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Text File  |  1995-03-21  |  8KB  |  163 lines
  1.      Tech Note Number:              9308
  2.      Date:                          August 02, 1993
  3.      Subject:                       Troubleshooting 103 and 105 Fatal
  4.                                     Tape Errors
  5.      Keywords:                      Tape, Media, Drive, Errors
  6.      Affected Products:             All Network Archivist and
  7.                                     Palindrome Backup Director products
  8.                                     and versions
  9.  
  10.      ──────────────────────────────────────────────────────────────────
  11.      Symptom
  12.  
  13.      When executing a tape operation, a 103 or 105 fatal tape error
  14.      occurs.
  15.      ──────────────────────────────────────────────────────────────────
  16.      Cause
  17.  
  18.      The most common causes of Fatal Tape errors are:
  19.  
  20.        Dirty drives
  21.        Bad tapes
  22.        Improper tape tension
  23.        SCSI Bus Termination
  24.        Unsupported Firmware
  25.        Video or low grade media
  26.        Faulty Hardware
  27.  
  28.      ──────────────────────────────────────────────────────────────────
  29.      Solution
  30.  
  31.      When a 103 or 105 error occurs on a tape, perform the following:
  32.  
  33.      STEP 1.   Clean the tape drive. Refer to the instructions provided
  34.                with the cleaning kit.
  35.  
  36.      STEP 2.   Retension the tape. Insert the tape in the drive and
  37.                select the "Tension tape" operation in the Utility menu.
  38.                This may take some time. DAT (4mm) tapes cannot be
  39.                retensioned.
  40.  
  41.      STEP 3.   Verify the tape. Select the "Verify tape" operation in
  42.                the Utility menu. All data on the tape will be read to
  43.                verify readability. The error log records the results.
  44.  
  45.      STEP 4.   Examine the results in the log and compare with the read
  46.                soft error threshold for your tape drive model in the
  47.                table below:
  48.  
  49.                 ┌───────────────┬───────────┬─────────┐
  50.                 │ Tape Drive    │   Read    │  Write  │
  51.                 ├───────────────┼───────────┼─────────┤
  52.                 │ FAST          │   2.00%   │   2.00% │
  53.                 │ 150/250       │           │         │
  54.                 ├───────────────┼───────────┼─────────┤
  55.                 │ FAST 525      │   2.00%   │   2.00% │
  56.                 ├───────────────┼───────────┼─────────┤
  57.                 │ FAST          │   0.55%   │   5.00% │
  58.                 │ 2000(c)       │           │         │
  59.                 ├───────────────┼───────────┼─────────┤
  60.                 │ FAST 2200     │   3.00%   │   4.00% │
  61.                 ├───────────────┼───────────┼─────────┤
  62.                 │ FAST 5000     │   6.00%   │   8.00% │
  63.                 └───────────────┴───────────┴─────────┘
  64.  
  65.  
  66.      If the soft errors reported exceed the acceptable threshold for
  67.      your drive, the tape is marginal and should be retired. The data
  68.      on a retired tape will be re-protected on active tapes (TNA
  69.      versions 2.0f and later, PBD version 2.1 and later) if the data
  70.      still exists on the network.  There is a risk that the tape will
  71.      fail in the future if used to restore, so it is advisable to label
  72.      the tape "marginal" and use this tape only as a last resort.
  73.  
  74.      If a fatal tape error occurs while verifying or the tape fails to
  75.      journal properly, assume that the tape is bad and forget the tape.
  76.      Select the "Forget tape" operation in the Utility menu. This will
  77.      remove all records from the database relating to this tape.
  78.  
  79.      If the soft errors reported are below the threshold, assume that
  80.      the drive was dirty. Make a note for future reference that this
  81.      tape received a fatal tape error.
  82.  
  83.      If 103 and 105 errors occur repeatedly on several tapes over a
  84.      short period of time, perform the following:
  85.  
  86.      STEP 1.   Insure that DATA GRADE tapes being used in the drive.
  87.                Palindrome does not recommend use of any other type of
  88.                tape and in fact use of NON-DATA GRADE tapes will
  89.                void any PALINDROME Warranties!  Recommended tapes are
  90.                as follows:
  91.                            8MM Tapes with the D-Eight label
  92.                            4MM Tapes with the DDS label
  93.                            DC150, DC250 and DC525
  94.  
  95.      STEP 2.   Insure that the SCSI bus is properly terminated.  Refer
  96.                to the SCSI Bus Termination section of the Hardware
  97.                installation guide.
  98.  
  99.      STEP 3.   The following are optional but would help greatly in
  100.                troubleshooting tape drive problems:
  101.  
  102.                 - Reseat the SCSI card and Cable to the drive and retry the
  103.                   operation.
  104.  
  105.                 - If any new hardware has been added to the PC remove it and
  106.                   retry.
  107.  
  108.                 - If the drive is next to a monitor or other electromagnetic
  109.                   source move it as far away as possible and try the
  110.                   operation again.
  111.  
  112.                 - If possible see if the tape drive exhibits the same errors
  113.                   when installed on another PC.  If the drive works on
  114.                   another PC with a different controller card then the SCSI
  115.                   card probably needs replacing.
  116.  
  117.                 - If available try the drive with a different (and if
  118.                   possible shorter) SCSI cable.  If the symptoms
  119.                   go away then the cable needs replacing.
  120.  
  121.                 - If possible, see if another identical drive functions
  122.                   properly if used on the same machine.  If it does then the
  123.                   drive probably needs to be repaired.
  124.  
  125.  
  126.      STEP 4.   Obtain a copy of Palindrome's tape drive diagnostic
  127.                utilities from the Palindrome BBS (708-505-3336). The
  128.                file to download depends on whether you use the DOS or
  129.                NLM version of the product:
  130.  
  131.                         DOS version: DOSTEST.ZIP
  132.                         NLM version: NLMTEST.ZIP
  133.  
  134.      STEP 5.   Unzip the files into your Network Archivist installation
  135.                directory.  Follow the instructions included with the
  136.                zipfile (README.DOC) to complete a tape drive test.
  137.  
  138.                (Be sure to check the Firmware Revision of the Tape Drive
  139.                 against the Palindrome Supported Device List for your
  140.                 version of Palindrome to ensure its compatibility.)
  141.  
  142.      If the drive is in need of repair after these procedures here is what
  143.      you should fax to Palindrome: (This is for Palindrome drives only!)
  144.  
  145.               Type of Tape Drive (FAST2000, FAST5000, etc.)
  146.               Serial # of tape drive
  147.               Firmware of drive from running the PALDIAG or TNAUTIL programs
  148.               Date of Purchase for the Tape Drive
  149.               Serial # of your copy of TNA, PBD or PNA
  150.               The address and a contact name for the tape drive
  151.               Telephone number for the contact
  152.  
  153.      Indicate if you need return packaging (use of incorrect packaging can
  154.      void your warranty).  A description of the types of problems you are
  155.      having including error numbers, describe any procedures you used above
  156.      to troubleshoot the problem and fax the results of diagnostic tests
  157.      from the TNA, PNA or PBD error log.
  158.  
  159.      Palindrome Technical Support will then contact you for costs involved
  160.      with the repair, terms of payment and other details.
  161.  
  162.  
  163.