home *** CD-ROM | disk | FTP | other *** search
/ NetNews Usenet Archive 1993 #1 / NN_1993_1.iso / spool / comp / sys / sgi / 18458 < prev    next >
Encoding:
Text File  |  1993-01-04  |  2.3 KB  |  47 lines
  1. Newsgroups: comp.sys.sgi
  2. Path: sparky!uunet!usc!cs.utexas.edu!qt.cs.utexas.edu!yale.edu!jvnc.net!erenj.com!rufus.erenj.com!srfergu
  3. From: srfergu@rufus.erenj.com (Scott Ferguson)
  4. Subject: Re: Frustrated with SGI support..
  5. Message-ID: <1993Jan4.205125.3178@erenj.com>
  6. Sender: news@erenj.com (USENET News System)
  7. Nntp-Posting-Host: rufus.erenj.com
  8. Organization: Exxon Research & Engineering Co.
  9. References: <34842@adm.brl.mil> <1992Dec31.121923.27476@bernina.ethz.ch> <1993Jan4.135133.29053@erenj.com> <ufc2aps@zuni.esd.sgi.com>
  10. Date: Mon, 4 Jan 1993 20:51:25 GMT
  11. Lines: 34
  12.  
  13. In article <ufc2aps@zuni.esd.sgi.com>, olson@anchor.esd.sgi.com (Dave Olson) writes:
  14. |> In <1993Jan4.135133.29053@erenj.com> srfergu@rufus.erenj.com (Scott Ferguson) writes:
  15. |> | Shhhhh, you folks! If we don't keep quiet about this unauthorized help, SGI
  16. |> | management will catch on sooner or later, and assign their hotline people 
  17. |> | to answer questions on the net too, so you can get the high quality help 
  18. |> | you're accustomed to on the phone line!!! :-)
  19. |> 
  20. |> SGI management (at all levels, as far as I can tell), is *quite* aware
  21. |> of how much our customers use comp.sys.sgi, etc. for help, and how much
  22. |> the appreciate it (as are most of the folks in customer support).
  23. |> 
  24.  
  25. Sorry, gang. I was joking, but the real gist is that I have been VERY 
  26. appreciative of the direct SGI help I've gotten over the net. As you say,
  27. other companies discourage the engineers from doing it because of risky
  28. info, or from reduced productivity or some other reason. 
  29.  
  30. My past experience was with something called HP SupportLine, where HP/Apollo
  31. took free advice and turned it into an expensive and useless system much
  32. like their 800-line support. 
  33.  
  34. Disclaimer: This is no comment on the present state of HP/Apollo's customer
  35. service. Since I stopped owning Apollo's at the DN4000 level, I haven't
  36. called their help lines in two or three years.
  37.  
  38. Thanks, SGI Engineers, for making netnews such a productive forum for 
  39. clearing up system problems.
  40.  
  41. -- 
  42. ----------------------------------------------------------------------
  43. Scott Ferguson                        Exxon Research & Engineering Co.
  44. Project Engineer                      New Jersey
  45. ----------------------------------------------------------------------
  46. "Always bark at a dog."
  47.