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/ NetNews Usenet Archive 1993 #1 / NN_1993_1.iso / spool / comp / dcom / modems / 19066 < prev    next >
Encoding:
Internet Message Format  |  1993-01-07  |  2.6 KB
  1. Path: sparky!uunet!paladin.american.edu!gatech!destroyer!mudos!mudos!not-for-mail
  2. From: mju@mudos.ann-arbor.mi.us (Marc Unangst)
  3. Newsgroups: comp.dcom.modems
  4. Subject: Re: PPI EPROMS (Re: PPI repair charges)
  5. Date: 7 Jan 1993 05:27:07 -0500
  6. Organization: The Programmers' Pit Stop, Ann Arbor MI
  7. Lines: 43
  8. Message-ID: <1ih0hrINN115@mudos.ann-arbor.mi.us>
  9. References: <1993Jan6.200828.13098@mnemosyne.cs.du.edu> <Jan.6.15.27.26.1993.12836@pilot.njin.net> <1993Jan7.061457.15927@informix.com>
  10. NNTP-Posting-Host: mudos.ann-arbor.mi.us
  11.  
  12. In article <1993Jan7.061457.15927@informix.com> aland@informix.com (Colonel Panic) writes:
  13. >In the case of my modem, they sent me a wholly different one, so the
  14. >repair must not have been trivial...
  15.  
  16. This is not necessarily a valid assumption.  Generally speaking there
  17. are several reasons why a company will send you a new or refurbished
  18. modem instead of repairing your old one for warranty service:
  19.  
  20. 1. You're getting a cross-ship replacement.  With companies that have
  21. quality RMA departments, this is the most common reason -- if they
  22. send you the replacement before they get your modem back, it's more
  23. trouble than it's worth for them to subsequently repair your modem and
  24. give it back to you.
  25.  
  26. 2. It would take too long to troubleshoot and repair the problem, so
  27. they give you a refurb while they figure out what's wrong.  Like in
  28. situation (1) above, it would be too much trouble to then send you
  29. back the original modem when they're done fixing it.
  30.  
  31. 3. The modem comes up NPF (No Problem Found), but the company wants to
  32. make sure they don't send the modem back and wind up with you having
  33. the exact same problems.  At least if they *do* replace the modem and
  34. you end up having the same problems, it's likely something you're
  35. doing wrong...
  36.  
  37. 4. Your modem really *is* too far gone to be worth fixing.
  38.  
  39. In cases 1-3 above, the company usually just sends you a refurbished
  40. modem, and then takes their own sweet time repairing/troubleshooting
  41. your modem.  When they're finished, they refurbish it and use it as a
  42. replacement for someone else's warranty repair.
  43.  
  44. (ObSupraFlame: All of this applies to customer-oriented companies like
  45. Telebit and USR, of course.  Companies like Supra that have such a
  46. high DOA rate that they have to charge you $20 for a cross-ship are
  47. more likely to just keep your modem for however long it takes to fix
  48. it, even if their repair department is running a 3-month backlog.)
  49.  
  50. -- 
  51. Marc Unangst, N8VRH         | "Of course, in order to understand this you
  52. mju@mudos.ann-arbor.mi.us   |  have to remember that the nucleus of the atom
  53.                             |  is squishy."
  54.                             |    -W. Scheider, from a Physics lecture
  55.