Autres pages du manuel de référence :
Ce chapitre traite des sujets suivants :
Vérification
de votre équipement et de la configuration
Problèmes avec
l'installation Plug & Play
Problèmes avant
la connexion
Problèmes lors
des tentatives de connexion
Problèmes en
cours de connexion
Problèmes avec
les connexions à haute vitesse
Ce chapitre est conçu pour vous aider à résoudre la plupart
des problèmes de communication auxquels vous pouvez être
confronté lors de l'utilisation de votre modem. Pour utiliser
les informations de dépannage, procédez comme suit :
Vérification de votre
équipement et de la configuration
Avant tout, essayez de déconnecter entièrement votre modem puis
de le reconnecter comme décrit sur la Fiche
d'installation rapide. Ceci permet de résoudre
facilement les problèmes courants dus à des connexions
incomplètes pour votre modem ainsi que pour la plupart des
autres appareils électroniques.
Si la réinstallation de votre modem ne résout pas le problème, entrez la commande AT&F pour restaurer la configuration d'usine par défaut du modem (comme expliqué au Chapitre 2, Normes de communication). Ceci peut résoudre les problèmes causés lors de la reconfiguration du modem.
Compatibilité avec d'autres modems
Votre modem a été testé avec les marques les plus importantes
de modems, et tous ces modems fonctionnent parfaitement avec les
protocoles supportés par le vôtre. Si vous ne parvenez pas à
établir une connexion et que vous pensez que cela est dû au
modem distant, tenez compte des remarques suivantes :
Vérifiez que vous avez correctement branché la ligne de téléphone de réception dans la prise de votre modem.
Problèmes avec l'installation Plug & Play
Sous Windows 95
Problème : Une fois la Supra PC Card installée, le message d'erreur "COMx est déjà ouvert ou en cours d'utilisation." s'affiche lorsque j'accède au modem avec HyperTerminal ou un autre logiciel de télécommunications.
Solution : Si vous utilisez la version OSR2 de Windows 95, vous devrez désactiver la prise en charge de la gestion d'énergie pour modems PC Card par le système d'exploitation avant la première installation du modem. Pour vérifier si la version de Windows 95 installée est bien OSR2, choisissez Démarrer, cliquez sur Paramètres puis sur Panneau de configuration. Effectuez un double-clic sur l'icône Système. Si le numéro de version de Windows 95 se termine par un B, il s'agit d'OSR2. Refermez le fichier Système et effectuez un double-clic sur l'icône Gestion d'énergie. Sélectionnez l'onglet "Modems PC-Card". L'option "Désactiver modems PC-Card si non utilisés" ne doit pas être cochée. Dans le cas contraire, cliquez sur la case à cocher pour désélectionner cette option. Réinitialisez ensuite votre ordinateur. Une fois que la Supra PC Card est installée, vous pouvez réactiver cette option. Avec certaines applications (par ex. HyperTerminal), la carte peut mettre quelques secondes pour s'initialiser, notamment si les commandes AT sont utilisées à la place de la fonction de numérotation intégrée lorsque cette option de gestion d'énergie est activée.
Problème : Votre ordinateur dispose-t-il du Plug & Play BIOS?
Solution :
Problème : Le logiciel ne peut accéder à votre modem sur
COM 5.
Solution : Les logiciels conçus pour des versions de Windows antérieures à Windows 95 supportent quelquefois uniquement les ports COM 1 à 4.
Si le système ne dispose que de quatre ports COM ou de trois ports COM et d'une carte vidéo basée sur le jeu de puces S3 (qui utilise 02E8, COM 4, adresse), vous ne pourrez pas éviter de configurer votre modem sur COM 5, sauf si vous désactivez un port COM de façon que votre modem se reconfigure sur un port COM inférieur.
Problème : Votre modem ne fonctionne pas sur COM 1.
Solution : Dans ce cas, COM 1 a été désactivé mais votre modem ne fonctionne toujours pas, ou ne fonctionne pas correctement. Même si vous désactivez le port dans le setup BIOS, Win95 peut continuer de penser qu'il s'agit d'un port voulant utiliser les réglages par défaut IRQ 4 et 3F8h et ne pas autoriser votre modem à utiliser ces ressources.
