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/ NetNews Usenet Archive 1992 #16 / NN_1992_16.iso / spool / comp / unix / sysv386 / 12199 < prev    next >
Encoding:
Internet Message Format  |  1992-07-21  |  3.3 KB
  1. Path: sparky!uunet!spool.mu.edu!sol.ctr.columbia.edu!destroyer!fmsrl7!ef2007!wwm
  2. From: wwm@ef2007.efhd.ford.com (William Meahan)
  3. Newsgroups: comp.unix.sysv386
  4. Subject: Re: Dell Unix..
  5. Message-ID: <Brqnrn.KAt@ef2007.efhd.ford.com>
  6. Date: 21 Jul 92 12:23:47 GMT
  7. Article-I.D.: ef2007.Brqnrn.KAt
  8. References: <1992Jul20.201157.21608@crd.ge.com>
  9. Organization: EFHD Ford Motor Company
  10. Lines: 59
  11. X-Newsreader: Tin 1.1 PL3
  12.  
  13. davidsen@ariel.crd.GE.COM (william E Davidsen) writes:
  14. : In article <Brov7I.8tF@ef2007.efhd.ford.com>, wwm@ef2007.efhd.ford.com (William Meahan) writes:
  15. : 
  16. : |> I no loger have a question about Dell UNIX - I simply will NOT buy it!
  17. : |> 
  18. : |> An attitude like that indicates that Dell has gotten the old "the customer
  19. : |> be damned" attitude that has almost killed DEC, did grevious harm to the 
  20. : |> American auto industry and generally has allowed the Japanese to take over
  21. : |> much of American industry.
  22. : 
  23. :   If you are dropping a vendor because they sent you the wrong
  24. : literature, be glad you are only buying one system, because the rest of
  25. : the vendors hire mortals, too!
  26. : 
  27. :   Anyone who would buy something because they like the salemen, or avoid
  28. : it because they didn't get perfect communication in a trivial
  29. : transaction, is not a very astute consumer.
  30. : -- 
  31. : bill davidsen, GE Corp. R&D Center; Box 8; Schenectady NY 12345
  32. :     It never ceases to amaze me that otherwise rational people, able to
  33. :     understand calculus, compound interest, and the income tax form, can
  34. :     continue to believe that poker is a game of chance.
  35.  
  36.  
  37. Sorry, bill, you miss the point:
  38.  
  39. 1) I'm not the guy who got the SCO product literature from Dell although
  40.    I have been having trouble getting product literature from Dell even
  41.    after explicit e-mail to info@dell.com.  I was sent a response from
  42.    the automated response generator that gave year-old prices and a pure
  43.    marketroid press release.  Not too comforting.
  44.  
  45. 2) Several threads in this newsgroup have made similar points about Dell's
  46.    great products but lousy support.
  47.  
  48. 3) My direct response had nothing to do with competence but with ATTITUDE.
  49.    Nobody expects a vendor to support every conceivible hardware/software
  50.    combination, especially in the PC arena with literally thousands of
  51.    suppliers.  Nevertheless, it IS fair to expect to be treated COURTEOUSLY
  52.    and with RESPECT, even if wrong.  When an employee of a company rants
  53.    and raves ("Bull...", "Give us a frigging BREAK...") and implies that the
  54.    customer is, shall we say of low IQ, is not good.  That this
  55.    occurred in an international public forum with no hint of apology from
  56.    others at Dell simply cannot be excused.  Customers can be a pain in the
  57.    butt and dead wrong but should be dealt with directly.
  58.  
  59. Technical competence is great, and Dell should be commended for the fine
  60. work they have done in providing a highly polished SVR4.  BUT, if customer
  61. support is not top-notch as well, a company can expect to see their sales
  62. evaporate.
  63.  
  64. I wish also to personally apologize to all for my own overheated comments.
  65. I had just gotten reamed for not responding quickly enough to a customer
  66. myself (and I responded with a smile - just a few hours later than expected).
  67. -- 
  68. Bill Meahan            |EFHD Information Systems Staff
  69. Technical Consultant        |Ford Motor Company
  70. wwm@ef2007.efhd.ford.com          | +1 313 487 6122
  71. ...!fmsrl7!ef2007!wwm           |I'm not paid to speak for Ford!
  72.