Podpora u╛ivatel∙

Maintenance a hot-line servis - zßkladnφ pravidla

• prvnφch 12 m∞sφc∙ je maintenance v cen∞ produktu (zpravidla) a poΦφtß se dnem zφskßnφ key-code z ESRI
• po 12 m∞sφcφch maintenance se objednßvß na kalendß°nφ rok dop°edu
• maintenance je nutno objednat na v╣echny licence v danΘ produktovΘ °ad∞
• pokud zßkaznφk p°eru╣φ placenφ maintenance a chce v nφ v budoucnosti pokraΦovat, musφ zp∞tn∞ doplatit v╣e od okam╛iku p°eru╣enφ
• pokud zßkaznφk nemß placenou maintenance, m∙╛e si objednat dal╣φ licence v danΘ produktovΘ °ad∞ za p°edpokladu:
  • ARC/INFO nenφ star╣φ verze ne╛ 7.1.2 pak:
    • na stßvajφcφ platformu obdr╛φ jen key-code
    • na novou platformu bez problΘm∙
  • ARC/INFO je star╣φ verze ne╛ 7.1.2 pak:
    • chce licenci na novou platformu, musφ napsat dopis, ╛e starou licenci ponechß na stßvajφcφ verzi, (stßvajφcφm hardware a nebude ji transferovat) pokud by se pozd∞ji rozhodl p°evΘst novou licenci na starou platfomu, pak musφ doplatit celou maintenance
  • chce extensions k ARC/INFO nebo connections k SDE, pak to lze, pokud je to jen otßzka key-code
  • u SDE obdobn∞, pokud klient pou╛φvß verzi ne star╣φ 2.1.1
• pokud zßkaznφk nemß placenou maintenance, nelze p°evßd∞t licence mezi platformami
• pokud zßkaznφk nem∙╛e platit maintenance na v╣echny licence, kterß mß k dispozici v danΘ produktovΘ °ad∞, mß mo╛nost licence vrßtit, ov╣em bez mo╛nosti vrßcenφ licenΦnφch poplatk∙. V takovΘm p°φpad∞ musφ zaslat do ARCDATA PRAHA dopis o zru╣enφ licencφ, kter² se pak odesφlß do ESRI (spolu s certifikßtem o zru╣enφ licence)
• po dodßnφ nov²ch verzφ by zßkaznφk m∞l odstranit starΘ verze a vrßtit je distributorovi, resp. do ESRI (nenφ vy╛adovßno) nebo je zniΦit. Zßkaznφk nesmφ starΘ verze poskytnout t°etφ osob∞.

Zßkladnφ pravidla maintenance ESRI pro produkt ArcView a jeho nadstavby:

• maintenance nenφ v zßkladnφ cen∞ produktu a je mo╛no ji objednat na 12 m∞sφc∙ dop°edu
• maintenance na ArcView GIS nenφ nutno objednßvat na v╣echny instalace
• platφ od verze ArcView GIS 3.1.

Zßkladnφ pravidla Software Subscription Service:

• cena SSS nenφ automaticky souΦßstφ nßkupu licence (ale velmi se doporuΦuje ji zaΦlenit)
• po 12 m∞sφcφch se SSS objednßvß na kalendß°nφ rok dop°edu
• pokud zßkaznφk nemß objednanou SSS, je mo╛no zaΦφt poskytovat slu╛by za jednorßzov² poplatek.

Zßkladnφ pravidla pro roΦnφ technickou podporu (hot-line servis):

• smlouva se podepisuje v╛dy na 12 m∞sφc∙ dop°edu
• nßrok na hot-line servis zaΦφnß dnem podpisu smlouvy. Pouze v p°φpad∞, ╛e byla smlouva podepsßna v pr∙b∞hu nßroku na zßruΦnφ servis, nßrok zaΦφnß den po ukonΦenφ nßroku na zßruΦnφ servis
• u╛ivatel m∙╛e podepsat smlouvu na hot-line servis pro specifikovan² podporovan² produkt podle poΦtu kontaktnφch osob, kterΘ budou komunikovat s ARCDATA PRAHA s.r.o.
• u software, kter² nelze provozovat samostatn∞ (nap°. nadstavby ArcView), nelze zφskat podporu, pokud u╛ivatel nezaplatil technickou podporu takΘ pro zßkladnφ platformu tohoto produktu
• p°i vy°izovßnφ ╛ßdostφ o technickou podporu jsou ╛adatelΘ se zaplacenou roΦnφ podporou preferovßni p°ed ╛adateli o jednorßzovou podporu (s v²jimkou expresnφho p°φplatku).