home *** CD-ROM | disk | FTP | other *** search
/ OS/2 Shareware BBS: 16 Announce / 16-Announce.zip / 297130.ann < prev    next >
Text File  |  1997-05-17  |  95KB  |  2,396 lines
  1. CallPath Version 2.1 -- Computer Telephony Solutions for a Customer Service Advantage
  2.  
  3. Announced on May 6, 1997
  4. SOFTWARE Announcement 297-130
  5.  
  6. At a Glance
  7.  
  8. With CallPath Version 2.1, you can streamline your customer service
  9. operations by using advanced voice and data applications.
  10.  
  11. This new release of CallPath:
  12.  
  13. o  Supports CallPath server on Microsoft Windows NT in addition to
  14.    existing support on IBM AIX and OS/2 Warp.
  15.  
  16. o  Provides an enhanced application development environment with
  17.    support for Java Telephony API and CallPath DDE.
  18.  
  19. o  Includes Enterprise Option applications and solution enablers for
  20.    your advanced call management routing, call reporting, and agent
  21.    productivity needs.
  22.  
  23. o  CallPath Version 2.1 year 2000 ready.
  24.  
  25. o  Adds Mitel and Ericsson CSTA telephone system support.
  26.  
  27. o  Enhances seven telephone system interfaces.
  28.  
  29. -----------------------------------------
  30. For ordering, contact:
  31.   Your IBM representative, an IBM
  32.   Business Partner, or IBM North America
  33.   Sales Call Center at
  34.     800-IBM-CALL  Reference: YE005
  35.  
  36.  
  37.  
  38. Overview
  39.  
  40. IBM CallPath (R) Version 2.1 can help businesses increase employee
  41. productivity and improve customer satisfaction by linking telephones
  42. and computers.
  43.  
  44. CallPath Version 2.1 is networked computer telephony software that
  45. enables applications to link the data processing power of a computer
  46. with the telephony processing capabilities of telephone systems.
  47. Prior to Version 2.1, IBM's CallPath provided a rich, application
  48. enabling foundation.  In Version 2.1, IBM is enhancing the breadth
  49. and depth of its application enabling function and is enriching it
  50. with advanced call management applications and solution enablers for
  51. call management.
  52.  
  53. With CallPath 2.1, your agents can view customers' profiles along
  54. with the telephone call.  This intelligent answering function allows
  55. agents to handle incoming calls with increased speed and accuracy.
  56. Outbound customer applications (like tele-sales and collections) can
  57. deliver streamlined campaigns and increase the contact rate.  An
  58. increased contact rate can substantially increase revenue.
  59.  
  60. New in CallPath Version 2.1
  61.  
  62. With CallPath Version 2.1, IBM takes its CallPath offering to new and
  63. exciting levels of networked computer telephony capability and
  64. openness.  CallPath Version 2.1:
  65.  
  66. o  Adds server support on Microsoft (R) Windows (R) NT.
  67. o  Provides application independence and portability with support for
  68.    Java (TM) Telephony object programming.  This allows developers to
  69.    focus on solutions to business problems instead of the portability
  70.    and compatibility of the applications they develop.
  71. o  Adds a new CallPath development tool -- Callpath DDE
  72. o  Now, for the first time, includes advanced call management
  73.    applications (routing, agent tools, and reporting) that provide
  74.    customers with total solutions -- not just enablers.
  75. o  Adds CSTA* support for two new telephone systems plus enhancements
  76.    for seven existing systems, totaling support of 20 systems from 14
  77.    vendors.
  78. o  Is year 2000 ready.
  79.  
  80. *     Computer Supported Telecommunications Applications
  81.  
  82.  
  83. Intended Customers
  84.  
  85. o  Customers who want to improve the productivity of their network of
  86.    call centers and increase the quality of service delivered to
  87.    their customers.
  88.  
  89. o  Customers who need a full range of networked computer telephony
  90.    offerings on a variety of popular platforms.
  91.  
  92. o  Customers who want to maximize application portability.
  93.  
  94.  
  95. Key Prerequisites
  96.  
  97. o  Server operating systems: Microsoft Windows NT Version 3.51 or 4.0
  98.    (Intel (R) only), IBM AIX (R) Version 4.1 or 4.2 and IBM OS/2 (R)
  99.    Warp Connect Version 3.0 or higher.
  100.  
  101. o  Client Operating systems: Microsoft Windows NT Version 3.51 or 4.0
  102.    (Intel only), Microsoft Windows 95 and Windows 3.1, IBM AIX
  103.    Version 4.1 or 4.2, HP-UX, SCO UNIX, Sun Solaris and IBM OS/2 Warp
  104.    Version 3.0 or higher.
  105.  
  106. o  CallPath supported switches.
  107.  
  108.  
  109. DESCRIPTION
  110.  
  111. Planned Availability Dates
  112.  
  113. o  June 27, 1997 -- All program packages except function for CallPath
  114.    Java Telephony Toolkit, and selected Windows NT functions for
  115.    CallPath Enterprise Option, CallPath Dialer, CallPath Skills Based
  116.    Routing, and CallPath Intelligent Load Balancing.
  117.  
  118. o  September 26, 1997 -- Complete Windows NT functions for CallPath
  119.    Enterprise Option, CallPath Dialer, CallPath Skills Based Routing,
  120.    and CallPath Intelligent Load Balancing.
  121.  
  122. o  December 19, 1997 -- CallPath Java Telephony Toolkit
  123.  
  124. Notes:
  125.  
  126. o  Selected Enterprise Option functions will be available on
  127.    Microsoft Windows NT.  Refer to the Technical Information section,
  128.    Enterprise Option 1 table showing Functions/Platform Support, for
  129.    details on what functions are available on this date.
  130. o  After availability, existing customers of CallPath Enterprise
  131.    Option, CallPath Dialer, CallPath Skills Based Routing, and
  132.    CallPath Intelligent Load Balancing can acquire these program
  133.    packages with complete function on Windows NT via Corrective
  134.    Service Delivery (CSD) from IBM Service.
  135.  
  136.  
  137. Computer Telephony Software
  138.  
  139. The synergy that is provided by marrying telephones with computers
  140. opens nearly unlimited opportunities for companies to dramatically
  141. enhance service to their networked call centers.  Inbound customer
  142. inquiries can be handled with increased speed and accuracy,
  143. significantly boosting customer satisfaction.  As an example,
  144. outbound customer applications like tele-sales can deliver more
  145. streamlined campaigns and increase the contact rate, which can
  146. substantially increase revenue generation.
  147.  
  148. CallPath provides software which enables applications to link the
  149. data-processing power of a computer with the telephony processing
  150. capabilities of telephone systems.  IBM's CallPath family has been an
  151. industry leader in the networked computer telephony area since its
  152. introduction in 1989, by providing and consistently enhancing rich
  153. application enabling capabilities and providing broad industry
  154. telephone system interface coverage.  IBM has thousands of worldwide
  155. CallPath installations providing huge benefits for customers.  With
  156. the introduction of CallPath Version 2.1, IBM is taking its CallPath
  157. offering to new and exciting levels of networked computer telephony
  158. capability and openness with the addition of applications and
  159. solution enablers for call management that provide total customer
  160. solutions.
  161.  
  162. CallPath Version 2.1
  163.  
  164. Prior to Version 2.1, CallPath focused on providing a rich,
  165. application-enabling foundation.  On that foundation, customers, IBM
  166. service providers, and IBM Business Partners have built a variety of
  167. applications that utilize computer telephony software to satisfy
  168. complex customer service needs.  CallPath Version 2.1 enhances this
  169. robust application-enabling capability with
  170.  
  171. o  CallPath Server support on Windows NT
  172. o  CallPath Enterprise Option on Windows NT, IBM AIX and OS/2 Warp
  173. o  CallPath Application and Solution Enablers for Call Management
  174. o  CallPath Enhanced Application Development and Integration
  175. o  CallPath Version 2.1 is year 2000 ready
  176.  
  177.  
  178. CallPath Server
  179.  
  180. IBM CallPath Server is the CallPath base product that enables
  181. networked computer telephony integration and the use of CallPath
  182. components.  IBM today announces that the benefits of CallPath
  183. Services Architecture on IBM AIX and OS/2 Warp Connect are extended
  184. to Microsoft Windows NT.
  185.  
  186. CallPath Enterprise Option
  187.  
  188. CallPath Enterprise Option includes Callpath Server (the base
  189. product) but also adds additional call management applications and
  190. solution enablers, and enhanced application development and
  191. integration tools.  When considering CallPath Enterprise, customers
  192. have two choices from which they can select.
  193.  
  194. Option 1:  The first choice is referred to as Option 1 on the program
  195. CD.  It offers a set of higher-level APIs, on which the optional call
  196. management applications and solution enablers for call management
  197. operate.  It includes the Enterprise Server, the Enterprise Clients,
  198. CallPath Applications and Solution Enablers for Call Management such
  199. as call routing and reporting.  It also includes enhanced application
  200. development and integration tools such as the CallPath HAT facility,
  201. CallPath Dynamic Data Exchange (DDE), Developers toolkits and more.
  202. It is year 2000 ready.
  203.  
  204. The CallPath Enterprise, Option 1 supports a subset of the telephone
  205. switches that are supported by the base CallPath Server (Lucent G3,
  206. Nortel SL1 and DMS 100, Siemens 9751, 9005 and 9006.3).
  207.  
  208. Option 2:  The second choice is referred to as Option 2 on the
  209. program CD.  For those switches that are not yet supported by
  210. CallPath Enterprise, Option 2 provides you with the IBM Call
  211. Coordinator Family.  CallCoordinator (TM) is an existing IBM product,
  212. previously a separately orderable call management application, that
  213. is repackaged under CallPath Version 2.1.  This computer telephony
  214. software delivers the following functions:
  215.  
  216. o  Intelligent answering
  217. o  Coordinated voice and data transfer and conference
  218. o  Call archive facility
  219. o  Agent productivity tool for desktop telephony
  220. o  Access and control of legacy applications
  221. o  DDE interface (Windows only)
  222.  
  223. You may wish to deploy CallCoordinator now and migrate to CallPath
  224. Enterprise Option in the future as additional switches are supported.
  225. DDE applications or HAT Facility tables written to work on
  226. CallCoordinator are upward compatible with CallPath Enterprise
  227. Client/Server.
  228.  
  229. CallPath Enterprise, Option 1:  The sections which follow provide
  230. additional detail on the applications, solution enablers for call
  231. management and enhanced application development and integration that
  232. are available in CallPath Enterprise, Option 1.
  233.  
  234. CallPath Application and Solution Enablers for Call Management
  235.  
  236. CallPath Version 2.1 takes an evolutionary, yet dramatic step forward
  237. in its networked computer telephony application-oriented
  238. capabilities.  CallPath Version  2.1 not only enhances the richness
  239. of its application enabling capability with NT server support, but
  240. also forges ahead in providing call management applications and
  241. advanced solution enablers.
  242.  
  243. The application and solution enablers in CallPath 2.1 include the
  244. following CallPath software:
  245.  
  246. o  Call routing
  247. o  Call Center Productivity
  248. o  Reporting
  249. o  VRU (voice response unit) connections
  250.  
  251. IBM has repackaged the local telephone system interface code in
  252. CallPath Version 2.1, as the Switch Connections program package.
  253.  
  254. Call Routing Software
  255.  
  256. Call routing software consists of CallPath Intelligent Load
  257. Balancing, CallPath Skills Based Routing, and CallPath Intelligent
  258. Routing.
  259.  
  260. o  CallPath Intelligent Load Balancing can monitor the load at each
  261.    of multiple call centers and then route incoming calls to the
  262.    least busy center or the center chosen according to such
  263.    parameters as time-of-day, day-of-week and call center balance
  264.    thresholds.  This creates a single "networked call center" and
  265.    provides customers with a consistent level of service, even if the
  266.    call center they called is experiencing a heavy volume of calls.
  267.    This provides call centers with
  268.  
  269.    -  Quicker call answering
  270.    -  Better agent resource usage
  271.    -  Easier peak load handling
  272.    -  Time zone call distribution
  273.    -  Single numbers for customer to call
  274.    -  Disaster recovery capability
  275.  
  276. o  CallPath Skills Based Routing provides a better match of agent
  277.    skills to calling customers needs and provides call routing based
  278.    on this more detailed customer information.  This feature lets you
  279.    receive information from a VRU or other custom application and use
  280.    it to route calls to the most qualified agent.  Or you can use
  281.    this feature in conjunction with a CallPath Intelligent Routing
  282.    application.  When used this way, this feature will maximize your
  283.    call center efficiency and increase your customer's satisfaction
  284.    levels by
  285.  
  286.    -  More appropriate matching of agent skill to the call need and
  287.    -  Solving the customer problem correctly the first time
  288.  
