home *** CD-ROM | disk | FTP | other *** search
/ Internet Info 1997 December / Internet_Info_CD-ROM_Walnut_Creek_December_1997.iso / ietf / uswg / uswg-minutes-97apr.txt < prev    next >
Text File  |  1997-05-29  |  10KB  |  230 lines
  1. Editor's Note:  These minutes have not been edited.
  2.  
  3.  
  4.            User Services Working Group Minutes
  5.                           IETF - Memphis, Tennessee
  6.                 Monday, April 7th, 1300-1500
  7.         Chair: Joyce K. Reynolds/ISI (jkrey@isi.edu)
  8.  
  9.  
  10.     Subscription/Unsubscription requests for the USWG email list
  11.         should be sent to uswg-request@isi.edu.
  12.  
  13. First on the agenda was a report on IETF User Services Area
  14. activities.  The following working groups and one BOF in the USV Area
  15. met at this IETF: HARTS, ISN, ISNII BOF, RUN, SSH, IDS, STDGUIDE, and
  16. USWG.
  17.  
  18. The related USV Area I-Ds and FYI RFCs include: 
  19.  
  20.                         draft-ietf-run-spew-00.txt
  21.                         draft-ietf-harts-guide-01.txt
  22.                         draft-ietf-ssh-handbook-04.txt
  23.                         draft-ietf-ssh-overview-00.txt
  24.                         draft-ietf-ssh-users-00.txt
  25.                         draft-ietf-stdguide-ops-02.txt
  26.  
  27. RFCs-to-be (approved by IESG, currently in RFC-ED queue for
  28. publication):
  29.  
  30.                         RFC-IDS-x500-IMPS
  31.                         RFC-IDS-ROOT-NAMING
  32.  
  33. Next on the agenda were the reports on related global liaison group
  34. activities and international conferences
  35.  
  36.  
  37. The InterNIC report was provided by Tom Newell and Susan Calcari.
  38.  
  39. Tom Newell (<tomn@internic.net>) presented an update to his InterNIC
  40. endeavors.  Patrick Crispen's ROADMAP96 is now available on the web
  41. from the InterNIC.  This Internet workshop has been extremely
  42. successful, and the InterNIC is pleased to facilitate the distribution
  43. of this popular tool for beginners.  The InterNIC project called, the
  44. 15 Minute series is also proving itself successfully.  This series
  45. offers tools for the Internet trainer that are modular, extensible,
  46. "15 minute" sessions on Internet-related topics.  Tom is currently
  47. working on the monthly InterNIC Electronic Newsletter.  The next
  48. installment will have an article and sidebars on the IETF, what's new
  49. that is currently going on, including the user services area.  Tom is
  50. also working with Joyce on updating the User Services Area's web pages
  51. that are being housed at the InterNIC, along with links to the IETF
  52. web pages.
  53.  
  54. Susan Calcari (<scal@internic.net>) provided a report on NetScout.
  55. NetScout is associated with the University of Wisconsin, with a staff
  56. of 7, including folks that work on the net-happenings mailing list.
  57. The Scout Toolkit was updated with a target to meeting an expressed
  58. need from a focus group for additional summary and analysis
  59. information about the scout tools.  As noted at the last USWG session
  60. in San Jose, cheat sheets for the major search engines and directories
  61. have been created as handouts when providing training.  These are
  62. not being distributed as hardcopy, but there are PostScript and Adobe
  63. pdf format available from the NetScout web page.  The KIDS newsletter
  64. that is being produced is successful.  It is a newsletter on the
  65. Internet by kids for kids.  The publication target is every two weeks,
  66. with four schools working on it (two in Madison, WI and two in
  67. Boulder, CO).
  68.  
  69.    
  70. The TERENA/IETF ETINU report was presented next.  TERENA is the
  71. Trans-European Research and Education Network Association.  The TERENA
  72. web page is located at http://www.terena.nl/   
  73.  
  74. A newly formed group, called ETINU, is the "Environment To Inspire
  75. Network Users".  It is a joint effort of the TERENA Information
  76. Services and User Support (ISUS) and the IETF User Services Area.  Its
  77. charter and focus is in developing a system to deliver enhanced user
  78. support via the network.
  79.  
  80. Some of the objectives include:
  81.  
  82.     o prioritise main issues related to user support today,
  83.           including: helpdesk queries, FAQs, software updates,
  84.           hardware fault reporting, documentation, online training 
  85.         o discuss the pros and cons of online support as opposed to
  86.           conventional methods
  87.     o collate experiences of help desk software
  88.     o collect references to relevant papers, articles, web sites,
  89.           etc. and link them from a task force home page 
  90.     o identify and evaluate any available online support systems 
  91.     o identify the features of an ideal online support system 
  92.         o build a pilot online support service which could act as a
  93.           model for many sites
  94.         o standardise appropriate elements of the pilot system via RFC
  95.           process
  96.  
  97. The leaders of this effort believe we should be supporting, inspiring,
  98. and encouraging the user to make fuller use of the network to overcome
  99. their difficulties AND also help others when possible.
  100.  
  101.     To join, send an email message to:
  102.          mailserver@terena.nl
  103.     containing the text:
  104.          subscribe tf-etinu 'your real name'
  105.     replacing 'your real name' as appropriate.
  106.  
  107. An update on TERENA's ETINU Task Force activities were reported by
  108. Christine Cahoon (<christine@unite.co.uk>) to Joyce Reynolds via email
  109. the day after the USWG session.  It is recorded here for the USWG's
  110. information and comment.
  111.  
