Damit wird automatisch die softwaremäßige Flußsteuerung (XON/XOFF) EINgeschalten, aber Sie müssen gegebenenfalls mit Ihrer Software die softwaremäßige (XON/XOFF) Flußsteuerung manuell EINschalten.
2. Geben Sie den AT&K4-Befehl ein, um softwaremäßige Flußsteuerung im Modem EINzuschalten.

Problem: Ihre Online-Kommunikation ist sehr langsam und Sie verwenden Fehlerkorrektur (TE- oder RE-Meldungen können angezeigt werden).

Lösungen: Sie können bei einer geräuschvollen (statisch aufgeladenen) Telefonleitung viele Übertragungsfehler bekommen. In diesem Fall muß das Modem Daten ständig nochmals senden und vermindert dadurch Ihren tatsächlichen Durchsatz. Um dieses Problem zu lösen, legen Sie bitte auf und stellen Sie die Verbindung erneut her. Sehen Sie unter AT%Q2 in der AT-Befehls-Liste nach um mehr Informationen über REJ und SREJ zu erhalten.

Problem: Ihre Software hängt sich während einer Datei- oder großen Datenübertragung auf und Sie verwenden hardwaremäßige Flußsteuerung (AT&K3).

Lösungen: Versuchen Sie binäre Daten zu übertragen. Einige Daten enthalten vielleicht das spezielle XON- oder XOFF-Zeichen, welches das Modem verwirrt. Deaktivieren Sie XON/XOFF-Flußsteuerung.
oder
Flußsteuerung ist in Ihrer Software ausgeschalten. Schalten Sie mit Ihrer Software die Flußsteuerung (oder Hardware-Handshaking) ein.

Problem: Sie geben den Escape-Code (+++) ein, aber das Modem bestätigt es nicht durch die Ausgabe der OK-Ergebnismeldung.

Lösungen: Sie haben den Code zu schnell eingegeben, nachdem die letzten Zeichen gesendet worden sind. Warten Sie zwei Sekunden nach dem Senden von Zeichen bevor Sie den Escape-Code eingeben. Geben Sie dann den Escape-Code ein und warten Sie dann weitere zwei Sekunden.
oder
Ihre Computerrate unterscheidet sich von der Verbindungsrate. Ändern Sie mit Ihrer Software die Computerrate.
oder
Das Escape-Code-Zeichen ist im Register S2 von einem Pluszeichen (+) nach etwas anderem abgeändert worden. Ändern Sie das Escape-Code-Zeichen wieder zurück in ein `+' oder verwenden Sie den Wert von S2.

Problem: Ihre Software legt nicht auf.

Lösung: Geben Sie den Escape-Code (+++) gefolgt von einem ATH-Befehl ein. Stecken Sie das Telefonkabel aus dem Wandstecker aus, um das Modem nach einigen Sekunden zum Auflegen zu zwingen. (Wenn das nicht funktioniert, können Sie das Modem ausstecken, damit es auflegt. Dies wird jedoch nicht als langfristige Lösung empfohlen.)

Um zukünftige Probleme zu vermeiden, überprüfen Sie Ihre Software nach dem Auflegen, um zu sehen, ob dazu DTR oder +++ verwendet wurde. Wenn Ihre Software DTR zum Auflegen verwendet, fügen Sie AT&D2 zu der Software-Initialisierungszeichenkettes für Modem hinzu.
oder
Wenn Ihre Software +++ verwendet um aufzulegen, verlängern Sie die Zeit zwischen dem +++ und dem ATH in Ihrer Software. Die meisten Softwareprogramme verwenden Tildes (~) um Zeit zu verlängern; wenn das bei Ihnen der Fall ist, fügen Sie zwei oder drei zusätzliche Tildes ein, um die Zeit zu verlängern.

Falls diese Vorschläge nicht das Problem lösen, lesen Sie in Ihrem Softwarehandbuch nach, was Ihre Software benötigt, um korrekt aufzulegen.