  289. o  CallPath Intelligent Routing automates retrieval of customer
  290.    profiles from your database with information such as Automatic
  291.    Number Identification (ANI), Dialed Number Identification Service
  292.    (DNIS) or data collected by a VRU without any customer
  293.    programming.  CallPath Intelligent Routing can be used in a
  294.    stand-alone mode by routing a call to a specific ACD queue based
  295.    on your specifications.  CallPath Intelligent Routing can also
  296.    provide a very powerful total solution by acting in conjunction
  297.    with CallPath Intelligent Load Balancing or CallPath Skills Based
  298.    Routing.  For example, CallPath Intelligent Routing can retrieve a
  299.    customer profile from your database and determine the skill
  300.    requirements for the call.  It can then use CallPath Skills Based
  301.    Routing to select the best agent to satisfy your customer's needs.
  302.  
  303.  
  304. Call Center Productivity Software
  305.  
  306. Agent productivity software consists of CallPath Workbench, CallPath
  307. Monitor and CallPath Dialer.
  308.  
  309. The optional call management applications and solution enablers are
  310. shown in greater detail below.  You can use these applications and
  311. enablers individually or together to deliver high-function capability
  312. to your call center.
  313.  
  314. o  CallPath Workbench provides a standard graphical user interface
  315.    (GUI) for access to basic telephone features such as answering,
  316.    holding and transferring calls at your agent desktops.  CallPath
  317.    Workbench is designed to work seamlessly with CallPath Monitor
  318.    providing several CallPath Monitor functions so that agents can
  319.    view real-time statistics for the queues they are working.
  320.    CallPath Monitor is shown in more detail in the following section.
  321.  
  322. o  CallPath Monitor monitors agent activities in one or more ACD
  323.    queues or ACD groups.  It graphically displays the agent status in
  324.    the group, as well as provides summary statistics on the ACD
  325.    group.  Example statistics show load on the ACD group, estimated
  326.    wait time, and number of calls in the ACD group.  It can be
  327.    purchased separately as a stand alone application.  CallPath
  328.    Monitor is designed to work seamlessly with CallPath Workbench.
  329.  
  330. o  CallPath Dialer allows you to build applications for
  331.    computer-assisted automated dialing of outbound telephone numbers.
  332.    It allows numbers to be previewed by the agent with the correct
  333.    skill before allowing dialing (Preview Dialing).  Or it lets the
  334.    computer do the dialing automatically for the skilled agent as
  335.    programmed (Power Dialing).
  336.  
  337. Reporting Software
  338.  
  339. o  CallPath Reporter gathers information about the entire networked
  340.    call center.  CallPath Reporter enables reporting on agents calls
  341.    in ACD groups and any extension in the call center that is
  342.    monitored by CallPath.  It records call activity, agent activity,
  343.    and application-defined wrap-up data for the entire call wherever
  344.    it may appear in your virtual center (cradle-to-grave reporting).
  345.  
  346. CallPath VRU Connections
  347.  
  348. o  CallPath VRU Connections provides software that communicates with
  349.    IBM DirectTalk for AIX and IBM DirectTalk/2 (TM).  IBM is also
  350.    providing the first non-IBM VRU connection to InterVoice
  351.    InterSoft/2.  These connections allow faster, easier and more
  352.    efficient integration of computer telephone applications with
  353.    these popular VRU systems.  Some examples of capability are:
  354.    select best call routing, query agent queue wait times, and add
  355.    user-defined business data to the call.
  356.  
  357.  
  358. CallPath Switch Connections
  359.  
  360. IBM announces the repackaging of local telephone system interface
  361. software code as CallPath Switch Connections.  This software includes
  362. two new CSTA telephone systems now supported by CallPath, the Mitel
  363. SX-2000 LIGHT and Ericsson MD110 with ApplicationLink with CSTA V3.0.
  364. The MD110 was previously supported by Ericsson switch-dependent
  365. software.
  366.  
  367. Enhancements to previously supported systems are included for the
  368. following systems:
  369.  
  370. o  Lucent Technologies DEFINITY G3 Version 5
  371. o  Nortel SL-1 Meridian Link 5 Release 22
  372. o  Nortel DMS-100 BCS 35, 36
  373. o  Siemens 9751 Release 9006.3
  374. o  Alcatel 4400
  375. o  Philips SOPHO iS3000 Series
  376.  
  377. IBM is working with various switch vendors, worldwide, to enable the
  378. CallPath Services API to be used with their switches.  Check the IBM
  379. networking computer telephony home page at the following Internet
  380. address:
  381.  
  382.     http://www.networking.ibm.com/callpath
  383.  
  384. or ask your IBM representative about any additional switches that may
  385. be supported by CallPath or about switches that are no longer
  386. supported.
  387.  
  388. IBM CallPath works with a wide variety of telephone systems and
  389. switches as follows.
  390.  
  391. o  Alcatel 4400*
  392. o  Aspect**
  393. o  Bosch Integral 33X**
  394. o  Cortelco**
  395. o  DeTeWe Varix 2000* and**
  396. o  Deutsche Telekom octopus*
  397. o  Ericsson MD110 with ApplicationLink for CSTA V3.0*
  398. o  Ericsson MD110 Release 7**
  399. o  Ericsson ACP1000 with ApplicationLink for CSTA V1.0*
  400. o  GPT ISDX**
  401. o  Lucent Definity Generic 3i, 3r and 3s
  402. o  Lucent Definity Generic 5e CO
  403. o  Mitel SX-2000 LIGHT*
  404. o  NEC 2400 ICS Series
  405. o  Nortel Meridian 1 PBX/Meridian Link 5
  406. o  Nortel DMS-100 CO
  407. o  Philips  SOPHO iS3000*
  408. o  SDX 420N**
  409. o  Siemens 9751 CBX, Release 9005
  410. o  Siemens 9751 CBX, Release 9006
  411. o  Siemens Hicom 300 V3.4**
  412. o  Siemens Hicom 300 V3.3
  413.  
  414. *     Indicates CSTA switch interfaces.
  415. **    Indicates OEM switch interfaces.
  416.  
  417.  
  418. Notes:
  419.  
  420. o  Some CallPath features and applications may not be supported for
  421.    each switch type.  Contact your IBM sales representative for a
  422.    list of the features and applications supported for each switch.
  423.  
  424. o  CallPath Server can also support remote connection to the
  425.    telephone system with IBM CallPath SwitchServer/2 (TM) (part
  426.    number 4230045).
  427.  
  428. o  For telephone system support in your country, see your IBM
  429.    representative.
  430.  
  431.  
  432. Enhanced Application Development and Integration
  433.  
  434. CallPath 2.1 offers software for integrating voice and data within
  435. your existing call center applications, as well as building your own
  436. specialized computer telephony applications.
  437.  
  438. CallPath 2.1 includes the following aides:
  439.  
  440. o  CallPath Java Telephony Toolkit
  441. o  CallPath Dynamic Data Exchange (DDE)
  442. o  Scripting (CallPath HAT Facility)
  443. o  CallPath Toolkit
  444. o  CallPath Enterprise Option Advanced Application Development
  445.  
  446. These toolkits/aides include sample code and test tools on both the
  447. CallPath Server and the CallPath Enterprise Option.
  448.  
  449. CallPath Java Telephony
  450.  
  451. IBM, as an industry sponsor of the Java Telephony initiative, is
  452. embracing JTAPI in its ongoing effort to drive toward openness.  The
  453. CallPath JTAPI environment, using object programming, offers easier
  454. and more open application development.  This open environment allows
  455. applications to become increasingly divorced from platforms,
  456. operating systems, or proprietary protocols.  Customers and solution
  457. providers are therefore free to focus on solutions to business
  458. problems instead of the compatibility and portability of the
  459. applications they develop.
  460.  
  461. IBM is announcing application development and integration software
  462. for CallPath JTAPI interfaces.  This software supports the following
  463. packages:
  464.  
  465. o  Core objects for basic telephony
  466. o  Call Control objects and events
  467. o  Call Center objects and events
  468.  
  469. IBM is also providing CallPath Telephony Beans, which are a set of
  470. interfaces that use CallPath JTAPI and Java Bean.  With CallPath
  471. Telephony Beans, you can develop applications using a Java based
  472. visual builder which supports Java Bean technology.  By stringing
  473. objects together, you can easily add telephony functions to an
  474. existing Java based application, or you can develop brand-new,
  475. telephony-enabled applications.
  476.  
  477. A toolkit is available for CallPath JTAPI and CallPath Beans to
  478. assist application developers.  Initially, the CallPath JTAPI and
  479. Beans support is provided for the telephone systems supported by the
  480. Enterprise Server (Lucent G3, Nortel SL1 and DMS100, Siemens 9751
  481. 9005 and 9006.3).
  482.  
  483. The Java Internet web address is:
  484.  
  485.     http://www.javasoft.com/products/javatel
  486.  
  487. Refer to the IBM Computer Telephony home page for details on how to
  488. access this no-charge CallPath Java Telephony Toolkit, when it
  489. becomes available, December 19, 1997.
  490.  
  491.     http://www.networking.ibm.com/callpath
  492.  
  493.  
  494. CallPath Dynamic Data Exchange
  495.  
  496. CallPath DDE provides convenient access to telephony from any
  497. application or application development tool that supports DDE.
  498. CallPath DDE runs as an application enabler.  It provides a DDE
  499. server for your business applications to use to issue telephony
  500. requests and receive telephony events.  CallPath DDE is installed
  501. separately on the client workstation.  It is included with the
  502. CallPath Enterprise Client.
  503.  
  504. Note: CallPath DDE provides a superset of the DDE interface that is
  505. available on the Call Coordinator for Windows product.
  506.  
  507. Scripting (CallPath HAT Facility)
  508.  
  509. The CallPath HAT (Host Application Transaction) Facility provides a
  510. scripting engine at the client workstation which interfaces between
  511. CallPath Enterprise and your existing business applications.  The
  512. scripts are called HAT files.
  513.  
  514. Specifically, the CallPath HAT Facility is well suited as an
  515. interface to:
  516.  
  517. o  Host-based applications using 3270 or 5250 protocols
  518. o  Existing client/server applications using DDE
  519. o  Most back-end systems, using DLL extensions written to the
  520.    CallPath Hat Facility
  521.  
  522. The CallPath HAT Facility is included with CallPath Enterprise Option
  523. and is installed separately on the client workstation.
  524.  
  525. CallPath Toolkit
  526.  
  527. To assist in your development efforts, the CallPath Toolkit included
  528. with CallPath Server offers developers the following:
  529.  
  530. o  Program libraries written in "C" or "C++" for use with CallPath or
  531.    supported clients
  532. o  Sample code demonstrating methods of creating application code
  533.    using CallPath Server
  534. o  Test/Trace application aid for evaluation of running programs
  535.  
  536.  
  537. CallPath Enterprise Option Advanced Application Development
  538.  
  539. To assist in your development efforts, the CallPath Enterprise Option
  540. offers developers the following:
  541.  
  542. o  Java based application development toolkit
  543. o  DDE interface provided by CallPath DDE
  544. o  Scripting interface provided by CallPath HAT Facility
  545. o  "C" Interface including headers and libraries for all supported
  546.    CallPath Enterprise Client platforms
  547. o  "C++" interface including header files, libraries and a sample
  548.    program
  549. o  Microsoft Visual Basic interface including sample files
  550. o  IBM REXX interface
  551.  
  552.  
  553. Year 2000 Ready
  554.  
  555. CallPath Version 2.1 Option 1 is ready for the year 2000 changeover
  556. at availability.  IBM is heavily involved in helping to prepare
  557. customers for the year 2000 and has created many venues for
  558. accomplishing this, including:
  559.  
  560. o  Providing customers with worldwide seminars
  561. o  Offering tools from IBM and other vendors
  562. o  Providing implementation services in a year 2000 project
  563. o  Providing consulting services
  564. o  Maintaining a web site that is devoted to this critical topic.
  565.  
  566. The Year 2000 Internet web address is:
  567.  
  568.     http://www.ibm.com/year2000
  569.  
  570. Check the year 2000 status of CallPath products on the IBM Year 2000
  571. Internet web page at the above address.
  572.  
  573. PRODUCT POSITIONING
  574.  
  575. CallPath Version 2.1 continues to focus on your call center by:
  576.  
  577. o  Increasing agent productivity
  578. o  Increasing revenue
  579. o  Reducing costs
  580. o  Improving customer service
  581. o  Enhancing information for managers
  582. o  Leveraging information investments
  583.  
  584. Trademarks
  585.  
  586.       CallCoordinator, DirectTalk/2, and CallPath SwitchServer/2 are
  587.       trademarks of International Business Machines Corporation in
  588.       the United States or other countries or both.
  589.       CallPath, AIX, and OS/2 are registered trademarks of
  590.       International Business Machines Corporation in the United
  591.       States or other countries or both.
  592.       Intel is a registered trademark of Intel Corporation.
  593.       Microsoft and Windows are registered trademarks of Microsoft
  594.       Corporation.
  595.       Java is a trademark of Sun Microsystems, Inc.
  596.       Other company, product, and service names may be trademarks or
  597.       service marks of others.
