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/ NetNews Usenet Archive 1992 #19 / NN_1992_19.iso / spool / comp / dcom / modems / 12530 < prev    next >
Encoding:
Text File  |  1992-08-25  |  2.0 KB  |  51 lines
  1. Newsgroups: comp.dcom.modems
  2. Path: sparky!uunet!wupost!usc!cs.utexas.edu!torn!cunews!hobbit.gandalf.ca!jmclaugh
  3. From: jmclaugh@hobbit.gandalf.ca (Jim Mclaughlin)
  4. Subject: My buddies at USR
  5. Message-ID: <1992Aug25.223503.18134@gandalf.ca>
  6. Sender: jmclaugh@gandalf.ca (Jim Mclaughlin)
  7. Organization: Gandalf Data Ltd., Nepean, Ontario
  8. Distribution: na
  9. Date: Tue, 25 Aug 1992 22:35:03 GMT
  10. Lines: 39
  11.  
  12. I just got off the phone with US Robotics about getting my dual
  13. standard upgraded.
  14.  
  15. To start with, I was on hold for 43 minutes.
  16.  
  17. Once I got to talk to someone, I was told that the upgrade would be
  18. $299 (no mention about shipping), and that I would have to send my
  19. modem to them to "check out".  Then, they would send me the new modem.
  20.  
  21. He then told me that the turn around time was not going to be better
  22. than 3 WEEKS.  So, if I send the modem to them by UPS ground, they should   
  23. have it in 7 to 10 working days (my experiences with UPS make that a
  24. optimisitic estimate assuming NO trouble with customs).  If they do 
  25. indeed turn it around in 3 weeks, and it takes say 10 days to come back
  26. (they said they would send it UPS ground only), then I should have my
  27. new modem in no less than 7 WEEKS!!! What do I do for a modem in the 
  28. mean time???? 
  29.  
  30. I asked him if they could send me the new modem and charge my credit card
  31. for the price of a new modem, then when they receive my modem credit my
  32. card with the difference.  He said that they wouldn't do that, and that
  33. if they were to change the rules for one person they would have to change
  34. them for every on, and also that they had so many people upgrading that
  35. they really didn't care if I upgraded or not.
  36.  
  37. It looks like I'll be selling my USR and looking for something else....
  38. Does anyone have any suggestions for companies that have rational people
  39. in their customer service departments?
  40.  
  41. I never let a company get a second chance to piss me off.
  42.  
  43. .... maybe the guy who was running the SYSOP program was transfered  to
  44. the upgrade program......
  45.  
  46.  
  47.  
  48.  
  49.  
  50.  
  51.