Problem: Sie haben Ihre Modem-Konfiguration geändert und nun funktioniert Ihr Modem nicht mehr richtig.

Lösung: Versuchen Sie die Werk-Einstellungen durch die Eingabe des Befehls AT&FØ (für PCs) wieder herzustellen.

Wenn diese Lösungen Ihr Problem nicht lösen, kontaktieren Sie den Technischen Support.

Probleme mit High Speed-Verbindungen

Ihr Modem ist dafür bestimmt, bei hohen Geschwindigkeiten zu kommunizieren. Viele Faktoren beeinflussen jedoch die tatsächlichen Geschwindigkeiten, die Sie während einer Kommunikationssitzung erreichen. Die Informationen in diesem Abschnitt sollen Ihnen helfen, Faktoren zu identifizieren, die high-speed Kommunikation beschränken können. Es werden mögliche Lösungen vorgeschlagen, wie Sie die höchstmöglichen Geschwindigkeiten für Ihr Modem erreichen können.

Gehen Sie nach untenstehendem Schema (Probleme bei High-speed Datenverbindungen) vor, um die Quelle Ihres Problems zu finden. Gehen Sie dann zu einem der folgenden Abschnitte:

• High-Speed Kommunikationsprobleme
• Langsames Herunterladen
• Multitasking
• Anzeige
• Leitungsgeräusche

Probleme bei High Speed Datenverbindungen
Wenn Sie Schwierigkeiten haben, high speed Datenverbindungen herzustellen, müssen Sie zuerst den Grund für das Problem herausfinden.

Identifikation der Problemquelle
Geräusche können durch die Gegenstelle eingeschleust werden, durch die Telefonleitungen oder auf Ihrer Seite. Bevor Sie irgendwelche Änderungen vornehmen, versuchen Sie verschiedene andere Modems anzurufen, um zu prüfen, ob Sie bei allen Versuchen die gleichen Probleme mit Leitungsgeräuschen haben.

Folgen Sie den untenstehenden Schritten, um die Problemquelle herauszufinden:

• Legen Sie auf und wählen Sie nochmals. Manchmal lösen sich bereits dadurch einige Probleme.
• Stellen Sie die Fähigkeiten des Modems am anderen Ende der Verbindung fest. Zum Beispiel, ob es ein V.32bis oder V.34-Modem ist. Beide Modems müssen die gleichen Protokolle unterstützen.
• Wenn Sie nur Probleme haben, wenn Sie ein bestimmtes Modem anwählen, dann liegt das Problem höchstwahrscheinlich am anderen Ende.
• Wenn Sie nur gelegentlich Probleme haben, wenn Sie die gleiche Nummer anwählen, dann ist es wahrscheinlich ein Problem von Verbindungen über große Entfernungen. Versuchen Sie, zu verschiedenen Zeiten anzurufen oder versuchen Sie es bei großen Entfernungen mit anderen Telefongesellschaften.
• Wenn Sie bei jedem Versuch das gleiche Problem haben, dann liegt der Grund für das Problem vermutlich an Ihrem Ende. Um das Problem zu lösen, folgen Sie den in der Tabelle aufgeführten Schritten:

  Schrittte	Aktionen	Hinweise
  1	Stellen Sie sicher, daß Ihr Modem richtig konfiguriert ist: a. Überprüfen Sie die Einstellungen in der von Ihnen verwendeten Software. Stellen Sie mit Ihrer Kommunikations- Software Ihre Computerrate (serielles Port) auf die höchste, von Ihrem Computer unterstützte Geschwindigkeit ein -- mindestens 38.400. b. Schalten Sie mit Ihrer Software die hardwaremäßige Flußsteuerung EIN (CTS & RTS [DTR]) und schalten Sie die softwaremäßige Flußsteuerung AUS (X-On/X-Off). c. Wechseln Sie in den Terminal-Modus, wenn möglich. d. Geben Sie im Terminal-Modus AT&FØ [CR] ein (für PC).	Ihr Software-Handbuch enthält mehr Informationen über die Schritte a, b und c.
  2	Wählen Sie eine Nummer, um herauszufinden, ob Sie eine Verbindung herstellen können: Geben Sie im Terminal-Modus der Software die Telefonnummer ein, mit der Sie Leitungsprobleme hatten. ATDT Nummer [CR] Verwenden Sie nicht die Software, um die Nummer zu wählen.	Wenn Sie Ihre Software verwenden, um die Nummer zu wählen, könnte Ihre Konfiguration geändert und Probleme erzeugt werden.
  3	Wenn Sie immer noch nicht eine Verbindung herstellen können, gibt es vielleicht zu viele Leitungsgeräusche, um eine high-speed Verbindung aufzubauen. Versuchen Sie, stattdessen mit V.32 eine Verbindung aufzubauen: a. Geben Sie AT+MS=V32 [CR] ein. b. Wiederholen Sie Schritt 2.	Mit AT+MS=V32 verwendet das Modem das V.32 (9600 bps)- Protokoll.
  4	Entfernen Sie andere Geräte von der Telefonleitung: a. Stecken Sie alle anderen Geräte, die an die gleiche Telefonleitung angeschlossen sind, aus. Überprüfen Sie, daß keine anderen Telefone, Anrufbeantworter, andere Modems, usw. an Telefonanschlüssen der gleichen Leitung angeschlossen sind. b. Wiederholen Sie Schritt 2. c. Wenn Schritt 4a das Problem gelöst hat, versuchen Sie herauszufinden, welches Gerät das Problem erzeugt. Stecken Sie dieses Gerät dann aus und arbeiten Sie diese Check-Liste nochmals durch.
  5	Versuchen Sie es mit verschiedenen Telefonkabeln von der Wand zum Modem.	Kürzere Kabel funktionieren besser.
  6	Verwenden Sie das Modem an einer anderen Stelle.
  7	Überlegen Sie, ob eine zweite Telefonleitung gebraucht wird.
  8	Kontaktieren Sie den Technischen Support.

  Langsames Herunterladen
  Wenn Sie Dateien von einem BBS oder Online-Dienst herunterladen, sollten Sie theoretisch eine CPS-Rate (Zeichen pro Sekunde) von ungefähr 1/10tel Ihrer Verbindungsrate erwarten können (z.B., 33.600 bps = 3.360 cps), da ungefähr 10 Bit gebraucht werden, um jedes Zeichen zu übertragen.

  Es gibt viele Gründe für niedrige Übertragungsraten. Ihr Computer oder Ihre Software kann nicht mithalten. Langsame Laufwerke auf beiden Seiten können die Geschwindigkeit vermindern. Der Server am anderen Ende könnte langsam sein. Das Internet zwischen dem anderen Server und demjenigen, den Sie anwählen, könnte langsam sein. Der angewählte Server könnte langsam sein. Auf das andere System könnten viele Benutzer zugreifen, wodurch die Geschwindigkeit verringert wird. (Vermutlich werden Sie feststellen, daß die beste Zeit zum Herunterladen bei vielen Diensten spät in der Nacht ist, wenn weniger Benutzer die Dienste nutzen.) Und einige Dienste sind allgemein für langsames Herunterladen bekannt. Herunterladen mit 600 - 800 cps bei einer CompuServe 14.400 bps-Leitung ist normal.

  Multitasking
  Mit Multitasking-Computern können Sie viele verschiedene Dinge erledigen, während andere Aufgaben im Hintergrund durchgeführt werden. Obwohl Sie die Auswirkungen nicht direkt sehen, können Hintergrundaufgaben sehr komplex sein und ihren Computer so beanspruchen, daß high speed Kommunikation nicht möglich ist. High speed Übertragungen sind eher fehlerfrei bei einem Ein-User-Betrieb mit so wenig laufenden Anwendungen wie möglich. Es folgen ein paar Plattform-bezogene Eigenheiten, die high speed Kommunikation stören könnten.