  598.  
  599.  
  600.  
  601. SUPPLEMENTAL INFORMATION
  602.  
  603. PUBLICATIONS
  604.  
  605. For more information about each of the CallPath (R) Version 2.1
  606. components, refer to the CallPath General Information manual.
  607.  
  608. The following publication can be ordered immediately after planned
  609. availability.  To order, contact your IBM representative or call
  610. 800-879-2755.
  611.  
  612.                                        Order
  613. Title                                  Number
  614.  
  615. IBM CallPath General Information       GC31-8529
  616.  
  617.  
  618. Displayable Softcopy Publications:  The following CallPath
  619. Version 2.1 publications are offered in displayable softcopy form.
  620. All unlicensed manuals are included.
  621.  
  622. The publications are in HTML and Adobe Acrobat.PDF format and are
  623. included with the program packages on the publications CD-ROM.  The
  624. HTML requires an HTML browser that supports HTML 3.0 and is included
  625. on the CD-ROM.  A reader is also provided for the Acrobat files.
  626.  
  627. o  CallPath Server Planning, Installation, and Problem Determination
  628.    Guide
  629.  
  630. o  CallPath Developers Toolkit Programming Guide and Reference
  631.  
  632. o  CallPath Enterprise Programmer's Guide and Reference
  633.  
  634. o  CallPath Enterprise Client and Server Planning, Installation, and
  635.    Problem Determination Guide
  636.  
  637. o  CallPath Enterprise Packages Planning, Installation, and Problem
  638.    Determination Guide
  639.  
  640. o  CallPath Services Reference for Nortel Meridian 1 PBX/ Meridian
  641.    Link
  642.  
  643. o  CallPath Services Reference for Nortel DMS-100 CO Switch Version
  644.    2.0
  645.  
  646. o  CallPath Services Reference for Lucent Technologies DEFINITY
  647.    Generic 3 PBX
  648.  
  649. o  CallPath Services Reference for Siemens 9751 CBX (Release 9006)
  650.  
  651. o  CallPath Services Reference for ROLM 9751 CBX (Release 9005)
  652.  
  653. o  CallPath Services (CSTA) Reference for Alcatel 4400
  654.  
  655. o  CallPath Services (CSTA) Reference for Philips IS PBX
  656.  
  657. o  CallPath Services (CSTA) Reference for Ericsson MD110
  658.  
  659. o  CallPath Services (CSTA) Reference for Ericsson ACP1000
  660.  
  661. o  CallPath Services (CSTA) Reference for Mitel SX-2000 LIGHT
  662.  
  663. o  CallPath CallCoordinator (TM)/2 General Information Manual
  664.  
  665. o  CallPath CallCoordinator/2 (TM) User's Guide
  666.  
  667. o  CallPath CallCoordinator/2 System Administrators' Guide
  668.  
  669. o  CallPath CallCoordinator/2 Server System Administrators'
  670.  
  671. o  CallPath CallCoordinator/2 Archive System Administrators'
  672.  
  673. o  CallPath CallCoordinator/2 Quick Reference Card
  674.  
  675. o  CallPath CallCoordinator/2 Messages
  676.  
  677. o  CallPath CallCoordinator for Windows (R) System Administration
  678.    Guide
  679.  
  680. o  CallPath CallCoordinator for Windows User's Guide
  681.  
  682. Open Enterprise:  IBM CallPath Server, Enterprise Option, and Switch
  683. Connections provide for the merging of telephone and computer
  684. technologies.  They support the Computer Telephony Integration (CTI)
  685. industry-standard interface from the European Computer Manufacturer's
  686. Association (ECMA) to facilitate open, distributed, multivendor
  687. interoperability.
  688.  
  689. These programs support the CSTA industry-standard protocol from the
  690. ECMA, (European Computer Manufactures Association).  This CSTA
  691. protocol is used for managing the telephone system links and flow of
  692. information between host computers and telephone systems.  Open
  693. standards such as DDE (Dynamic Data Exchange), TCP/IP, SNMP (Simple
  694. Network Management Protocol), and Java (TM) Telephony API (JTAPI) are
  695. supported by these programs.  As of the JTAPI 1.1 release, it will be
  696. moving to a working group under ECTF.  More information is available
  697. on Internet site:
  698.  
  699.     http://www.javasoft.com/products/javatel
  700.  
  701.  
  702. TECHNICAL INFORMATION
  703.  
  704. Specified Operating Environment
  705.  
  706. Hardware Requirements
  707.  
  708. CallPath Server -- OS/2 (R) and Windows NT
  709.  
  710. o  System processor: Any Intel (R)-based system, supported by
  711.    OS/2 Warp Version 3.0 or higher or Microsoft (R) Windows NT
  712.    Version  3.51 or Version 4.0.  A 80486** or higher processor is
  713.    required.
  714.  
  715. o  CD-ROM drive or network attached CD-ROM
  716.  
  717. CallPath Enterprise Server -- OS/2 and Windows NT
  718.  
  719. o  System processor: Any Intel-based system, supported by OS/2 Warp
  720.    Version 3.0 or higher or Microsoft Windows NT Version  3.51 or
  721.    Version 4.0.
  722.  
  723. o  CD-ROM drive or network attached CD-ROM
  724.  
  725. CallPath Server -- AIX (R)
  726.  
  727. o  System processor: All RS/6000 (TM) processors, including SP2 (R)
  728.    and PowerPC (R) systems, that support AIX Version 4.1 or
  729.    Version 4.2
  730.  
  731. o  CD-ROM drive or network attached CD-ROM
  732.  
  733. CallPath Enterprise Server -- AIX
  734.  
  735. o  System processor: Any RS/6000 workstation, including SP2 and
  736.    PowerPC systems, that support AIX Version 4.1.4 or higher or
  737.    Version 4.2.
  738.  
  739. o  CD-ROM drive or network attached CD-ROM
  740.  
  741. CallPath Clients -- OS/2, Windows 3.11, Windows 95, Windows NT, AIX,
  742. HP UNIX (R), Sun Solaris, and SCO UNIX
  743.  
  744. o  System processor:
  745.  
  746.    -  Any Intel-based system, supported by OS/2 Warp Version 3.0 or
  747.       higher or Microsoft Windows NT Version  3.51 or Version 4.0 or
  748.       SCO UNIX A 80486** or higher processor is required.  Or,
  749.    -  Any RS/6000 processor, including PowerPC systems, that supports
  750.       AIX Version 4.1 or Version 4.2.  Or,
  751.    -  Any Sun SPARC processor supported by Sun Solaris V2.2 or
  752.       higher.  Or,
  753.    -  Any Hewlett-Packard Series 9000 with 700 and 800 workstations
  754.  
  755. CallPath Enterprise Server Clients- OS/2, Windows 95, Windows NT,
  756. Windows 3.11, AIX, and SCO UNIX
  757.  
  758. o  System processor:
  759.  
  760.    -  Any Intel-based system, supported by OS/2 Warp Version 3.0 or
  761.       higher or SCO UNIX
  762.    -  Any RS/6000 processor, including PowerPC systems, that support
  763.       AIX Version 4.1.4 through Version 4.2
  764.  
  765. See detailed hardware requirements for CallPath V2.1 program packages
  766. in the following softcopy publications:
  767.  
  768. o  CallPath Server Planning, Installation, and Problem Determination
  769.    Guide
  770. o  CallPath Enterprise Client and Server Planning, Installation, and
  771.    Problem Determination Guide
  772. o  IBM CallPath CallCoordinator for OS/2 and Windows General
  773.    Information (GC22-0074)
  774. o  IBM CallPath CallCoordinator/2 System Administrator's Guide
  775. o  IBM CallCoordinator for Windows System Administrator's Guide
  776.  
  777. Telephone System Connectivity Requirements:  For the specifics of
  778. telephone system hardware, required to connect the CallPath Server to
  779. the telephone system, refer to the CallPath Services Reference manual
  780. for the specific telephone system required.
  781.  
  782. o  For Lucent Technologies DEFINITY G3i, 3r, and 3s Version 4 or 5
  783.    telephone systems, any one of the following:
  784.  
  785.    1. Data Terminal Adapter (XLT DTA) card, with an appropriate
  786.       connection cable for PCs with ISA architecture.
  787.  
  788.    2. Data Terminal Adapter/Microchannel (XLT DTA/MC) card, with an
  789.       appropriate connection cable for PCs with microchannel
  790.       architecture.
  791.  
  792.       Note: Both cards are available from:
  793.  
  794.           EXCELLTECH, Inc.
  795.           113 West Third Avenue
  796.           Yankton, SD 57078
  797.  
  798.           Contact telephone numbers:
  799.  
  800.           605-367-3540
  801.           605-665-5811
  802.           605-665-8324
  803.  
  804.       Note: The EXCELLTECH XLT DTA/MC adapter card was formerly
  805.       called the NCR ISDN BRI DTA/MC card
  806.  
  807.    3. If Ethernet connection is required, any 10BASE-T Ethernet card
  808.       with an RJ45 connector and an appropriate connection cable
  809.  
  810.       A single Ethernet card should not be used for both host and
  811.       telephone system connectivity.  It is required that a separate
  812.       Ethernet card be used for connectivity to the telephone system
  813.       to prevent performance and toll fraud problems.
  814.  
  815.       A 10BASE-T hub with RJ45 connectors is also required for
  816.       connectivity to the telephone system
  817.  
  818.    Note: Local attachment to CallPath Server on Windows NT is only
  819.    supported by Ethernet connectivity.
  820.  
  821.    Note: Contact your Lucent installation representative for more
  822.    information on G3 hardware.
  823.  
  824. o  For Nortel Meridian 1 Telephone System:
  825.  
  826.    -  One of the following sets of hardware for active connection (up
  827.       to two active connections are supported):
  828.  
  829.       1. IBM X.25 Interface Co-Processor/2 for a PC with microchannel
  830.          architecture, (part number 16F1858) or IBM X.25 Interface
  831.          Co-Processor for a PC with ISA architecture, (part number
  832.          71G6459)
  833.       2. Ethernet adapter if connecting via TCP/IP, Meridian Link 5
  834.          only
  835.       3. IBM 7855-10 modem or equivalent for V.24
  836.  
  837.    -  A connection from the PC to the Nortel Meridian 1 PBX using an
  838.       IBM X.25 Interface Co-Processor cable option V.24, part number
  839.       16F1869.
  840.  
  841.    Note: Contact your Nortel Meridian 1 representative for more
  842.    information on Meridian 1 hardware.
  843.  
  844. o  For Nortel DMS-100 CO Telephone System:
  845.  
  846.    -  One of the following sets of hardware:
  847.  
  848.       1. IBM X.25 Interface Co-Processor/2 for a PC with microchannel
  849.          architecture, (part number 16F1858) or IBM X.25 Interface
  850.          Co-Processor for a PC with ISA architecture, (part number
  851.          71G6459)
  852.       2. IBM 7855-10 modem (or equivalent for V.24) or IBM 5822-10
  853.          Data Service Unit (DSU)
  854.  
  855.    -  A connection from the PC to the Nortel DMS-100 CO using an IBM
  856.       X.25 Interface Co-Processor cable option V.24, part number
  857.       16F1869.
  858.  
  859.    Note: Contact your Nortel DMS-100 installation representative for
  860.    more information on DMS-100 hardware.
  861.  
  862. o  For Siemens 9751 CBX, Release 9006 and Release 9005 Telephone
  863.    Systems:
  864.  
  865.    -  If connection between these Siemens telephone systems and the
  866.       CallPath Server or Enterprise Server on AIX or Windows NT
  867.       platforms is required, a remote IBM CallPath SwitchServer/2
  868.       (TM) is required.  For hardware requirements for SwitchServer/2
  869.       (TM), see Using SwitchServer/2 publication on the CD-ROM
  870.       (SC34-2406).  Refer to Software Announcement 297-129, dated
  871.       May 6, 1997, for more information about SwitchServer/2.
  872.  
  873.       Note: Contact your Siemens 9751 CBX, Release 9005 or 9006,
  874.       installation agent for information on supported hardware
  875.       configurations.
  876.  
  877. o  For Alcatel 4400, Ericsson ACP1000, Ericsson MD110, or Mitel
  878.    SX-2000 LIGHT telephone systems.
  879.  
  880.    -  IBM Ethernet adapter for ISA bus (PN 55G2480) or equivalent
  881.    -  Standard Ethernet cable connected to a hub, or refer to
  882.       softcopy publications CallPath Services CSTA Reference for
  883.       Ericsson MD110, Ericsson ACP1000, Alcatel 4400, and Mitel
  884.       SX-2000 LIGHT, for information on special cables for direct
  885.       connection.
  886.  
  887.    Note: Contact your telephone system installation agent for more
  888.    information on your specific system's hardware.
  889.  
