テクニカルサポート
コードレベルのテクニカルサポート依頼をどのように提出すればいいですか？
デベロッパテクニカルサポート (DTS) のエンジニアによるコードレベルのサポートは、英語と日本語でメールを通して提供されます。iPhone/Mac/Safariの各プログラムのメンバーは、Submit Technical Support Request（テクニカルサポートリクエスト提出）ページに進み、サポートの質問をご送付ください。翌営業日までにFollow-Up IDとさらに詳しい説明が記載されている受領確認書を送信致します。DTSのエンジニアは具体的なサポートリクエストに対して通常3営業日以内に最初の返答を提供します。回答が迅速に行えるよう、以下のメールの書き方に関するガイドラインに従ってください。
- 必ずメールの件名を（「テクニカルな質問」とするだけでなく）できるだけ内容が簡潔に分かるように書いてください。
- ご依頼1件につき、サポートを要する問題1件（単独であり、これ以上分離できない問題）のみを提出してください。
- メール内容に下記項目を記載してください：
- ご氏名、メールアドレス、電話番号、貴社名、Follow-Up ID（既存の未解決の問題を参照している場合）
- 問題を解決するために既に行った処理や考慮すべき特別な条件（例えば、特定のハードウェアだけで失敗する、教育市場のみに関心がある、等）を含めて、問題／質問の全容解説を記載してください 。
- 適宜、問題を実証するサンプルプロジェクトやソースコードを添付してください。
- クラッシュやバグについては、アップルシシテムプロファイラからの詳しい構成情報を添付してください。また、クラッシュ情報を回収してテキストファイルでメールに保存してください。
ご注意：:クラッシュを体験したり報告したりする場合：
- 「コンソール」アプリケーションの環境設定によってクラッシュのログ記録ができます。「Crashes」タブペインを選択して、「Log crash information（ログクラッシュ情報）」または「Enable crash reporting（クラッシュ報告の機能を有効にする）」のチェックボックスをクリックしてください（コンソールアプリケーションのバージョンによって異なります）。
- stdlogによるかCrashReporterによるかに関わらず、すべてのクラッシュ情報は、メールに添付して送付できるように必ずテキストファイルで保存してください。
DTSは、Mac OS XまたはiOSのプレリリース版を対象にしたコードレベルのテクニカルサポートを提供していますか?
DTSでは、Mac OS XおよびiOSの公式なリリース版を対象にしたコードレベルのテクニカルサポートのみを提供します。
私のテクニカルサポートインシデントを同じ組織内の他のデベロッパと共有できますか？
法人企業としてMac/iPhone/Safariデベロッパプログラムのすべて及びいずれか２つまたは１つに登録済みの場合、ご自分の開発チーム内の他のデベロッパとテクニカルサポートインシデントを共有できます。活動中のMacおよび/またはiPhoneおよび/またはSafari開発チーム内でチームエージェント（Team Agent）、チーム管理（Team Admin）、チームメンバー（Team Member）としての役割を担うデベロッパは、利用可能なテクニカルサポートインシデントをアップルにご提出いただけます。また、Member Centerの「Account（アカウント）」タブ内で追加のテクニカルサポートインシデントをご購入いただけます。
テクニカルサポートインシデントで受けたサービスに関するフィードバックをどこに送ればいいですか？
テクニカルサポートインシデントサービスに関するフィードバックについては、お問い合わせフォームに入力の上、送信してください。
iPhoneおよびMacデベロッパプログラムでは、どのような種類のテクニカルサポートを提供していますか？
iPhoneデベロッパプログラムのスタンダードおよびエンタープライズや、Macデベロッパプログラムの参加者は、メンバー専用のデベロッパテクニカルサポート（DTS）チームによるコードレベルと回路レベルのテクニカルサポートを受けることができます。加入しているプログラムの年間メンバーシップに含まれているテクニカルサポートインシデントを使って、あなたが書いているコードや設計しているハードウェアについてアップルのエンジニアに相談できます。
iPhoneデベロッパプログラムのスタンダードおよびエンタープライズや、Macデベロッパプログラムには、メンバーシップ年度毎につき2件分のエンジニアによる個別相談サポートが含まれています。追加のテクニカルサポートインシデントとして、2件分セット価格：10,800円、5件分セット価格：26,800円のいずれかを購入いただけます。但し、テクニカルサポートインシデントのご購入には、プログラムへのメンバー登録が必須です。
Safariデベロッパプログラムでは、どのような種類のテクニカルサポートを提供していますか？
Safariデベロッパプログラムの参加者は、Safariエクステンション（拡張機能）開発を対象にしたコードレベルのテクニカルサポートを利用する権利をご購入いただけます。このコードレベルのテクニカルサポートはデベロッパテクニカルサポート(DTS) チームによって提供されています。テクニカルサポートインシデントとして、2件分セット価格：10,800円、5件分セット価格：26,800円のいずれかを購入いただけます。Safariデベロッパプログラムのメンバーは、Member Centerの「Account（アカウント）」タブ内でテクニカルサポートインシデントをご購入いただけます。
追加のテクニカルサポートインシデントを購入できますか？
はい。iPhoneデベロッパプログラムのスタンダードまたはエンタープライズ、およびMacデベロッパプログラムの参加者は、追加のテクニカルサポートインシデントをご購入いただけます。iPhoneおよびMacの両方のデベロッパプログラムに参加している場合、ご購入のテクニカルサポートインシデントをiPhoneまたはMacのどちらかのサポートに使用することができます。追加のテクニカルサポートインシデントとして、2件分セット価格：10,800円、5件分セット価格：26,800円のいずれかをご購入いただけます。Member Centerの「Account（アカウント）」タブ内でテクニカルサポートインシデントをご購入いただけます。
アップルソフトウェアのインストール、使い方、アップデートに関するサポートはどこで受けられますか？
アップルソフトウェアのインストール、使い方、アップデートについてのご質問や、アップル製品のセットアップまたは各種サービスに関する支援は、以下に掲載されている各サポート窓口にお問い合わせください。
アップル製品 - 電話による標準サポート
製品のご購入から90日間のお客様には、下記電話によるサポートをご利用いただけます：
- アメリカ合衆国：
- QuickTimeに関するご質問：1-512-674-8700
- その他のアップル製品すべてに関する質問：1-800-275-2273
- カナダ: 1-800-263-3394
- 日本: 0120-993-993
アップル製品 - オンラインサポート情報
- アップルのサポートサイトでは、アップルが提供している総合的なサポート情報を掲載しています。当サポートには、ソフトウェアのアップデートとユーティリティ、テクニカルサポート、製品情報などが含まれます。
- アップル Tech Specsデータベースでは、現行および過去の製品情報を検索いただけます。
- Apple Discussionsサイトは、特定の製品に関する情報とフィードバックを得られるインタラクティブなフォーラムを提供しています。
- AppleCareでは、お客様のニーズに合わせた幅広いAppleCareサービスと製品サポート を提供しています。
- お客様サポートフィードバックWebサイトから、カスタマサポートに関するフィードバックをアップルにご送信ください。
デベロッパが利用できる他のテクニカルサポートオプションは何ですか？
Apple Training（アップルトレーニング）でも、デベロッパがMac OS X上で利用できる高度な開発ツールを使ってフル機能のアプリケーションを構築するのに役立つ様々な講座を提供しています。