  Anzeige
  Wenn Sie Text herunterladen, der bei Empfang sofort auf Ihrem Bildschirm angezeigt wird, so könnte Ihr Computer Probleme mit der Geschwindigkeit haben, mit der die Daten ankommen. Stellen Sie Ihre Anzeige auf eine niedrigere Anzahl Farben oder Monochrom-Anzeige ein, um eine effizientere Leistung zu erhalten.

  Wenn Sie Schwierigkeiten haben, high speed Verbindungen herzustellen, stellen Sie Ihr Modem auf eine niedrigere Geschwindigkeit ein. Prüfen Sie, ob die Verbindung hergestellt wird. Geben Sie AT+MS=V22B ein. Das bewirkt, daß das Modem eine 2400 bps-Verbindung herzustellen versucht.

  Probleme mit Leitungsgeräuschen
  Leitungsgeräusche stellen eine häufige Problemquelle bei high speed Verbindungen da. Die folgenden Ausführungen geben eine Übersicht über mögliche Probleme mit Vorschlägen zu Problemlösungen.

  Probleme mit Leitungsgeräuschen bei Faxverbindungen
  Leitungsgeräusche stellen bei Faxverbindungen für gewöhnlich keine Problemquelle da. Falls doch, kann eines der folgenden Probleme eintreten:

  • Ihr Modem kann die Verbindung herstellen, aber die Faxübertragung ist fehlerhaft (unlesbare Faxe, fehlende Abschnitte).
  • Ihr Modem stellt eine Verbindung her, aber trennt die Verbindung dann unerwarteterweise.

  
  Wenn Sie glauben, Probleme mit Geräuschen in der Faxleitung zu haben, versuchen Sie eine klarere Verbindung herzustellen, indem Sie nochmals neu wählen. Wenn das nicht hilft, warten Sie etwas und versuchen Sie nochmals zu wählen. Dies sollte das Problem lösen. Setzen die Faxübertragungsrate mit der Faxsoftware niedriger, falls es diese zuläßt und es notwendig sein sollte.

  Probleme mit Leitungsgeräuschen bei Datenübertragung
  Bei Datenübertragungen können Leitungsgeräusche unzählige Probleme erzeugen. Im allgemeinen gilt, je schneller Sie kommunizieren, desto besser müssen Ihre Telefonleitungen sein. Wenn Sie bis zu 50.000 bps bekommen, ist es dringend notwendig, daß die Leitungen von einem Ende bis zum anderen klar sind. Wenn Sie eine Datenverbindung mit 9600 bps oder höher herstellen wollen, können Leitungsgeräusche die folgenden Probleme hervorrufen :

  • Keine Verbindung
  • Verbindung, aber es erscheinen nur "sinnlose" Zeichen am Bildschirm
  • Verbindung, aber keine Kommunikation
  • Verbindung wird plötzlich ohne ersichtlichen Grund getrennt
  • Verbindung, aber die Modemgeschwindigkeit fällt
  • Übertragungsgeschwindigkeit ist deutlich verschieden von der Empfangsgeschwindigkeit

  
  Wenn Sie glauben, Probleme mit Geräuschen in der Datenleitung zu haben, versuchen Sie erneut zu wählen. Wenn Sie nochmals wählen, wird die Telefongesellschaft Ihren Anruf vermutlich über einen andere Verbindung schicken, was eine klarere Leitung zur Folge haben könnte. Wenn das nicht hilft, warten Sie ein bißchen und versuchen Sie erneut zu wählen. So sollte das Problem gelöst werden. Wenn nicht, versuchen Sie mit Ihrer Software die Übertragungsrate niedriger zu stellen. Sehen Sie in den Erläuterungen zu den wiederholten Ratenermittlungen im Abschnitt über high-speed Kommunikation nach, wie man die Übertragungsrate einstellt.

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