  890. o  For Philips SOPHO iS3000 Series and Deustche Telekom octopus
  891.    180i/M/M26/S PBX attachment:
  892.  
  893.    -  An SCOM ISDN BRI adapter from Eicon Technology Corporation
  894.    -  Standard ISDN attachment cable delivered with the ISDN adapter
  895.  
  896.    Notes:
  897.  
  898.    -  Consult your IBM representative for details of suitable ISDN
  899.       adapters.
  900.  
  901.    -  The Philips telephone system supports attachment to CallPath
  902.       Server for Windows NT only via the IBM CallPath SwitchServer/2.
  903.  
  904.    -  Contact your Philips installation representative for more
  905.       information on the SOPHO or octopus hardware requirements.
  906.  
  907. Software Requirements
  908.  
  909. For CallPath Server for OS/2
  910.  
  911. o  IBM OS/2 Warp Version 3.0 or higher
  912.  
  913. For CallPath Server for Windows NT
  914.  
  915. o  Microsoft Windows NT Workstation Version 3.51 or 4.0
  916.  
  917. For CallPath Server for AIX
  918.  
  919. o  IBM AIX Version 4.1 or 4.2 for RS/6000 workstations and servers
  920.  
  921. For CallPath Enterprise Server for OS/2
  922.  
  923. o  IBM OS/2 Warp Version 3.0 or higher
  924.  
  925. For CallPath Enterprise Server for Windows NT
  926.  
  927. o  Microsoft Windows NT Workstation Version 3.51 or 4.0
  928.  
  929. For CallPath Enterprise Server for AIX
  930.  
  931. o  IBM AIX Version 4.1.4 through Version 4.2
  932.  
  933. For CallPath Clients -- OS/2, Windows 95, Windows NT, Windows 3.11,
  934. AIX, Sun Solaris, HP UNIX, and SCO UNIX
  935.  
  936. o  IBM OS/2 Warp Version 3.0 or higher, or
  937. o  IBM AIX Version 4.1 or Version 4.2, or
  938. o  Microsoft Windows 3.11, or
  939. o  Microsoft Windows 95 or Windows NT Version 3.51 or 4.0, or
  940. o  SCO UNIX System V/386 R3.2
  941. o  Sun Solaris V2.2 or higher
  942. o  HP UNIX V9.01 or higher
  943.  
  944. For CallPath Enterprise Server Clients -- OS/2, Windows 95, Windows
  945. NT, Windows 3.11, AIX, and SCO UNIX
  946.  
  947. o  IBM OS/2 Warp Version 3.0 or higher, or
  948. o  IBM AIX Version 4.1.4 through Version 4.2, or
  949. o  Microsoft Windows 3.11, or
  950. o  Microsoft Windows 95 or Windows NT Version 3.51 or 4.0, or
  951. o  SCO UNIX System V/386 R3.2
  952.  
  953. For CallPath Connectivity Software
  954.  
  955. o  For LU 6.2 (APPC) communication links with CallPath SwitchServer/2
  956.    and for some local switch connections, use one of the following
  957.    for the desired operating system:
  958.  
  959.    -  IBM Communication Manager/2 (CM/2) Version 1.1 (PN 79G0258)
  960.    -  IBM Communication Server for OS/2, Version 4.1
  961.    -  IBM Communication Server for AIX, Version 4.2
  962.    -  Microsoft SNA Server, a component of Microsoft BackOffice
  963.  
  964. o  For Ethernet connectivity and client/server communications, IBM
  965.    TCP/IP or equivalent TCP/IP for the operating system being run and
  966.    the latest Corrective Service Diskettes (CSDs) is required.
  967.  
  968. Other CallPath Version 2.1 Program Requirements:  See detailed
  969. software requirements for all CallPath V2.1 products in the following
  970. publications:
  971.  
  972. o  IBM CallPath Server Planning, Installation, and Problem
  973.    Determination Guide
  974. o  IBM CallPath Enterprise Client and Server Planning, Installation,
  975.    and Problem Determination Guide
  976. o  IBM CallPath CallCoordinator for OS/2 and Windows General
  977.    Information
  978. o  IBM CallPath CallCoordinator/2 System Administrator's Guide
  979. o  IBM CallPath CallCoordinator for Windows System Administrator's
  980.    Guide
  981.  
  982. Telephone System Software Requirements:  Each telephone system can
  983. attach locally or remotely via IBM CallPath SwitchServer/2, to
  984. CallPath Server or Enterprise Server.
  985.  
  986. For Attachment to Lucent Technologies DEFINITY Generic 3, using
  987. either of the following two adapter software:
  988.  
  989. o  EXCELLTECH Inc., ISDN OS/2 device driver program (supplied with
  990.    the EXCELLTECH card), or ISDN AIX device driver program (supplied
  991.    with CallPath V2.1)
  992. o  Ethernet device driver software (supplied with the operating
  993.    system)
  994.  
  995. Note: Local attachment to CallPath Server on Windows NT is supported
  996. by Ethernet adapter only.
  997.  
  998. For Attachment to Nortel Meridian 1 PBX, either of the following
  999. adapter software:
  1000.  
  1001. o  For OS/2, IBM X.25 Interface Co-Processor/2 adapter device driver
  1002.    and API software.  (See CallPath Services Reference for Nortel
  1003.    Meridian 1 PBX/Meridian Link publication for more details on how
  1004.    to acquire X.25 device driver software), or
  1005. o  For AIX, IBM AIX X.25 and AIXLink/X.25, or
  1006. o  For Windows NT, the X.25 device driver must be downloaded from the
  1007.    Internet site:
  1008.  
  1009.        http://wwprodsoln.bocaraton.ibm.com/artic
  1010.  
  1011.        Select "ARTIC File Repository"
  1012.        Select "Completed File List"
  1013.        Target files required are:  ARTIC Support Windows NT Miniport
  1014.        and ARTIC Support for X.25 on Windows NT; see details on the
  1015.        CD-ROM.
  1016.  
  1017. o  Ethernet device driver software for the operating system being run
  1018.  
  1019. For Attachment to Nortel DMS-100 CO
  1020.  
  1021. o  For OS/2, IBM X.25 adapter device driver and API software (See
  1022.    CallPath Services Reference for Nortel DMS-100 CO Switch
  1023.    publication for more details on how to acquire the X.25 device
  1024.    driver code.  higher), or
  1025.  
  1026. o  For AIX, X.25 AIXLink Licensed Program Product is required.
  1027.  
  1028. o  For Windows NT, the X.25 device driver must be downloaded from the
  1029.    Internet site:
  1030.  
  1031.        http://wwprodsoln.bocaraton.ibm.com/artic
  1032.  
  1033.    See details on the CD-ROM.
  1034.  
  1035. For Attachment to Siemens 9751 CBX, Release 9006 and 9005:  Contact
  1036. your Siemens installation representative for the software
  1037. requirements of the Siemens CallBridge product that resides on the
  1038. CallPath workstation.
  1039.  
  1040. Note: Siemens 9751 CBX Release 9005 and 9006 can only support local
  1041. attachment to CallPath Server on OS/2.  The other CallPath platforms
  1042. can attach to these telephone systems remotely, using IBM
  1043. SwitchServer/2.
  1044.  
  1045. For Attachment to Alcatel 4400, Ericsson ACP1000, Ericsson MD110, or
  1046. Mitel SX-2000 LIGHT
  1047.  
  1048. o  Ethernet device driver software for the platform being run
  1049.  
  1050. o  LAPS (Lan Adapter and Protocol Support, included in Network
  1051.    Transport Services/2 of latest versions of Communications
  1052.    Manager/2) or Communications Server for OS/2, AIX, or Windows NT
  1053.  
  1054. For Attachment to Philips SOPHO iS3000 Series and Deutsche Telekom
  1055. octopus PBX
  1056.  
  1057. o  For CallPath Server for OS/2, ISDN Common API(CAPI) and 1TR6
  1058.    software drivers from Eicon Technology Corporation
  1059.  
  1060. o  For CallPath Server for AIX, Net ISDN 1.4 for AIX Version 4.1
  1061.  
  1062. Note: For information on software prerequisites on the CSTA telephone
  1063. systems, contact your telephone system representative.
  1064.  
  1065. Note: Philips SOPHO and Deustche Telekom octopus can only support
  1066. local attachment to CallPath Server on AIX and OS/2.  The Windows NT
  1067. CallPath platform can attach to these switches remotely, using IBM
  1068. SwitchServer/2.
  1069.  
  1070. For telephone system configurations through a CallPath OEM gateway,
  1071. contact your OEM telephone system representative.
  1072.  
  1073. It is recommended that customers verify the configuration with the
  1074. telephone system manufacturer before ordering equipment.  IBM is not
  1075. responsible for changes to telephone system configurations.
  1076.  
  1077. Telephone System Communications -- New CallPath Supported Features
  1078.  
  1079. o  Lucent Technologies DEFINITY G3 PBX with Version 4 or Version 5
  1080.    CallVisor Adjunct/Switch Applications Interface ASAI switch
  1081.    software.
  1082.  
  1083.    -  New G3V5 features:
  1084.  
  1085.       -- Listen Path Blocking, (Lucent "Selective Listening")
  1086.       -- Billing Change (Lucent "Flexible Billing")
  1087.       -- Reason code for changing Agent state
  1088.       -- Call forwarding query (Agent phone forwarded)
  1089.       -- Message Waiting Light query (Query message waiting lamp on)
  1090.       -- Query name of particular device configured at switch (Lucent
  1091.          "ASAI Accessed Integrated Directory database")
  1092.       -- Expands identification of the type of the calling party,
  1093.          (Lucent "II-Digits Over ASAI link")
  1094.       -- Alternate Call
  1095.  
  1096. o  Nortel (Northern Telecom) Meridian 1 Communications System with
  1097.    Meridian Link Software Module Release 5(ML5) Release 22, or Module
  1098.    Releas 4(ML4) Release 19 through 21
  1099.  
  1100.    -  New ML5 features:
  1101.  
  1102.       -- Hold Call request
  1103.       -- Enhanced Invoke Feature request for agent logon and logoff
  1104.          (Now supports manual, as well as program controlled)
  1105.       -- Enhanced message flow (Better tracking of calls transferred
  1106.          or conferenced)
  1107.       -- Message Waiting Lamp
  1108.       -- Manual Hold and Retrieve
  1109.       -- ACD Agent activity walkaway and return
  1110.       -- Enhanced ready/not ready support
  1111.       -- Limited call tracking support for Meridian Mail and Customer
  1112.          Control Routing (CCR)
  1113.       -- Network ACD
  1114.  
  1115.    Note: Contact your Nortel installation agent for installation,
  1116.    configuration and upgrades for your Nortel Meridian 1 PBX software
  1117.  
  1118. o  ROLM 9751 Release 9006i
  1119.  
  1120.    -  Release 9006.2 or higher, with the CallBridge for
  1121.       Workgroups-CSA software
  1122.    -  New 9006.3 features:
  1123.  
  1124.       -- Host-based Routing
  1125.       -- User-to-User Information (Consult and redirect call with
  1126.          data across multiple Release 9006.3 switches)
  1127.       -- Cross switch transfer -- (Limited availability to CallPath
  1128.          CICS/MVS (TM) and CallPath CallCoordinator CICS (R)/MVS (R))
  1129.  
  1130. o  Alcatel 4400 features supported:
  1131.  
  1132.    -  Selected CSTA Phase II, (Continued support for CSTA Phase I)
  1133.    -  Call Center Distributor (CCD)
  1134.    -  Invoke Feature (Forward calls)
  1135.    -  Redirect call
  1136.    -  Query Agent state events
  1137.    -  Program data (Allows switch to hold data and transfer with
  1138.       call)
  1139.  
  1140. o  Philips SOPHO iS3000 IS PBX
  1141.  
  1142.    -  Support for PCI/ISA PowerPC systems for CallPath Server for AIX
  1143.  
  1144. o  Mitel SX-2000 LIGHT -- Refer to CallPath Services (CSTA) Reference
  1145.    for Mitel  for details of new CallPath supported telephone system
  1146.    features
  1147.  
  1148. o  Ericsson MD110 -- Refer to CallPath Services (CSTA) Reference for
  1149.    Ericsson MD110  for details of new CallPath supported telephone
  1150.    system features
  1151.  
  1152. Compatibility
  1153.  
  1154. CallPath Enterprise Option and Server Version 2.1 are compatible
  1155. with:
  1156.  
  1157. o  IBM SwitchServer/2 Version  2.1 and previous versions of
  1158.    SwitchServer/2 Version 1.2.4 through Version 1.2.6.  Refer to
  1159.    Software Announcement 297-129, dated May 6, 1997, for more
  1160.    information about SwitchServer/2 Version 2.1.
  1161.  
  1162. o  IBM CallPath CallCoordinator/2, CallCoordinator Server and
  1163.    CallCoordinator Archive for V2.1
  1164.  
  1165. o  IBM CallPath CallCoordinator for Windows V1.2 and 1.3
  1166.  
