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Text File  |  1991-12-18  |  3KB  |  79 lines
  1.                         V12 Installation Checklist
  2.                         --------------------------
  3.  
  4. If a Customer is having problems with a V12 Installation (or Upgrade)
  5. check the following things:
  6.  
  7.  
  8.      1. Do they have a current backup?
  9.  
  10.           The first thing to do is ensure they have a current backup of 
  11.           their data!  If they don't have a backup and don't have a
  12.           current working version of the program, at least have them
  13.           copy the *.DB*. *.NTX, and *.MEM files to another directory. 
  14.           This is the very minimum steps they should take to ensure they
  15.           can recover their data if they need to.
  16.  
  17.  
  18.      2. Will the Install program run from either size diskettes?
  19.  
  20.           If they can't run the Install program from one size diskette,
  21.           try it from the other size diskette.  The files on the 3.5
  22.           diskettes can be broken up to onto 5.25 diskettes.  See Help
  23.           File #549 to find out what files should go on what diskettes.
  24.  
  25.  
  26.      3. Are they running any TSR's? 
  27.  
  28.           If they are running TSR's the Lharc program may not be able to
  29.           unpack some of the larger files.  A good way to check this is
  30.           to try and manually run the Lharc program.  You can not
  31.           manually install V12, but this will tell us if the error is
  32.           occurring during the execution of the Lharc program.  To test
  33.           the operation of the Lharc program:
  34.  
  35.                a. Make a Temp directory on their hard disk.
  36.  
  37.                b. Copy all of the files off the TeleMagic diskettes into 
  38.                   the Temp directory.
  39.  
  40.                c. Inside the Temp DIr. type `LHARC x *.LZH' and touch   
  41.                    <ENTER>.
  42.  
  43.  
  44.      4. Are all files in the TM Dir flagged SRW not SRO?
  45.  
  46.           In order for the Installation program to update the old files,
  47.           everything needs to flagged as shareable read write.  Using the  ì
  48.        fol lowing command in Novell:  Flag *.* SRW.
  49.  
  50.           On single users systems it is possible for the files to have
  51.           been flagged as `Read Only' with the ATTRIB command:
  52.  
  53.                          ATTRIB -r *.*
  54.  
  55.      5. If it is a network enviroment, does user have full Supervisor   
  56.         rights? 
  57.  
  58.           For the Installation program to run correctly, the users will
  59.           need to be logged into the network as the Supervisor.
  60.  
  61.      7. Make sure they are upgrading a version of TeleMagic that works
  62.      (i.e all the files are present?)!
  63.  
  64.           It may be necessary for them restore their old version from a
  65.           backup and insure it works before doing the upgrade again.  
  66.  
  67.  
  68. If after going through this checklist they are still having problems,
  69. print the formletter `InstallQ' (in the F:\TM\ database).  Make sure you
  70. are at their record when doing this so the formletter will merge in the
  71. correct PID,CON, and phone numbers.  Give the completed InstallQ form to
  72. MLM or DRM.
  73.  
  74. (End of 562)
  75.  
  76. NEW 09-30-91 MLM
  77. Indexed under:  V  V12 Installation Checklist
  78.                 I  V12 Installation Checklist
  79.