Vérifiez les changements effectués dans le Gestionnaire de périphériques. COM 1 est désormais marqué d'un X rouge indiquant que Windows 95 ne réserve pas de ressources pour ce périphérique et met IRQ 4 à la disposition de votre modem.
Problème : Votre logiciel ne fonctionne pas correctement.
Solution : Reportez-vous au manuel de votre logiciel pour savoir comment procéder.
Problème : Le texte saisi n'apparaît pas à l'écran.
Solution : Activez l'écho de commande en entrant la commande ATE1. Vous avez également la possibilité d'activer l'écho local dans votre logiciel.
Problème : Pour chaque lettre entrée en mode commande, il en
apparaît deux à l'écran.
Solution : Désactivez l'écho de commande en entrant la commande ATE. Vous pouvez également résoudre ce problème en programmant votre ordinateur pour le mode full duplex au moyen de votre logiciel de télécommunications.
Problème : Lorsque vous entrez AT[CR], le modem ne confirme
pas en affichant le code de résultat OK.
Solutions : Vous ne vous trouvez pas en mode commande.
Entrez le code d'échappement (+++) pour passer du mode en
ligne au mode commande.
ou bien
Votre ordinateur est réglé sur une vitesse différente de 300,
1200, 2400, 9600, 19.200, 38.400, 57.600, ou 115.200. Utilisez
votre logiciel pour assigner une de ces vitesses à votre
ordinateur.
ou bien
Les codes de résultat sont peut-être désactivés. Entrez la
commande ATQ.
ou bienBR> Le port sériel de votre ordinateur ne
fonctionne pas correctement (modems externes uniquement).
Contactez votre revendeur informatique local.
Problème : Lorsque vous entrez AT [CR], le modem répond par
Ø.
Solution : Votre modem est configuré pour utiliser des codes de résultat numériques et non en mode conversationnel. Utilisez ATZ, ou entrez AT&F.
Si ces solutions n'apportent pas la solution à votre problème, contactez le service d'Assistance technique.
Problème : Si votre modem utilise la technologie Flash ROM et
qu'il cesse soudainement de répondre, ou bien s'il ne répond
pas lorsque vous l'allumez, il se peut qu'une erreur de Flash ROM
se soit produite.
Symptômes : En cas d'erreur de la Flash ROM d'un modem PC card, le modem fonctionne correctement puis cesse tout à coup de répondre à votre logiciel ou à vos commandes pour afficher une série de flèches et de points d'exclamation à l'écran tant que le modem n'est pas réinitialisé.
Solution : Utilise un autre modem pour télécharger un utilitaire flash à partir d'une de ces sources : site Web de Diamond (www.Diamondmm.com), Supra BBS, CompuServe (GO SUPRA), ou notre site Internet FTP (ftp://ftp.supra.com).
Problèmes lors des
tentatives de connexion
Reportez-vous à votre fiche Installation rapide et au chapitre Normes de communication du présent manuel de référence pour obtenir des informations sur les connexions par modem.
Problème : Si le code de résultat NO DIAL TONE s'affiche ou si votre modem refuse de composer le numéro, cela peut être dû à l'une des situations suivantes :
Solutions : Vous avez raccordé trop d'appareils à la
ligne. Essayez de débrancher certains des autres appareils
téléphoniques reliés à votre ligne téléphonique. Vous
pouvez également essayer d'ajouter un X à la fin de la
chaîne d'initialisation.
ou bien
Votre ligne numérique ou votre installation téléphonique
privée (PBX) ne supportent pas les modems. Votre installation
doit être équipée de lignes analogiques standard pour votre
modem.
ou bien
Si vous utilisez un système de messagerie vocale qui emploie une
variante du signal de tonalité pour indiquer la réception de
nouveaux messages, configurez le modem pour ignorer la tonalité.
Faites précéder de plusieurs virgules le numéro de téléphone
pour aider le modem à composer correctement le numéro.
ou bien
Votre modem a peut-être été récemment endommagé par une
surtension ou par un orage. Contactez le service d'Assistance
technique.
Problème : Vous avez du mal à établir la connexion et
pensez que le modem distant est à l'origine de ce problème.
Solution : Reportez-vous à la rubrique "Compatibilité avec d'autres modems" au début de ce chapitre.
