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Text File  |  1995-09-18  |  886b  |  18 lines
  1. ò  focuses on the relationship you have with your customer, 
  2.     Customer Service = Product + Relationship
  3.  
  4. ò  emphasizes that everyone we deal with, both within and outside our organization, is a customer
  5.  
  6. ò  designed for everyone in an organization where customer service is becoming increasingly
  7.     recognized as important
  8.  
  9. ò  not intended for front line customer service employees. However even for them it may be useful
  10.     as a introduction or refresher, but they should already be familiar with the course content
  11.  
  12. ò  emphasizes the importance of trust in establishing a relationship with your customer
  13.  
  14. ò  provides a customer service model based on identifying needs, feelings, and behavior to meet
  15.     a customerÆs needs 
  16.  
  17. ò  throughout the course simulations and interactions enable the learner to develop and
  18.     practice their customer service skills