Podpora u╛ivatel∙

Zßkladnφ informace

Program podpory u╛ivatel∙ nabφzφme zßkaznφk∙m v r∙zn²ch ·rovnφch. Zßle╛φ jak na typu produktu, tak i na p°ßnφ zßkaznφka, jak² zp∙sob p°φstupu k programu podpory u╛ivatel∙ si zvolφ.

D∙le╛itou souΦastφ v╣ech ·rovnφ na╣φ nabφdky je horkß linka. Slou╛φ pro °e╣enφ problΘm∙ a zodpovφdßnφ dotaz∙, kterΘ se mohou vyskytnout p°i prßci se softwarem. U╛ivatel m∙╛e ╛ßdat o pomoc telefonicky (v pracovnφ dny od 8:00 do 17:00 hodin), e-mailem (support@arcdata.cz), faxem Φi dopisem. ProblΘm p°ebφrß pracovnφk technickΘ podpory, kter² zodpovφ Vß╣ dotaz a pomßhß Vßm najφt °e╣enφ problΘmu. V p°φpad∞ pot°eby spolupracuje s p°φslu╣n²m specialistou. Podle povahy problΘmu p°i °e╣enφ spolupracujeme p°φpadn∞ i se specialisty a programßtory ESRI Φi ERDAS. V∞t╣ina dotaz∙ a problΘm∙ je vy°e╣ena je╣t∞ t²╛ den, obvykle ji╛ p°i prvnφm kontaktu.
 

Smlouva o systΘmovΘ podpo°e (maintenance)

Maintenance je slu╛ba, kterß se poskytuje v roΦnφch intervalech ode dne instalace software u zßkaznφka (resp. vygenerovßnφ key-code v ESRI). Prvnφch 12 m∞sφc∙ je zdarma, nßsledujφcφ obdobφ je placenß za nφ╛e uveden²ch pravidel. T²kß se n∞kter²ch desktop produkt∙, jako nap°. ARC/INFO nebo ArcView GIS (viz. podporovanΘ produkty).

Maintenance zahrnuje:

• bezplatnou dodßvku aktualizovan²ch a nov²ch verzφ software,
• zdarma horkou linku v neomezenΘm rozsahu,
• zdarma ·Φast na konferenci u╛ivatel∙ v ╚R (ARC/INFO, SDE), resp. 50% sleva (ArcView),
• zdarma ·Φast na konferenci u╛ivatel∙ v USA (ARC/INFO, SDE),
• Φasopis ArcNEWS,
• Φasopis ArcUser,
• Φasopis ArcRevue,
• p°ednostnφ zφskßvßnφ informacφ z ESRI,
• slevy na konzultace.

Software Subscription Service

Jednß se o systΘm podpory u╛ivatel∙ produkt∙ ERDAS, kterß se poskytuje na zßklad∞ smlouvy v╛dy na 12 kalendß°nφch m∞sφc∙.

Zßkaznφk zφskßvß:

• bezplatnou dodßvku aktualizovan²ch a nov²ch verzφ software,
• zdarma slu╛by horkΘ linky v neomezenΘm rozsahu,
• zdarma ·Φast na konferenci u╛ivatel∙ v ╚R,
• Φasopis ArcNEWS,
• Φasopis ArcUser,
• Φasopis ArcRevue,
• p°ednostnφ zφskßvßnφ informacφ z ERDAS,
• slevy na konzultace.

Technickß podpora

Technickß podpora zahrnuje p°edev╣φm slu╛by horkΘ linky plus n∞kterß dal╣φ zv²hodn∞nφ u╛ivatel∙. T²kß se n∞kter²ch desktop produkt∙, jako nap°. ArcView GIS nebo PC ARC/INFO.
 

    ZßruΦnφ technickß podpora

U podporovan²ch desktop produkt∙ mß u╛ivatel nßrok na bezplatnΘ pou╛φvßnφ horkΘ linky 60 dn∙ po registraci podporovanΘho software. Registrace se provßdφ bu∩ registraΦnφ kartou, e-mailem, p°φpadn∞ telefonicky p°i prvnφm po╛adavku na horkou linku, nejpozd∞ji do 15 dnφ od zakoupenφ software.
 

    RoΦnφ technickß podpora

RoΦnφ technickß podpora se poskytuje na zßklad∞ smlouvy podepisovanΘ v╛dy na 12 kalendß°nφch m∞sφc∙. U╛ivatel podepisuje smlouvu pro specifikovan² podporovan² produkt podle poΦtu kontaktnφch osob.

Zßkaznφk zφskßvß:

• zdarma slu╛by horkΘ linky pro kontaktnφ osoby,
• 50% sleva na konferenci u╛ivatel∙ v ╚R,
• Φasopis ArcNEWS,
• Φasopis ArcUser,
• Φasopis ArcRevue,
• p°ednostnφ zφskßvßnφ informacφ z ESRI.

Jednß se o jednorßzov∞ placenou slu╛bu pro u╛ivatele, kte°φ nemajφ smlouvu o technickΘ podpo°e nebo systΘmovΘ podpo°e, nebo o slu╛bu nad rßmec technickΘ podpory. Tato slu╛ba zahrnuje slu╛by horkΘ linky, p°φpadn∞ dal╣φ konzultace.