iiPhone/Mac/Safariデベロッパプログラムのメンバー

デベロッパテクニカルサポート(DTS) のエンジニアによるコードレベルのサポートは、英語と日本語でメールを通して提供されます。翌営業日までにFollow-Up IDとさらに詳しい説明が記載されている受領確認書を送信致します。DTSのエンジニアは具体的なサポートリクエストに対して通常3営業日以内に最初の返答を提供します。回答が迅速に行えるよう、以下のメールの書き方に関するガイドラインに従ってください。

ご注意： DTSでは、Mac OS XおよびiPhone OSの公式なリリース版を対象にしたコードレベルのテクニカルサポートのみを提供します。

• 必ずメールの件名を（「テクニカルな質問」とするだけでなく）できるだけ内容が簡潔に分かるように書いてください。
• ご依頼1件につき、サポートを要する問題1件（単独であり、これ以上分離できない問題）のみを提出してください。
• メール内容に下記項目を記載してください：
  • ご氏名、メールアドレス、電話番号、貴社名、Follow-Up ID（既存の未解決の問題を参照している場合）
  • 問題を解決するために既に行った処理や考慮すべき特別な条件（例えば、特定のハードウェアだけで失敗する、教育市場のみに関心がある、等）を含めて、問題／質問の全容解説を記載してください 。
  • 発生したエラーメッセージを表示するスクリーンショットを添付してください。
  • 適宜、問題を実証するサンプルプロジェクトやソースコードを添付してください。
  • クラッシュ*やバグについては、アップルシシテムプロファイラからの詳しい構成情報を添付してください。また、クラッシュ情報を回収してテキストファイルでメールに保存してください。