  112. In January at the UK UCTLIG (Universities and Colleges Teaching
  113. Learning and Information Group) Workshop, "Technology to help
  114. Advisors", at Bradford University, I gave a presentation on ETINU.
  115.  
  116.     See: http://boris.qub.ac.uk/christine/etinu0197.ppt
  117.  
  118. The amount of positive feedback was very encouraging. It also helped
  119. identify other systems for evaluation, such as Lotus Notes using a
  120. Domino web server.  It's commercial, but it looks very good and
  121. comprehensive.
  122.  
  123. Following the January workshop we submitted a paper to JENC8 and it
  124. was accepted.  Also, we have just heard that the paper has been
  125. accepted for INET97 as well.
  126.  
  127.     See: http://www.terena.nl/jenc8/
  128.  
  129. Progressing Work
  130.  
  131. I feel that, generally, Computing Services staff are reluctant to get
  132. too involved in developing a system because they are mostly under
  133. resourced, stressed, and/or ill-managed. They prefer 'easy' solutions.
  134.  
  135. To 'get the best' from the ETINU list, we're planning to create a
  136. simple online questionnaire containing brief snappy questions about
  137. the issues below. This will at least give us some 'real' evidence
  138. regarding what the consensus out there is on 'advanced user support'.
  139.  
  140.     o respondent's role within organisation
  141.     o software used
  142.     o procedures used
  143.     o perceived need for change in current working practice
  144.     o is change needed in adopted technologies, people management
  145.       or both
  146.     o reaction to an online support system
  147.     o importance attached to developing a standard way of
  148.           providing online support
  149.     o providing keywords that summarise most important
  150.           requirements of user support today
  151.  
  152. More can be added -- will try and make it a point and click business
  153. except for the keywords which should be freetext.  Hopefully we can
  154. spread it beyond the current ETINU list to increase the sample to
  155. several hundred. 
  156.  
  157. We believe the results will be very relevant to USWG and TERENA ISUS.
  158.  
  159.  
  160. The last report was on INET97, the Internet Society's (ISOC) annual
  161. conference that will be held in June 1997 in Malaysia.  There is a "User
  162. Track", with Mark Prior (Australia) and Joyce K. Reynolds (USA) as the
  163. co-track leaders.
  164.  
  165. The User Track final sessions for INET97 include:
  166.  
  167.       o Disabilities
  168.       o Using Technology
  169.       o Electronic Publishing
  170.       o Network Information Retrieval
  171.       o Community Networking
  172.       o Impact of the Internet
  173.       o Disabilities Panel
  174.  
  175. There will also be a K12 INET session before the actual INET
  176. conference.
  177.  
  178.  
  179. Discussion and attendee participation focussed on the final topic in
  180. USWG's the agenda - updating FYI 4, RFC 1594 ("FYI on Questions and
  181. Answers: Answers to Commonly asked "New Internet User" Questions").
  182. This was led by Jodi Ito and Sepi Boroumand, with additional
  183. assistance by Tom Newell.
  184.  
  185. The group went through the exercise of defining, who is the audience
  186. now?  The notion of being creative with new questions, feel free to
  187. take out old questions and restructure the document FYI 4 was agreed
  188. on by the participants.  An new outline was developed as the group
  189. went through the original table of contents:
  190.  
  191. Questions about the Internet.  This includes, What is the Internet?
  192. (not a BBS,AOL, Microsoft, Web), Internet goverence - top level
  193. domains?, Internet registries, How do I find out if a site has a
  194. computer on the Internet?, and How do I get a list of all the hosts on
  195. the Internet?
  196.  
  197. How does it work?  This includes, What is TCP/IP?, What is HTTP? (vs.
  198. HTTPS), What are other well-known protocols?, What is a URL?, What is
  199. DNS?, and What is a Fully Qualified Domain Name?
  200.  
  201. What can I do?  This includes, What is the Wold-wide Web?  (netscape
  202. and other browsers), How do I create my own web page/server?, What is
  203. TELNET?, What is (anonymous) FTP?, What is USENET news?, What is
  204. gopher?, What is CHAT?, What is MUD/MOO?, What is email?, How do I
  205. find someone's email address?, How do I find xxx web page?, and How do
  206. I make money on the Internet?
  207.  
  208. What if it doesn't work?  This includes, email, web page, ftp, and
  209. gopher.
  210.  
  211. What about security and privacy on the Internet?  This includes, TRUST
  212. NO ONE!, What am I at risk for?, firewalls, proxy servers?,
  213. certificates, PGP, cookies, public key, viruses, electronic commerce,
  214. and implications when using company email - personal vs. private
  215. opinion.
  216.  
  217. How do I find out more?  This includes, What is an RFC?, How do I
  218. obtain RFCs?, How do I obtain a list of RFCs?, What is the RFC-INFO
  219. service?, Which RFCs are Standards?, What is an FYI?, What is an STD?,
  220. What is the Internet Monthly Report?, What is an Internet Draft?  Are
  221. there any guidelines available for writing one?, How do I obtain OSI
  222. Standards documents?, What is the IAB?, What is the IETF?, What is the
  223. IRTF?, What is the Internet Society?, What is the IANA, What is a NIC?
  224. What is a NOC?, What is the InterNIC?  What is the DDN NIC
  225. (nic.ddn.mil)?, and What is the IR?
  226.     
  227. Other subjects of interest to develop are, Kids on the Internet - is
  228. it safe?, Is it true what I heard...?  (Internet urban legends).
  229. Rounding out the document will be a References section and a Glossary.
  230.