Problème : Vous avez des problèmes à établir une connexion
de type Reliable.
Solutions : Essayez l'une des solutions suivantes :
Votre modem n'est pas configuré pour établir une connexion
Reliable. Entrez AT&F (PCs) ou bien \N2, \N3, \N4
ou \N5. Vous trouverez davantage d'informations sur ces
commandes dans le chapitre Normes de communication et dans la
liste de commandes AT.
ou bien
Le modem distant ne supporte pas MNP ou V.42. Une connexion
Reliable n'est pas possible dans ce cas.
ou bien
Le modem distant supporte MNP ou V.42 mais n'est pas en mode
Reliable. Demandez à l'opérateur du modem distant de passer en
mode Reliable.
ou bien
Le modem distant supporte MNP ou V.42 et est irrité par la
durée de la procédure de négociation de votre modem ou bien il
confond les caractères de négociation avec la séquence
d'ouverture de session de l'ordinateur distant. Dans ce cas,
entrez AT\N (Normal) pour désactiver la correction
d'erreur et la compression de données puis recomposez le
numéro.
ou bien
La qualité de la ligne téléphonique est médiocre et bruyante,
ce qui interfère avec la procédure de négociation. De nombreux
facteurs peuvent provoquer des bruits de ligne. Reportez-vous à
la partie concernant les bruits de ligne de la rubrique
"Problèmes avec les connexions à haute vitesse" de ce
chapitre pour déterminer l'origine de ce problème. Vous pouvez
également essayer d'établir une connexion de type Normal.
Problème : Votre modem ne reconnaît pas le signal
"occupé", ou bien il interprète d'autres signaux du
poste distant comme le signal "occupé".
Solution : Assurez-vous que le modem est configuré pour reconnaître les signaux de tonalité et de ligne occupée en ajoutant X2 à la fin de la chaîne d'initialisation. Contactez le service d'Assistance technique pour plus de détails.
Si vous ne parvenez pas à établir la connexion et que les situations décrites ne correspondent pas à votre problème, reportez-vous à la rubrique "Problèmes avec les communications à haute vitesse" dans ce chapitre.
Problèmes en cours de
connexion
Reportez-vous à votre manuel Mise en route ainsi qu'au chapitre Normes de communication du présent manuel de référence pour plus d'informations sur les connexions par modem.
Problème : Vous êtes connecté à un modem distant mais votre ordinateur s'est figé ou bien votre écran affiche seulement des caractères invalides.
Solution : Vous avez établi une connexion de type
Direct, mais votre ordinateur et votre modem utilisent des taux
différents. Utilisez votre logiciel pour modifier la vitesse de
l'ordinateur de façon qu'il corresponde au taux de transmission
indiqué dans le code de résultat CONNECT.
ou bien
Votre ordinateur et le modem distant sont configurés pour des
bits de données (longueur de mot), parité et nombre de bits
d'arrêt différents. La plupart du temps, on utilise 8 bits de
données (longueur de mot de 8-bits), pas de parité et 1 bit
d'arrêt (8, none, 1). Modifiez les réglages dans votre
logiciel.
ou bien
Votre ordinateur et le modem distant sont configurés pour des
types de terminaux différents. Modifiez les réglages dans votre
logiciel.
ou bien
Votre modem ne fonctionne pas correctement. Contactez le
revendeur de votre modem.
ou bien
Des bruits de ligne peuvent être à l'origine de ce problème.
Reportez-vous à la rubrique concernant les bruits de ligne dans
la partie sur les Connexions à haute vitesse à la fin de ce
chapitre.
ou bien
Vous avez sélectionné le contrôle de flux matériel ou
logiciel sur le modem (avec AT&K3 ou AT&K4),
mais pas dans votre logiciel. Votre matériel et votre logiciel
doivent tous deux être réglés pour utiliser le même type de
contrôle de flux. Si votre logiciel ne vous permet pas d'activer
et de désactiver le contrôle de flux, c'est qu'il traite le
contrôle de flux automatiquement ou bien qu'il ne supporte pas
le contrôle de flux. Dans ce cas, procurez-vous un logiciel
supportant le contrôle de flux ou désactivez le contrôle de
flux avec la commande AT&KØ.
