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Text File  |  1991-07-23  |  2KB  |  49 lines
  1. As indicated by the preceding graph, jobs in goods
  2. producing industries have been replaced by jobs in the
  3. service sector.Over three-fourths of jobs are now in the
  4. service sector.One manufacturing sector which took a dive,
  5. for example, was womens and misses apparel which lost more
  6. than 100,000 jobs in the ten year period.
  7.  
  8. Many of the service systems of this country have been
  9. intellectually abandoned and allowed to grow on their own.
  10. They may make no logical sense at all and are unplanned.
  11. 'Service' in the worst sense is associated with "servile-
  12. ness",with maids and butlers.
  13. In the 1970's ,inflation cased businesses to cut services
  14. to keep prices down. The attitude toward service jobs
  15. deteriorated. Human workers were replaced by the self-service
  16. concept.
  17.  
  18. In the 1990s the increasing ranks of high-income consumers
  19. are pushing up the demand for quality personal services. At
  20. the same time, the pool of potential service workers (age 18
  21. to 29) is shrinking. The challenge of the service business
  22. will be to find enthusiastic employees who place a high value
  23. on attracting customers. The goal will be to lock the cust-
  24. omer into a long term relationship.The challenge will be to
  25. attract and keep more talented people than the competition
  26. and to invest in the employee's capabilities to better serve
  27. the customer.
  28.  
  29. If the challenge of finding workers were not enough, the
  30. Japanese influence will soon be felt in the service industry.
  31. (They have expressed interest in Southland Corporation
  32. (7-Eleven) and in other retail establishments).The Japanese
  33. are leaders in satisfaction because of their dedication to
  34. continual improvement and their listening skills.
  35. The customers are greeted when entering a Japanese retail
  36. establishment and helped with packages upon departure.
  37.  
  38. Satisfying the customer is the challenge that will pay off
  39. in improvements to the following: customer loyalty, your
  40. market share,employee morale,your corporate culture, and
  41. profitability.
  42.  
  43.  
  44.  
  45.  
  46.  
  47.  
  48.  
  49.