  1167. o  CallPath HAT Facility and DDE
  1168.  
  1169. CallCoordinator compatibility with CallPath Enterprise Option
  1170.  
  1171. o  CallCoordinator/2 HAT Facility files will execute under CallPath
  1172.    Enterprise Option's CallPath HAT Facility, with little or no
  1173.    modifications.
  1174.  
  1175. o  CallCoordinator for Windows' DDE Interface will run with little or
  1176.    no modification, under CallPath DDE
  1177.  
  1178. o  CallCoordinator/2 Server may be replaced by the CallPath
  1179.    Enterprise Server
  1180.  
  1181. o  CallCoordinator/2 Archive may be replaced by the CallPath
  1182.    Reporter.
  1183.  
  1184. o  CallCoordinator/2 and CallCoordinator for Windows may be replaced
  1185.    by the CallPath Enterprise Client, CallPath HAT Facility, CallPath
  1186.    DDE, and optionally, CallPath Workbench
  1187.  
  1188. CallPath Server and Enterprise Option Version 2.1 are not compatible
  1189. with the switch dependent code component of CallPath Server
  1190. Version 1.1.1 through Version 1.2.6.  CallPath Server and Enterprise
  1191. Option V2.1 must operate with the CallPath Switch Connections V2.1.
  1192.  
  1193. Users of previous versions of CallPath products may receive migration
  1194. planning assistance as a service offering by contacting Customer
  1195. Relationship Solutions Sales Team (CRSST) in Gaithersburg, Maryland,
  1196. telephone 301-240-8854.  For questions outside of North America,
  1197. contact the Computer Aided Telephony Systems (CATS) Marketing Support
  1198. in Hursley, England, telephone number 44-1962-815553 for more
  1199. information.
  1200.  
  1201. Limitations
  1202.  
  1203. o  The CallCoordinator for Windows component of the Enterprise Option
  1204.    program package is not year 2000 compliant.  Specifically, the
  1205.    CallCoordinators' "Standard Application" development aid, does not
  1206.    use 4-digit year.  All other CallPath Version 2.1 program packages
  1207.    are YR2000 ready.  Refer to IBM's Year 2000 web site for more
  1208.    information on the status of this component's year 2000 Readiness:
  1209.  
  1210.        http://www.ibm.com/year2000
  1211.  
  1212. o  Telephone System Connectivity
  1213.  
  1214.    -  CallPath Server for Windows NT and AIX does not support direct
  1215.       connection to Siemens 9751 CBX telephone systems (Release 9005
  1216.       and 9006).  Connection via a remote IBM SwitchServer/2 product
  1217.       is required.
  1218.    -  CallPath Server for Windows NT does not support Lucent
  1219.       Technologies DEFINITY Generic 3 via the EXCELLTECH ISDN
  1220.       adapter.  Connectivity to this Windows NT Server is possible
  1221.       via any Ethernet adapter.
  1222.    -  Connecting to the Lucent Technologies DEFINITY Generic 3 via
  1223.       the EXCELLTECH ISDN adapter requires a Microchannel processor,
  1224.       using CallPath Server for AIX
  1225.    -  CallPath Server for Windows NT does not support the Philips
  1226.       SOPHO or Deutsche Telekom octopus telephone systems, as a
  1227.       direct connection.  IBM CallPath SwitchServer/2 for these
  1228.       systems can be remotely connected to this Server platform.
  1229.  
  1230. o  CallPath Enterprise Option Server and Client does not exploit any
  1231.    of the new CallPath supported telephone system features enabled by
  1232.    CallPath Switch Connections or CallPath SwitchServer/2
  1233.    Version 2.1.
  1234.  
  1235. Performance Considerations
  1236.  
  1237. For CallPath Version 2.1:  Performance depends on the call load for a
  1238. given time period and other applications running concurrently in the
  1239. system processor.
  1240.  
  1241. Refer to the Capacity Planning Guide for CallPath Server.  For access
  1242. to this document, in North America, contact your local IBM
  1243. representative.  For access outside of North America, contact
  1244. Computer Aided Telephony Marketing Support in Hursley, England,
  1245. 44-1962-815553.  Proof of Entitlement is required for access to this
  1246. document.
  1247.  
  1248. The customer is responsible for the planning and installation of
  1249. CallPath Server or CallPath Enterprise Option.  In order to take
  1250. advantage of these products' functions, the customer must evaluate an
  1251. appropriate application solution based on the specific environment
  1252. and business needs.  For more information on available CallPath
  1253. solutions, see the IBM computer telephony home page at the following
  1254. Internet address:
  1255.  
  1256.     http://www.networking.ibm.com/callpath
  1257.  
  1258. Refer to the Internet Solutions Catalog.
  1259.  
  1260. To assist customers in North America, contact the Customer
  1261. Relationship Solutions Sales Team (CRSST), at 301-240-8854, and
  1262. outside of North America, the Computer Aided Telephony Marketing
  1263. Support in Hursley, England, at 44-1962-815553.  IBM CallPath
  1264. Business Partners can offer application development, integration, and
  1265. consulting services based on the CallPath family product line.  To
  1266. complement IBM's CallPath family of products, IBM Business Partners
  1267. will provide integrated voice processing applications.
  1268.  
  1269. Customer Responsibilities:  The customer is responsible for acquiring
  1270. a telephone system that is supported by CallPath V2.1 or CallPath
  1271. SwitchServer/2.  To assist customers in planning for CallPath V2.1,
  1272. the following tables are provided.  The first shows the telephone
  1273. system software version supported by the CallPath products.  All
  1274. connections are a single box solution, unless the IBM CallPath
  1275. SwitchServer/2 (SS/2) is required.  This then becomes a remote
  1276. processor to the CallPath Enterprise Server or the CallPath Server
  1277. processor.  All telephone systems supplied by IBM offer a remote
  1278. SwitchServer/2 version.
  1279.  
  1280. Telephone Systems Connectivity Matrix to CallPath Products
  1281.  
  1282. .-----------+------+------+------+----------+------+--------.
  1283. |           | CP   | CP   | CP   | CP Enterp| CP   |CallPath|
  1284. |Telephone  | Svr/2| Svr/ | Svr/ |Opt1  Opt2| AS/  |CICS/MVS|
  1285. | System    |      | 6000 |  NT  |          |  400 |        |
  1286. |-----------+------+------+------+-----+----+------+--------|
  1287. |Lucent G3  | E,I  | E,I# |  E   |  Y  |  Y | SS/2 |  SS/2  |
  1288. | R5        |      |      |      |     |    |      |        |
  1289. |-----------+------+------+------+-----+----+------+--------|
  1290. |NortelML4/ | E,X  | E,X  | E,X  |  Y  |  Y |      |        |
  1291. | ML5       |      |      |      |     |    | SS/2 | SS/2   |
  1292. | REL 19-22 |      |      |      |     |    |      |        |
  1293. |-----------+------+------+------+-----+----+------+--------|
  1294. |Nortel     |  X   |  X   |  X   |  Y  |  Y | SS/2 | SS/2   |
  1295. | DMS100    |      |      |      |     |    |      |        |
  1296. | BCS 33-36 |      |      |      |     |    |      |        |
  1297. |-----------+------+------+------+-----+----+------+--------|
  1298. |Siemens    |  A   | SS/2 | SS/2 |  Y  |  Y | SS/2 | SS/2   |
  1299. | 9751      |      |      |      |     |    |      |        |
  1300. | 9005.1.73 |      |      |      |     |    |      |        |
  1301. |-----------+------+------+------+-----+----+------+--------|
  1302. |Siemens    |  A   | SS/2 | SS/2 |  Y  |  Y | SS/2 | SS/2   |
  1303. | 9751      |      |      |      |     |    |      |        |
  1304. | 9006.3    |      |      |      |     |    |      |        |
  1305. |-----------+------+------+------+-----+----+------+--------|
  1306. |*Alcatel   |  E   |  E   | E    |  N  |  Y | SS/2 | SS/2   |
  1307. | 4400      |      |      |      |     |    |      |        |
  1308. |-----------+------+------+------+-----+----+------+--------|
  1309. |*Eric.     |  E   |  E   | E    |  N  |  Y | SS/2 | SS/2   |
  1310. | ACP1000   |      |      |      |     |    |      |        |
  1311. |-----------+------+------+------+-----+----+------+--------|
  1312. |*Eric.     |  E   |  E   | E    |  N  |  Y | SS/2 | SS/2   |
  1313. | MD110     |      |      |      |     |    |      |        |
  1314. | ApplLink  |      |      |      |     |    |      |        |
  1315. |  V3       |      |      |      |     |    |      |        |
  1316. |-----------+------+------+------+-----+----+------+--------|
  1317. |*MitelSX-  |  E   |  E   | E    |  N  |  Y | SS/2 | SS/2   |
  1318. | 2000      |      |      |      |     |    |      |        |
  1319. |-----------+------+------+------+-----+----+------+--------|
  1320. |*Philips-  |  I   |  I   | SS/2 |  N  |  Y | SS/2 | SS/2   |
  1321. | SOPHO     |      |      |      |     |    |      |        |
  1322. | iS3000    |      |      |      |     |    |      |        |
  1323. |-----------+------+------+------+-----+----+------+--------|
  1324. |*DT        |  I   |  I   | SS/2 |  N  |  Y | SS/2 | SS/2   |
  1325. | octopus   |      |      |      |     |    |      |        |
  1326. | 180i/M/   |      |      |      |     |    |      |        |
  1327. | M26/S     |      |      |      |     |    |      |        |
  1328. '-----------+------+------+------+-----+----+------+--------'
  1329.  
  1330. Notes:
  1331.  
  1332. 1. Local connection via adapter cards: E=Ethernet, I=ISDN,
  1333.    I#=Microchannel processor required, X=X.25, A=ARTIC
  1334. 2. CP Enterprise Option for OS/2,AIX, and Windows NT
  1335.    includes CallCoordinator
  1336. 3. SS/2 = Only CallPath SwitchServer/2 connection.  All CP
  1337.    APIs can connect remotely via SS/2, if required
  1338. 4. Y=Supported by product;  N=Not Supported by product
  1339. 5. * = CSTA switch
  1340. 6. DT = Deustche Telekom
  1341. 7. Opt1 = Option 1 containing CallPath Enterprise Server
  1342.    and Client, CallPath HAT Facility, and CallPath DDE
  1343. 8. Opt2 = Option 2 containing CallPath CallCoordinator
  1344.    Products, including support for Windows 3.11
  1345.  
  1346.  
  1347. The second table shows the Enterprise Option -- Option 1 Functions
  1348. versus telephone system and operating system platform.
  1349.  
  1350. Enterprise Option 1 Functions Versus Telephone Systems
  1351.  
  1352. .--------------+-------+-------+-------+-------+-------.
  1353. |              | ROLM  | ROLM  | Lucent| NORTEL|NORTEL |
  1354. | Functions    | 9005  | 9006  |  G3   |  SL/1 |DMS100 |
  1355. |--------------|-------+-------+-------+-------+-------|
  1356. | CallPath     |       |       |       |       |       |
  1357. | Intelligent  |       |       |       |       |       |
  1358. | Routing      |       |  X**  |  X    |  X    |       |
  1359. |--------------+-------+-------+-------+-------+-------|
  1360. | CallPath     |       |       |       |       |       |
  1361. | Load Balance |       |       |       |       |       |
  1362. |  IVR Based   |  X    |  X    |  X    |  X    | X     |
  1363. |  Redirect    |       |  X    |  X    |  X    | X     |
  1364. |--------------+-------+-------+-------+-------+-------|
  1365. | CallPath     |       |       |       |       |       |
  1366. | Reporter     |       |  X    |  X    |  X    | X     |
  1367. |--------------+-------+-------+-------+-------+-------|
  1368. | CallPath     |       |       |       |       |       |
  1369. | Skills Based |       |       |       |       |       |
  1370. | Routing      |  X    |  X    |  X    |  X    | X     |
  1371. |--------------+-------+-------+-------+-------+-------|
  1372. | CallPath     |       |       |       |       |       |
  1373. | Dialer       |       |       |       |       |       |
  1374. |   Preview    |  X    |  X    |  X    |  X    | X     |
  1375. |   Power      |       |       |  X    |  X    |       |
  1376. |--------------+-------+-------+-------+-------+-------|
  1377. | CallPath     |       |       |       |       |       |
  1378. | WorkBench    |  X    |  X    |  X    |  X    | X     |
  1379. |--------------+-------+-------+-------+-------+-------|
  1380. | CallPath     |       |       |       |       |       |
  1381. | Monitor      |       |  X    |  X    |  X    | X     |
  1382. |--------------+-------+-------+-------+-------+-------|
  1383. | CallPath     |       |       |       |       |       |
  1384. | VRU Connectn |  X    |  X    |  X    |  X    | X     |
  1385. '--------------+-------+-------+-------+-------+-------'
  1386.  