Problème : Vous parvenez à vous connecter mais vous ne
pouvez pas communiquer avec le modem distant.
ou bien
Vous pouvez vous connecter, mais les modems se déconnectent
ensuite sans raison apparente.
ou bien
Vous pouvez vous connecter, mais la vitesse du modem chute
ensuite de façon inattendue.
Solution : Des bruits de ligne peuvent être à l'origine de ce problème. Reportez-vous à la rubrique "Bruits de ligne" à la fin de ce chapitre.
Problème : Le taux de transfert lors du téléchargement vous
semble lent.
Solutions: Si votre protocole logiciel (Xmodem, Kermit,
etc.) indique le renvoi de nombreux blocs, il est probable que
des pertes de données se produisent entre le modem et
l'ordinateur - et non sur la ligne téléphonique. Comme les
fichiers que vous transférez sont généralement
pré-compressés, le mieux sera de régler une vitesse
d'ordinateur proche du taux de transmission. Nous recommandons
57.600 bps pour la plupart des connexions à 33.600 bps. Vous
trouverez davantage d'informations sous la rubrique
"Téléchargement lent" à la fin de ce chapitre.
ou bien
Si vous perdez des données lors de l'utilisation de Zmodem pour
les transferts de fichiers, il est probable que cela est dû au
fait que votre ordinateur est occupé à d'autres tâches et
qu'il ne consacre pas toutes ses capacités au téléchargement.
Utilisez votre logiciel pour diminuer la vitesse de l'ordinateur (comme décrit au paragraphe précédent), utilisez un protocole de transfert différent, ou bien utilisez un contrôle de flux logiciel.
Les étapes suivantes expliquent comment utiliser le contrôle de flux :
Problème : La communication en ligne est très lente, et vous
utilisez la correction d'erreur (le message TE ou RE s'affiche
éventuellement).
Solutions: Vous pouvez avoir un nombre d'erreurs de transmission élevé sur des lignes téléphoniques très bruyantes (ayant beaucoup de parasites). Dans ce cas, le modem doit continuellement renvoyer des données, ce qui ralentit le débit effectif. Pour résoudre ce problème, essayez de raccrocher et de vous reconnecter. Voir AT%Q2 dans la liste des commandes AT pour toute information sur REJ et SREJ.
Problème : Votre logiciel se bloque durant le transfert de
fichier ou le transfert d'un volume de données important et vous
utilisez le contrôle de flux matériel (AT&K3).
Solutions: Vous essayez peut-être de transférer des
données binaires. Certaines données incluent les caractères
spéciaux XON et XOFF qui désorientent le modem. Désactivez le
contrôle de flux XON/XOFF.
ou bien
Le contrôle de flux est désactivé dans votre logiciel.
Utilisez votre logiciel pour activer le contrôle de flux (ou le
handshaking matériel).
Problème : Vous entrez le code d'échappement (+++) mais le
modem ne le confirme pas en renvoyant le code de résultat OK.
Solutions: Vous avez entré le code trop rapidement
après l'envoi des derniers caractères. Attendez deux secondes
après l'envoi de tout caractère avant d'entrer le code
d'échappement. Entrez le code d'échappement puis attendez de
nouveau deux secondes.
ou bien
La vitesse de l'ordinateur est différente du taux de
transmission. Utilisez votre logiciel pour modifier la vitesse de
l'ordinateur.
ou bien
Le caractère du code d'échappement a été modifié dans le
registre S2 et est désormais représenté par un autre
signe que le signe plus (+). Définissez de nouveau le signe `+'
comme caractère du code d'échappement ou utilisez le caractère
défini sous S2.
Problème : Votre logiciel refuse de raccrocher.
Solution : Entrez le code d'échappement (+++) suivi par la commande ATH. Débranchez la ligne téléphonique de la prise murale pour obliger le modem à raccrocher après quelques secondes. (Si cela ne suffit pas, vous pourrez débrancher le modem pour qu'il raccroche, toutefois, ceci ne peut constituer une solution valable à long-terme.)