  1387. Notes:
  1388.  
  1389. 1. ( ) -- Omissions indicate no support in this
  1390.    announcement.    Contact your IBM representative
  1391.    for further information.
  1392. 2. ** -- limited function on this telephone system
  1393.  
  1394.  
  1395. Enterprise Option 1 Functions/Platform Support
  1396.  
  1397. .-------------+-------+-------+------+-------+-------+-------.
  1398. |             |       |  AIX  |      |       |       |       |
  1399. |Enterprise   | OS/2  | 4.1.4 |SCO   |Windows|Windows|Windows|
  1400. |Functions    | WARP  | 4.2   |UNIX  | 3.11  | NT    | 95    |
  1401. |-------------+-------+-------+------+-------+-------+-------|
  1402. |CallPath     |       |       |      |       |       |       |
  1403. |Enterprise   |       |       |      |       |       |       |
  1404. |Server       |  X    |  X    |  NA  |  NA   | X(3)  | NA    |
  1405. |-------------+-------+-------+------+-------+-------+-------|
  1406. |Enterprise   |       |       |      |       |       |       |
  1407. |Configurator |  X    |  X    |  NA  |  NA   | X     | X     |
  1408. |-------------+-------+-------+------+-------+-------+-------|
  1409. |CallPath     |       |       |      |       |       |       |
  1410. |Enterprise   |       |       |      |       |       |       |
  1411. |Client       |  X    |  X    |  X **|   X **| X     | X     |
  1412. |-------------+-------+-------+------+-------+-------+-------|
  1413. |CallPath     |       |       |      |       |       |       |
  1414. |HAT Facility |  X    |  NA   |  NA  |  (1)  | X     | X     |
  1415. |-------------+-------+-------+------+-------+-------+-------|
  1416. |CallPath     |       |       |      |       |       |       |
  1417. |DDE          |  X    |  NA   |  NA  |  (1)  | X     | X     |
  1418. |-------------+-------+-------+------+-------+-------+-------|
  1419. |CallPath     |       |       |      |       |       |       |
  1420. |Reporter     |  X    |       |  NA  |  NA   |       |       |
  1421. '-------------+-------+-------+------+-------+-------+-------'
  1422.  
  1423. Enterprise Option 1 Functions/Platform Support Continued
  1424. .-------------+-------+-------+------+-------+-------+-------.
  1425. |             |       |  AIX  |      |       |       |       |
  1426. |Enterprise   | OS/2  | 4.1.4 |SCO   |Windows|Windows|Windows|
  1427. |Functions    | WARP  | 4.2   |UNIX  | 3.11  | NT    | 95    |
  1428. |-------------+-------+-------+------+-------+-------+-------|
  1429. |CallPath     |       |       |      |       |       |       |
  1430. |WorkBench    |  X    |       |  NA  |  NA   | X     | X     |
  1431. |-------------+-------+-------+------+-------+-------+-------|
  1432. |CallPath     |       |       |      |       |       |       |
  1433. |Intelligent  |       |       |      |       |       |       |
  1434. |Routing      |       |       |      |       |       |       |
  1435. |-------------|       |       |      |       |       |       |
  1436. | Server      |  X    |   X   |      |   NA  | (2)   |       |
  1437. | Component   |       |       |      |       |       |       |
  1438. |-------------+-------+-------+------+-------+-------+-------|
  1439. | Configurator|  X    |       |      |   NA  | X     |  X    |
  1440. |-------------+-------+-------+------+-------+-------+-------|
  1441. |CallPath     |       |       |      |       |       |       |
  1442. |ILB          |  X    |   X   |  NA  |  NA   | X(3)  |  NA   |
  1443. |-------------+-------+-------+------+-------+-------+-------|
  1444. |CallPath     |       |       |      |       |       |       |
  1445. |Skills Based |       |       |      |       |       |       |
  1446. |Routing      |  X    |   X   |  NA  |  NA   | X(3)  |  NA   |
  1447. |-------------+-------+-------+------+-------+-------+-------|
  1448. |CallPath     |       |       |      |       |       |       |
  1449. |Monitor      |  X    |       |      |       | X     |  X    |
  1450. |-------------+-------+-------+------+-------+-------+-------|
  1451. |CallPath     |       |       |      |       |       |       |
  1452. |Dialer       |  X    |   X   |  NA  |  NA   | X(3)  |  NA   |
  1453. |-------------+-------+-------+------+-------+-------+-------|
  1454. |Enterprise   |       |       |      |       |       |       |
  1455. |SDK          |  X    |   X   |      |   X** | X     |  X    |
  1456. |-------------+-------+-------+------+-------+-------+-------|
  1457. |Enterprise   |       |       |      |       |       |       |
  1458. |REXX Interfac|  X    |  NA   |  NA  |  NA   |  NA   |  NA   |
  1459. |-------------+-------+-------+------+-------+-------+-------|
  1460. |Enterprise   |       |       |      |       |       |       |
  1461. |Daemon SDK   |  X    |   X   |  NA  |  NA   | X(3)  |  NA   |
  1462. |-------------+-------+-------+------+-------+-------+-------|
  1463. |Enterprise   |       |       |      |       |       |       |
  1464. |Visual Basic |       |       |      |       |       |       |
  1465. |Interface    |  NA   |   NA  |  NA  |   X **|       |  X ** |
  1466. '-------------+-------+-------+------+-------+-------+-------'
  1467.  
  1468. Notes:
  1469.  
  1470. o   ( ) -- Omissions indicate no support in this announcement.
  1471. Contact your IBM representative for further information.
  1472. o   (NA)- Not Applicable
  1473. o   ** -- limited function denotes subset of Enterprise Server
  1474.        APIs
  1475. o   (1) -- provided by CallCoordinator for Windows
  1476. o   (2) -- Users with an Windows NT Enterprise Server can
  1477.         connect to a remote OS/2 or AIX system, where IR Server
  1478.         is running
  1479. o   (3) -- General Availability Planned for September 26, 1997
  1480.  
  1481.  
  1482. .--------------+-------+-------+------------.
  1483. | VRU          | DT/2  |DT/6000| InterVoice |
  1484. | Functions    |       |       |            |
  1485. |--------------+-------+-------+------------|
  1486. | VRU Connect. |   X   |    X  |    X(OS/2) |
  1487. '--------------+-------+-------+------------'
  1488.  
  1489.  
  1490. Packaging
  1491.  
  1492. Customers ordering CallPath Enterprise Option or CallPath Server
  1493. Version 2.1 will receive:
  1494.  
  1495. o  Two CD-ROMs, containing the IBM International Program Agreement
  1496.    (IPLA), License Information Sheet, IPLA Pointer Sheet, all program
  1497.    product code (encrypted), all publications and SupportLine
  1498.    Information.
  1499. o  Key(s) card with decryption key(s), for CallPath Enterprise Option
  1500.    and/or CallPath Server
  1501. o  Proof of Entitlement Card
  1502. o  Registration Card
  1503. o  IBM Service and Support Card
  1504.  
  1505. Note: Customers ordering any other program package(s), will receive
  1506. the appropriate decryption key, plus Proof of Entitlement,
  1507. Registration Card, and IBM Service and Support Card.
  1508.  
  1509. Security, Auditability, and Control
  1510.  
  1511. CallPath V2.1 uses the security and auditability features of the
  1512. operating system platform that it is running on:
  1513.  
  1514. o  OS/2 Warp Version 3 or higher
  1515. o  RS/6000 and the AIX Version 4
  1516. o  Microsoft Windows NT operating system Version 3.51 or 4.0
  1517.  
  1518. User management is responsible for evaluation, selection, and
  1519. implementation of security features, administrative procedures, and
  1520. appropriate controls in application systems and communication
  1521. facilities.
  1522.  
  1523. ORDERING INFORMATION
  1524.  
  1525. Some changes have been made to the terminology used for IBM software.
  1526. These changes do not affect terms and conditions, charges, or
  1527. ordering processes.
  1528.  
  1529. Key elements are:
  1530.  
  1531. o  License:  The license shows rights and obligations that complement
  1532.    copyright protection provided by law, and applies to all use of
  1533.    IBM software.
  1534.  
  1535. o  Charging:  IBM software is charged according to the number of Use
  1536.    Authorizations acquired.  Definition of this Use and its
  1537.    associated charges for a given product are stated in the product
  1538.    announcement.  Use Authorizations come with the Program Package or
  1539.    are available separately, and may be for users or resources.  They
  1540.    are reflected as Proofs of Entitlement (PoE), provided by IBM.
  1541.  
  1542.    Use Authorizations continue to be available for some products in
  1543.    use-packs of 1, 5, 10, 50, 100, 200, 500.
  1544.  
  1545. o  Supply of Code:  The software program itself will be available on
  1546.    CD-ROM.  This supply is accompanied by a Use Authorization.
  1547.  
  1548. The following highlights the key changes.
  1549.  
  1550. Previous Terminology          New Terminology
  1551.  
  1552. Program Package               Program Package
  1553.  
  1554. Additional License            Use Authorization for the
  1555.                                right to copy and use the
  1556.                                program, (for example, a
  1557.                                PoE for "1 Server
  1558.                                Install")
  1559.  
  1560. Use Based Feature             Use Authorization for Users
  1561.                                or Resources, (for example,
  1562.                                a PoE for "5 Concurrent
  1563.                                Users" or "10 Connected
  1564.                                Ports")
  1565.  
  1566.  
  1567. Tips for Ordering CallPath V2.1
  1568.  
  1569. o  All telephone system connection code for local attachment to the
  1570.    CallPath Enterprise Server or CallPath Server is included in the
  1571.    program package, CallPath Switch Connections.  The product license
  1572.    authorizes use of one telephone system connection.  The customer
  1573.    can select the desired connection.  A Use Authorization is
  1574.    required for each telephone system link of the same system.  If a
  1575.    different telephone system is required, a new program package
  1576.    license must be obtained for this new telephone system, (that is,
  1577.    Lucent G3 and Ericsson MD110 would require two program package
  1578.    licenses.)
  1579.  
  1580. o  When ordering the CallPath Enterprise Option program package, the
  1581.    CallPath Server will be included in the package shipped.
  1582.  
  1583. o  For all program packages operable on multiple operating systems,
  1584.    the program package includes all environments.
  1585.  
  1586. o  The CallPath V2.1 CD-ROM, contains all eleven program products.
  1587.    If ordering CallPath Server or CallPath Enterprise Option, the
  1588.    CD-ROM will be shipped with two unique decryption keys.  Only the
  1589.    unique decryption keys will be shipped when any of the other
  1590.    program packages are ordered.
  1591.  
  1592. o  The CallPath Developers Toolkit includes the Enterprise SDK.  The
  1593.    Toolkit is not encrypted and is included on the CD-ROM containing
  1594.    the CallPath Version 2.1 media and documentation.
  1595.  
  1596. Orders for new licenses will be accepted now.
  1597.  
  1598. Shipments will begin on the planned availability date.
  1599.  
  1600. To order these programs for order type, specify the order type
  1601. number, feature number, part number, program name, media and
  1602. quantity.
  1603.  
  1604. Program Package:  Program supply (for example, CD's, electronic
  1605. programs) documentation and PoE.
  1606.  
  1607. Note: CallPath Version 2.1 consists of the following components:
  1608.  
  1609. o  Server -- CallPath Server or CallPath Enterprise Option(includes
  1610.    CallPath Server) program
  1611.  
  1612.        Authorization to use Server program -- User Authorization
  1613.        (that is, 1,5,10,50,100,200,500)
  1614.  
  1615. o  Switch Interface -- CallPath Switch Connections program -- one or
  1616.    more local switch connections
  1617. o  Options -- call management applications and solution enablers --
  1618.    Requires Enterprise Option program, such as Intelligent Routing,
  1619.    Skills Based Routing
  1620.  
  1621.    -  Authorization to use call management applications and solution
  1622.       enabler program -- User Authorization (that is,
  1623.       1,5,10,50,100,200,500)
  1624.  
  1625. Notes:
  1626.  
  1627. o  To determine the number of use authorization required, each agent
  1628.    using the application should be counted in the "Use Authorization"
  1629.    count.  VRU ports should be counted as "virtual agents", thus each
  1630.    port counts as one user.  In the example of how to count users for
  1631.    CallPath Intelligent Load Balancing, the use count should equal
  1632.    the total of the number of call center agents between the multiple
  1633.    call centers using the Intelligent Load Balancing program.
  1634.  
  1635. o  All IBM supplied CallPath switch interfaces can connect via local
  1636.    connection or remote connection, via IBM CallPath SwitchServer/2,
  1637.    except for NEC 2400 ICS Series.  This telephone system allows
  1638.    connection via SwitchServer/2 only.
  1639.  
  1640. o  See the IBM Computer Telephony home page, for access information
  1641.    on the CallPath Java Telephony Toolkit.
  1642.  
  1643.        http://www.networking.ibm.com/callpath
  1644.  
  1645.                                         Order
  1646.                                         Type      Feature   Part
  1647. Program Name                            Number    Number    Number
  1648.  
  1649. CallPath Server V2.1 --                 5801-AAR  2364      4230002
  1650.  OS/2,AIX,NT
  1651. CallPath Switch Connections             5801-AAR  2365      4230003
  1652. CallPath Enterprise Option              5801-AAR  1995      4230054
  1653.  V2.1
  1654. CallPath Workbench                      5801-AAR  2366      4230004
  1655. CallPath Dialer                         5801-AAR  2367      4230005
  1656. CallPath Skills-Based Routing           5801-AAR  2368      4230006
  1657. CallPath Intelligent Load               5801-AAR  2369      4230007
  1658.  Balancing
  1659. CallPath Intelligent Routing            5801-AAR  2370      4230008
  1660. CallPath Reporter                       5801-AAR  2371      4230009
  1661. CallPath Monitor                        5801-AAR  2372      4230010
  1662. CallPath VRU Connections                5801-AAR  1994      4230053
  1663.  
  1664.  
  1665. Use Authorization for the Right to Copy and use the Program --
  1666. Non-Software Advantage:  Authorization to copy and use the Program
  1667. Package supply and documentation.
  1668.  
  1669.                           Order
  1670.                           Type      Feature   Part      Definition
  1671. Program Name              Number    Number    Number    of Use
  1672.  
  1673. CallPath Switch           5802-AAR  1894      4230020   Copy & Use
  1674.  Connect. Use                                            Program
  1675.  Authorization
  1676.  
  1677.  
  1678. Use Authorization for the Right to Copy and use the Program --
  1679. Software Advantage:  Authorization to copy and use the Program
  1680. Package supply and documentation.  Proof of Entitlement will be
  1681. provided monthly as a report.
  1682.  
  1683.                           Order
  1684.                           Type      Feature   Part      Definition
  1685. Program Name              Number    Number    Number    of Use
  1686.  
  1687.  CallPath Switch          5802-AAR  4001      4230078   Copy & Use
  1688.   Connect. Use                                           Program
  1689.   Authorization for
  1690.   Software
  1691.   Advantage
  1692.  
  1693.  
  1694. User or Resource Authorization -- Non-Software Advantage:
  1695. Authorization for a User of the Program or Authorization for a
  1696. Resource to be used or managed by the Program.
  1697.  
  1698.                           Order
  1699.                           Type      Feature   Part      Definition
  1700. Program Name              Number    Number    Number    of Use
  1701.  
  1702. CallPath Server           5807-AAR  0921      4230011   Registered
  1703.  User Authorization                                      User
  1704.  1 Pack
  1705.  
  1706. CallPath Server           5807-AAR  0922      4230012   Registered
  1707.  User Authorization                                      User
  1708.  5 Pack
  1709.  
  1710. CallPath Server           5807-AAR  0923      4230013   Registered
  1711.  User Authorization                                      User
  1712.  10 Pack
  1713.  
  1714. CallPath Server           5807-AAR  0924      4230014   Registered
  1715.  User Authorization                                      User
  1716.  50 Pack
  1717.  
  1718. CallPath Server           5807-AAR  0925      4230015   Registered
  1719.  User Authorization                                      User
  1720.  100 Pack
  1721.  
  1722. CallPath Server           5807-AAR  0926      4230016   Registered
  1723.  User Authorization                                      User
  1724.  200 Pack
  1725.  
  1726.                           Order
  1727.                           Type      Feature   Part      Definition
  1728. Program Name              Number    Number    Number    of Use
  1729.  
  1730. CallPath Server           5807-AAR  0927      4230017   Registered
  1731.  User Authorization                                      User
  1732.  500 Pack
  1733.  
  1734. CallPath Enterp.          5807-AAR  0491      4230101   Registered
  1735.  Opt User Author-                                        User
  1736.  ization 1 Pack
  1737.  
  1738. CallPath Enterp.          5807-AAR  0492      4230102   Registered
  1739.  Opt User Author-                                        User
  1740.  ization 5 Pack
  1741.  
  1742. CallPath Enterp.          5807-AAR  0493      4230103   Registered
  1743.  Opt User Author-                                        User
  1744.  ization 10 Pack
  1745.  
  1746. CallPath Enterp.          5807-AAR  0494      4230104   Registered
  1747.  Opt User Author-                                        User
  1748.  ization 50 Pack
  1749.  
  1750. CallPath Enterp.          5807-AAR  0495      4230105   Registered
  1751.  Opt User Author-                                        User
  1752.  ization 100 Pack
  1753.  
  1754. CallPath Enterp.          5807-AAR  0496      4230106   Registered
  1755.  Opt User Author-                                        User
  1756.  ization 200 Pack
  1757.  
  1758. CallPath Enterp.          5807-AAR  0497      4230107   Registered
  1759.  Opt User Author-                                        User
  1760.  ization 500 Pack
  1761.  
  1762. CallPath Work-            5807-AAR  1041      4230108   Registered
  1763.  bench User                                              User
  1764.  Authorization
  1765.  1 Pack
  1766.  
  1767. CallPath Work-            5807-AAR  1042      4230109   Registered
  1768.  bench User                                              User
  1769.  Authorization
  1770.  5 Pack
  1771.  
  1772. CallPath Work-            5807-AAR  1043      4230110   Registered
  1773.  bench User                                              User
  1774.  Authorization
  1775.  10 Pack
  1776.  
  1777. CallPath Work-            5807-AAR  1044      4230111   Registered
  1778.  bench User                                              User
  1779.  Authorization
  1780.  50 Pack
  1781.  
  1782. CallPath Work-            5807-AAR  1045      4230112   Registered
  1783.  bench User                                              User
  1784.  Authorization
  1785.  100 Pack
  1786.  
  1787. CallPath Work-            5807-AAR  1046      4230113   Registered
  1788.  bench User                                              User
  1789.  Authorization
  1790.  200 Pack
  1791.  
  1792. CallPath Work-            5807-AAR  1047      4230114   Registered
  1793.  bench User                                              User
  1794.  Authorization
  1795.  500 Pack
  1796.  
  1797. CallPath Dialer           5807-AAR  0877      4306511   Registered
  1798.  User Authori-                                           User
  1799.  zation 1 Pack
  1800.  
  1801. CallPath Dialer           5807-AAR  0878      306512    Registered
  1802.  User Authori-                                           User
  1803.  zation 5 Pack
  1804.  
  1805. CallPath Dialer           5807-AAR  0879      4306513   Registered
  1806.  User Authori-                                           User
  1807.  zation 10 Pack
  1808.                           Order
  1809.                           Type      Feature   Part      Definition
  1810. Program Name              Number    Number    Number    of Use
  1811.  
  1812. CallPath Dialer           5807-AAR  0880      4306514   Registered
  1813.  User Authori-                                           User
  1814.  zation 50 Pack
  1815.  
  1816. CallPath Dialer           5807-AAR  0881      4306515   Registered
  1817.  User Authori-                                           User
  1818.  zation 100 Pack
  1819.  
  1820. CallPath Dialer           5807-AAR  0882      4306516   Registered
  1821.  User Authori-                                           User
  1822.  zation 200 Pack
  1823.  
  1824. CallPath Dialer           5807-AAR  0883      4306517   Registered
  1825.  User Authori-                                           User
  1826.  zation 500 Pack
  1827.  
  1828. CallPath Skill-           5807-AAR  0652      4306518   Registered
  1829.  Based Routing,                                          User
  1830.  User Authoriz.
  1831.  1 Pack
  1832.  
  1833. CallPath Skill-           5807-AAR  0653      4306519   Registered
  1834.  Based Routing,                                          User
  1835.  User Authoriz.
  1836.  5 Pack
  1837.  
  1838. CallPath Skill-           5807-AAR  0654      4306520   Registered
  1839.  Based Routing,                                          User
  1840.  User Authoriz.
  1841.  10 Pack
  1842.  
  1843. CallPath Skill-           5807-AAR  0655      4306521   Registered
  1844.  Based Routing,                                          User
  1845.  User Authoriz.
  1846.  50 Pack
  1847.  
  1848. CallPath Skill-           5807-AAR  0656      4306522   Registered
  1849.  Based Routing,                                          User
  1850.  User Authoriz.
  1851.  100 Pack
  1852.  
  1853. CallPath Skill-           5807-AAR  0657      4306523   Registered
  1854.  Based Routing,                                          User
  1855.  User Authoriz.
  1856.  200 Pack
  1857.  
  1858. CallPath Skill-           5807-AAR  0658      4306524   Registered
  1859.  Based Routing,                                          User
  1860.  User Authoriz.
  1861.  500 Pack
  1862.  
  1863. CallPath                  5807-AAR  0765      4230115   Registered
  1864.  Intelligent
  1865.  Load Balancing                                          User
  1866.  User Authori-
  1867.  zation 1 Pack
  1868.  
  1869. CallPath                  5807-AAR  0766      4230116   Registered
  1870.  Intelligent                                             User
  1871.  Load Balancing
  1872.  User Authori-
  1873.  zation 5 Pack
  1874.  
  1875. CallPath                  5807-AAR  0767      4230117   Registered
  1876.  Intelligent                                             User
  1877.  Load Balancing,
  1878.  User Authori-
  1879.  zation 10 Pack
  1880.  
  1881. CallPath                  5807-AAR  0768      4230118   Registered
  1882.  Intelligent                                             User
  1883.  Load Balancing,
  1884.  User Authori-
  1885.  zation 50 Pack
  1886.  
  1887. CallPath                  5807-AAR  0769      4230119   Registered
  1888.  Intelligent                                             User
  1889.  Load Balancing
  1890.  User Authori-
  1891.  zation 100 Pack
  1892.                           Order
  1893.                           Type      Feature   Part      Definition
  1894. Program Name              Number    Number    Number    of Use
  1895.  
  1896. CallPath                  5807-AAR  0770      4230120   Registered
  1897.  Intelligent
  1898.  Load Balancing                                          User
  1899.  User Authori-
  1900.  zation 200 Pack
  1901.  
  1902. CallPath                  5807-AAR  0771      4230121   Registered
  1903.  Intelligent
  1904.  Load Balancing,                                         User
  1905.  User Authori-
  1906.  zation 500 Pack
  1907.  
  1908. CallPath                  5807-AAR  0900      4230122   Registered
  1909.  Intelligent                                             User
  1910.  Routing, User
  1911.  Authorization
  1912.   1 Pack
  1913.  
  1914.  CallPath                 5807-AAR  0901      4230123   Registered
  1915.   Intelligent                                            User
  1916.  Routing, User
  1917.  Authorization
  1918.  5 Pack
  1919.  
  1920. CallPath                  5807-AAR  0902      4230124   Registered
  1921.  Intelligent                                             User
  1922.  Routing, User
  1923.  Authorization
  1924.  10 Pack
  1925.  
  1926. CallPath                  5807-AAR  0903      4230125   Registered
  1927.  Intelligent                                             User
  1928.  Routing, User
  1929.  Authorization
  1930.  50 Pack
  1931.  
  1932. CallPath                  5807-AAR  0904      4230126   Registered
  1933.  Intelligent                                             User
  1934.  Routing, User
  1935.  Authorization
  1936.  100 Pack
  1937.  
  1938. CallPath                  5807-AAR  0905      4306541   Registered
  1939.  Intelligent                                             User
  1940.  Routing, User
  1941.  Authorization
  1942.  200 Pack
  1943.  
  1944. CallPath                  5807-AAR  0906      4230127   Registered
  1945.  Intelligent                                             User
  1946.  Routing, User
  1947.  Authorization
  1948.  500 Pack
  1949.  
  1950. CallPath                  5807-AAR  0744      4230128   Registered
  1951.  Reporter                                                User
  1952.  User Authori-
  1953.  zation 1 Pack
  1954.  
  1955. CallPath                  5807-AAR  0745      4230129   Registered
  1956.  Reporter                                                User
  1957.  User Authori-
  1958.  zation 5 Pack
  1959.  
  1960. CallPath                  5807-AAR  0746      4230130   Registered
  1961.  Reporter                                                User
  1962.  User Authori-
  1963.  zation 10 Pack
  1964.  
  1965. CallPath                  5807-AAR  0747      4230131   Registered
  1966.  Reporter                                                User
  1967.  User Authori-
  1968.  zation 50 Pack
  1969.  
  1970. CallPath                  5807-AAR  0748      4230132   Registered
  1971.  Reporter                                                User
  1972.  User Authori-
  1973.  zation 100 Pack
  1974.                           Order
  1975.                           Type      Feature   Part      Definition
  1976. Program Name              Number    Number    Number    of Use
  1977.  
  1978. CallPath                  5807-AAR  0749      4230133   Registered
  1979.  Reporter                                                User
  1980.  User Authori-
  1981.  zation 200 Pack
  1982.  