Pour éviter tout problème à l'avenir, vérifiez dans votre
logiciel une fois qu'il a raccroché s'il utilise DTR ou +++
pour raccrocher. Si votre logiciel utilise DTR, ajoutez AT&D2
à la chaîne d'initialisation du logiciel du modem.
ou bien
Si votre logiciel utilise +++ pour raccrocher, augmentez
le délai entre les +++ et la commande ATH dans
votre logiciel. La plupart des logiciels utilisent des tildes (~)
pour allonger le délai, si c'est le cas du vôtre, ajoutez deux
ou trois tildes supplémentaires pour augmenter le délai.
Si ces suggestions n'apportent pas la solution à votre problème, consultez le manuel de votre logiciel où vous trouverez les explications nécessaires pour régler le logiciel de manière qu'il raccroche correctement.
Problème : Vous avez modifié la configuration du modem et
votre modem ne fonctionne pas correctement.
Solution : Essayez de restaurer les paramètres d'usine en émettant les commandes AT&FØ (pour PCs).
Si le problème persiste après avoir essayé ces solutions, contactez le service d'Assistance technique.
Problèmes avec les
connexions à haute vitesse
Votre modem est conçu pour communiquer à des vitesses élevées, mais de nombreux facteurs entrent en jeu pour aboutir aux vitesses effectivement atteintes durant les sessions de communication. Les informations données dans cette partie vous aideront à identifier les facteurs susceptibles de limiter la communication à haute vitesse et vous suggèrent des solutions possibles qui vous aideront à obtenir les vitesses les plus élevées pour votre modem.
Utilisez la procédure décrite ci-dessous (Localisation de pannes liées aux connexions à haute vitesse) pour identifier la source de vos problèmes. Consultez ensuite l'une des parties suivantes :
Identifier
l'origine du problème
Des bruits peuvent être introduits par le site distant,
par les lignes téléphoniques ou par votre site local.
Avant de procéder à un changement, essayez d'appeler
différents modems distants afin de vérifier si les
mêmes problèmes de bruit de ligne se posent à chaque
tentative.
Utilisez les procédures suivantes pour identifier l'origine du problème :
Étape |
Action |
Remarques |
| 1 | Assurez-vous que le modem est configuré correctement
: a. Vérifiez les réglages du logiciel que vous utilisez. Utilisez votre logiciel de télécommunications pour définir la vitesse de l'ordinateur (port sériel) à la vitesse maximale supportée par votre ordinateur -- au moins 38.400. b. Utilisez votre logiciel pour ACTIVER le contrôle de flux matériel (CTS & RTS [DTR]) et Désactiver le contrôle de flux logiciel (X-On/X-Off). c. Placez si possible votre logiciel en mode terminal. d. à partir du mode terminal, entrez AT&FØ [CR] (pour PC). |
Le manuel de votre logiciel comprend des informations supplémentaires sur les étapes a, b, et c. |
| 2 | Composez un numéro pour déterminer si vous pouvez
vous connecter : à partir du mode terminal de votre logiciel, entrez un numéro de téléphone avec lequel vous avez eu des problèmes de bruits de ligne. ATDT numéro [CR] N'utilisez pas votre logiciel pour composer le numéro. |
Si vous utilisez le logiciel pour composer le numéro, la configuration peut être modifiée, ce qui risque de poser des problèmes. |
| 3 | Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter,
il est possible qu'il y a trop de bruit de ligne pour
établir une connexion à haute vitesse. Essayez de vous
connecter en utilisant V.32 à la place : a. Entrez AT+MS=V32 [CR]. b. Recommencez l'étape 2. |
AT+MS=V32 demande au modem d'utiliser le protocole V.32 (9600 bps). |
| 4 | Déconnectez les autres appareils de la ligne de
téléphone : a. Débranchez tous les appareils téléphoniques reliés à la même ligne de téléphone. Assurez-vous qu'aucun téléphone, répondeur ou autre modem etc. n'est connecté à une autre prise téléphonique sur la même ligne. b. Recommencez l'étape 2. c. Si l'étape 4a a résolu votre problème, essayez de déterminer quel est l'appareil responsable du problème. Débranchez ensuite cet appareil et effectuez de nouveau les étapes de cette liste. |
|
| 5 | Essayez d'utiliser différents câbles téléphoniques pour relier le modem à la prise murale. | Préférez des câbles plus courts. |
| 6 | Essayez de placer le modem à différents emplacements. | |
| 7 | Pensez à installer une deuxième ligne de téléphone. | |
| 8 | Contactez le service d'Assistance technique. |
Téléchargement lent
Si vous téléchargez des fichiers à partir d'un BBS ou d'un
service en ligne, vous pouvez espérer un taux CPS (caractère
par seconde) théorique d'environ 1/10ème de votre
taux de transmission (c'est-à-dire, 33.600 bps = 3360 cps)
étant donné qu'il faut compter environ 10 bits pour transmettre
chaque caractère.
La lenteur des vitesses de transfert peut être due à de nombreux facteurs : votre ordinateur ou votre logiciel ne suivent pas ; des lecteurs de disque lents de chaque côté ralentissent l'opération ; le serveur distant est trop lent ; l'Internet entre le serveur distant et celui auquel vous vous adressez est trop lent ; le serveur auquel vous vous êtes connecté est trop lent ; il y a déjà beaucoup d'utilisateurs sur le système distant, ce qui ralentit l'opération. (Vous obtiendrez probablement les meilleures vitesses de téléchargement à partir de nombreux services tard le soir lorsque peu d'utilisateurs y sont connectés.). D'autre part, certains services sont connus pour la lenteur de leur téléchargement en général. Un taux de téléchargement de 600 - 800 cps sur une ligne de CompuServe à 14.400 bps est fréquent.
Multi-tâches
Les ordinateurs multi-tâches vous permettent de faire autre
chose pendant que des opérations sont réalisées en
arrière-plan. Bien que le déroulement en soit invisible, les
opérations en arrière-plan peuvent être complexes et exigent
parfois trop de capacités de votre ordinateur pour permettre les
communications à haute vitesse. Les transmissions à haute
vitesse sont plus fiables en situation d'utilisateur unique avec
le moins possible d'applications ouvertes. Vous trouverez
ci-après différentes caractéristiques spécifiques au système
également susceptibles d'influencer la communication avec les
modems à haute vitesse.
Affichage
Si vous téléchargez des textes qui s'affichent à l'écran à
mesure de la réception, l'ordinateur peut avoir des problèmes
pour afficher les données entrantes à la vitesse à laquelle
elles sont reçues. Pour obtenir de meilleures performances, vous
pouvez modifier l'affichage et sélectionner un nombre de
couleurs inférieur, ou un affichage monochrome pour plus
d'efficacité.
Si vous avez des problèmes pour établir une connexion à haute vitesse, vous pourrez également limiter votre modem à une vitesse inférieure pour voir s'il se connecte. Entrez AT+MS=V22B. Le modem est ainsi forcé à établir une connexion à 2400 bps.
Problèmes de bruits de ligne
Le bruit de ligne est une source de problèmes fréquente pour
les connexions haute vitesse par modem. La section suivante
propose un aperçu des problèmes susceptibles de se produire et
comprend également des suggestions de dépannage.
Problèmes de bruits de ligne pour les liaisons par
téléfax
Les bruits de ligne sont souvent à l'origine des problèmes
survenant durant les liaisons par téléfax. Si tel est le cas,
l'une des situations suivantes peut se produire :
Problèmes de bruits de ligne durant les transmissions de
données
Pour la transmission de données, les bruits de ligne peuvent
causer de nombreux problèmes. En général, plus la vitesse de
communication est élevée, plus la qualité de la ligne
téléphonique est importante. Avec 50.000 bps, il est capital
d'avoir une ligne d'excellente qualité d'un bout à l'autre. Les
bruits de ligne peuvent causer les problèmes suivants lorsque
vous essayer d'établir des connexions à 9600 bps ou plus pour
transmettre des données :
Si vous pensez avoir des problèmes de bruit de ligne pour la transmission de données, essayez de recomposer le numéro. Lors de cette seconde tentative, la compagnie de téléphone dirigera probablement votre appel vers un circuit différent, ce qui vous permettra d'obtenir une meilleure connexion. Si les problèmes persistent, attendez un moment avant de réessayer d'établir la connexion. Le problème devrait alors être résolu. Dans le cas contraire, essayez d'utiliser votre logiciel pour réduire le taux de transmission. Reportez-vous à la rubrique sur la Renégociation du taux dans la partie Communication à haute vitesse pour obtenir des informations sur le réglage des taux de transmission.
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