  1983. CallPath                  5807-AAR  0750      4230134   Registered
  1984.  Reporter                                                User
  1985.  User Authori-
  1986.  zation 500 Pack
  1987.  
  1988. CallPath Monitor          5807-AAR  0721      4230135   Registered
  1989.  User Authori-                                           User
  1990.  zation 1 Pack
  1991.  
  1992. CallPath Monitor          5807-AAR  0722      4230136   Registered
  1993.  User Authori-                                           User
  1994.  zation 5 Pack
  1995.  
  1996. CallPath Monitor          5807-AAR  0723      4230137   Registered
  1997.  User Authori-                                           User
  1998.  zation 10 Pack
  1999.  
  2000. CallPath Monitor          5807-AAR  0724      4230138   Registered
  2001.  User Authori-                                           User
  2002.  zation 50 Pack
  2003.  
  2004. CallPath Monitor          5807-AAR  0725      4230139   Registered
  2005.  User Authori-                                           User
  2006.  zation 100 Pack
  2007.  
  2008. CallPath Monitor          5807-AAR  0726      4230140   Registered
  2009.  User Authori-
  2010.  zation 200 Pack                                         User
  2011.  
  2012. CallPath Monitor          5807-AAR  0727      4230141   Registered
  2013.  User Authori-                                           User
  2014.  zation 500 Pack
  2015.  
  2016. CallPath VRU              5807-AAR  1112      4230142   Registered
  2017.  Connection                                              User
  2018.  User Authori-
  2019.  zation
  2020.  1 Pack
  2021.  
  2022. CallPath VRU              5807-AAR  1113      4230143   Registered
  2023.  Connection                                              User
  2024.  User Authori-
  2025.  zation 5 Pack
  2026.  
  2027. CallPath VRU              5807-AAR  1114      4230144   Registered
  2028.  Connection                                              User
  2029.  User Authori-
  2030.  zation 10 Pack
  2031.  
  2032. CallPath VRU              5807-AAR  1115      4230145   Registered
  2033.  Connection                                              User
  2034.  User Authori-
  2035.  zation 50 Pack
  2036.  
  2037. CallPath VRU              5807-AAR  1116      4230146   Registered
  2038.  Connection                                              User
  2039.  User Authori-
  2040.  zation 100 Pack
  2041.  
  2042. CallPath VRU              5807-AAR  1117      4230147   Registered
  2043.  Connection                                              User
  2044.  User Authori-
  2045.  zation 200 Pack
  2046.  
  2047. CallPath VRU              5807-AAR  1118      4230148   Registered
  2048.  Connection                                              User
  2049.  User Authori-
  2050.  zation 500 Pack
  2051.  
  2052.  
  2053. User or Resource Authorization -- Software Advantage:
  2054.  
  2055.                               Order
  2056.                               Type      Part      Definition
  2057. Program Name                  Number    Number    of Use
  2058.  
  2059. CallPath Server, User         5807-AAR  4230018   Registered
  2060.  Authorization -- 1 User                           User
  2061.  for Software Advantage
  2062.  
  2063. CallPath Enterprise           5807-AAR  4306502   Registered
  2064.  Option, User                                      User
  2065.  Authorization -- 1 Pack
  2066.  for Software Advantage
  2067.  
  2068. CallPath Workbench            5807-AAR  4306503   Registered
  2069.  User Authorization 1Pack                          User
  2070.  for Software Advantage
  2071.  
  2072. CallPath Dialer, User         5807-AAR  4306504   Registered
  2073.  Authorization -- 1 Pack                           User
  2074.  for Software Advantage
  2075.  
  2076. CallPath Skills-Based         5807-AAR  4306505   Registered
  2077.  Routing, User                                     User
  2078.  Authorization -- 1 User
  2079.  for Software Advantage
  2080.  
  2081. CallPath Intelligent          5807-AAR  4306506   Registered
  2082.  Load Balancing, User                              User
  2083.  Authorization -- 1 User
  2084.  for Software Advantage
  2085.  
  2086. CallPath Intelligent          580l-AAR  4306507   Registered
  2087.  Routing, User                                     User
  2088.  Authorization -- 1 User
  2089.  for Software Advantage
  2090.  
  2091. CallPath Reporter             5807-AAR  4306508   Registered
  2092.  User Authorization,1 User                         User
  2093.  for Software Advantage
  2094.  
  2095. CallPath Monitor              5807-AAR  4306509   Registered
  2096.  User Authorization,1 User                         User
  2097.  for Software Advantage
  2098.  
  2099. CallPath VRU Connections      5807-AAR  4306510   Registered
  2100.  User Authorization,1 User                         User
  2101.  for Software Advantage
  2102.  
  2103.  
  2104. Program Package Upgrade:  Program supply, for example, diskettes,
  2105. CD's, electronic programs, with documentation and PoE.
  2106.  
  2107. Program Package Upgrade Ordering Notes for CallPath Version 2.1
  2108.  
  2109. o  Upgrades to CallPath Version 2.1, including CallPath Server V2.1,
  2110.    CallPath Enterprise Option V2.1, and CallPath Switch Connections
  2111.    V2.1, are available from any previous versions of the IBM CallPath
  2112.    product, as follows:
  2113.  
  2114.    -  Upgrades to IBM CallPath Enterprise Option V2.1 from any
  2115.       previous version of IBM CallPath Server/2 and CallPath
  2116.       Server/6000
  2117.    -  Upgrades to IBM CallPath Enterprise Option V2.1 from any
  2118.       previous version of IBM CallCoordinator/2 Server and
  2119.       CallCoordinator/2 Archive products
  2120.    -  Upgrades to IBM CallPath Enterprise Option V2.1 from any
  2121.       previous version of IBM CallCoordinator/2 and IBM
  2122.       CallCoordinator for Windows workstation products
  2123.    -  Upgrades to IBM CallPath Server V2.1 from any previous version
  2124.       of IBM CallPath Server/2 and CallPath Server/6000
  2125.    -  Upgrades to IBM CallPath Switch Connections V2.1 from any
  2126.       previous version of IBM CallPath SwitchServer/2, and CallPath
  2127.       Server/2 or CallPath Server/6000 switch interface code
  2128.    -  Upgrades to IBM CallPath Enterprise Option V2.1 from IBM
  2129.       CallPath Server V2.1
  2130.  
  2131. o  CallPath Server V2.1 may upgrade to CallPath Enterprise Option
  2132.    V2.1
  2133.  
  2134. o  The CallPath Version 2.1 Upgrade Program Packages includes
  2135.    authorization for one user.
  2136.  
  2137. o  When upgrading from the user-based products, CallPath Server/2 and
  2138.    CallPath Server/6000, the customer is authorized to acquire the
  2139.    equivalent number of users, using the User Authorization for
  2140.    Upgrade -- Packs.  Order the appropriate Pack size(s) to equal the
  2141.    number of previously authorized users for the product being
  2142.    upgraded.  (See order type 5808-AAR)
  2143.  
  2144. o  New and additional users must be acquired at the full price using
  2145.    the User Authorization feature numbers for 1, 5, 10, 50, 100, 200,
  2146.    500 pack (see order type 5807-AAR).
  2147.  
  2148.                               Order
  2149.                               Type      Feature   Part
  2150. Program Name                  Number    Number    Number
  2151.  
  2152. CallPath Server V2.1          5803-AAR  1200      4230028
  2153.  Program Package Upgrade
  2154.  from any CallPath
  2155.  Server/2 or Server/6000
  2156.  
  2157. CallPath Switch Connections   5803-AAR  1201      4230029
  2158.  Program Package Upgrade
  2159.  from CallPath SwitchServer/
  2160.  2 and CallPath Server/2 or
  2161.  Server/6000 switch interface
  2162.  code
  2163.  
  2164. CallPath Enterprise Option    5803-AAR  1219      4230065
  2165.  V2.1 Program Package
  2166.  Upgrade from CallPath
  2167.  Server/2 and Server/6000
  2168.  
  2169. CallPath Enterprise Option    5803-AAR  1211      4230057
  2170.  V2.1 Program Package
  2171.  Upgrade from CallPath
  2172.  Server V2.1
  2173.  
  2174. CallPath Enterprise Option    5803-AAR  1212      4230058
  2175.  V2.1 Program Package
  2176.  Upgrade from
  2177.  CallCoordinator/2 Server
  2178.  and CallCoordinator/2
  2179.  Archive Products
  2180.  
  2181. CallPath Enterprise Option    5803-AAR  1213      4230059
  2182.  V2.1 Program Package
  2183.  Upgrade from
  2184.  CallCoordinator/2 and
  2185.  CallCoordinator for
  2186.  Windows Workstation
  2187.  products
  2188.  
  2189.  
  2190. Use Authorization for Upgrade -- Non-Software Advantage:
  2191. Authorization to copy and use the Program Package supply and
  2192. documentation acquired as an upgrade.
  2193.  
  2194.                           Order
  2195.                           Type      Feature   Part      Definition
  2196. Program Name              Number    Number    Number    of Use
  2197.  
  2198. CallPath Switch           5804-AAR  0705      4230031   Copy & Use
  2199.  Connect. Use                                            Program
  2200.  Authorization
  2201.  for Upgrade
  2202.  
  2203.  
  2204. Use Authorization for Upgrade -- Software Advantage:  Authorization
  2205. to copy and use the Program Package supply and documentation acquired
  2206. as an upgrade.  Proof of Entitlement will be provided monthly as a
  2207. report.
  2208.  
  2209.                               Order
  2210.                               Type      Part      Definition
  2211. Program Name                  Number    Number    of Use
  2212.  
  2213. CallPath Switch Connect.      5804-AAR  4230089   Copy & Use
  2214.  Use Authorization                                 Program
  2215.  for Upgrade for
  2216.  Software Advantage
  2217.  
  2218.  
  2219. User or Resource Authorization for Upgrade -- Non-Software Advantage:
  2220. Authorization for a User of the Program or Authorization for a
  2221. Resource to be used or managed by the Program acquired as an upgrade.
  2222.  
  2223.                           Order
  2224.                           Type      Feature   Part      Definition
  2225. Program Name              Number    Number    Number    of Use
  2226.  
  2227. CallPath Server           5808-AAR  0140      4230032   Registered
  2228.  User Authorization                                      User
  2229.  for Upgrade --
  2230.  1 Pack
  2231.  
  2232. CallPath Enterprise       5808-AAR  0141      4230033   Registered
  2233.  Option User                                             User
  2234.  Authorization for
  2235.  Upgrade -- 1 Pack
  2236.  
  2237. CallPath Enterprise       5808-AAR  0144      4230036   Registered
  2238.  Option User                                             User
  2239.  Authorization
  2240.  for Upgrade --
  2241.  200 Pack
  2242.  
  2243. CallPath Enterprise       5808-AAR  0145      4230037   Registered
  2244.  Option User                                             User
  2245.  Authorization
  2246.  for Upgrade --
  2247.  500 Pack
  2248.  
  2249.  
  2250. User or Resource Authorization for Upgrade -- Software Advantage:
  2251.  
  2252.                               Order
  2253.                               Type      Part      Definition
  2254. Program Name                  Number    Number    of Use
  2255.  
  2256. CallPath Server               5808-AAR  4230099   Registered
  2257.  User Authorization                                User
  2258.  for Upgrade for Software
  2259.  Advantage -- 1 Pack
  2260.  
  2261. CallPath Enterprise Option    5808-AAR  4230035   Registered
  2262.  User Authorization                                User
  2263.  for Upgrade for Software
  2264.  Advantage -- 1 Pack
  2265.  
  2266.  
  2267. Software Advantage Media Packs and Documentation Packs
  2268.  
  2269.                                              Part
  2270. Program Name/Description                     Number
  2271.  
  2272. IBM CallPath Version 2.1 Media Pack          4230100
  2273.  
  2274.  
  2275. Optionally available media packs and documentation packs are only
  2276. available through an authorized Software Advantage remarketer.
  2277.  
  2278. Program Upgrade
  2279.  
  2280. The program package upgrade option allows currently licensed users of
  2281. any CallPath Server/2 or Server/6000 or CallCoordinator product to
  2282. obtain the new function for a program upgrade charge.  The program
  2283. upgrade to CallPath Version 2.1 will be available on June 27, 1997.
  2284. Orders will be accepted after May 6, 1997.  These upgrades will be
  2285. available through IBM authorized remarketers.  The remarketer may
  2286. require a Proof of Entitlement for each upgrade ordered.
  2287.  
  2288. Customers can also order upgrades through the local IBM office.  End
  2289. user customers may acquire upgrades up to the number of qualifying
  2290. programs for which they are currently authorized.  Use Authorization
  2291. for upgrades can be entered through the local IBM office or ordered
  2292. through an authorized remarketer.
  2293.  
  2294. TERMS AND CONDITIONS
  2295.  
  2296. Licensing:  IBM International Program License Agreement.  Proofs of
  2297. Entitlement (PoE) are required for all authorized use.
  2298.  
  2299. Limited Warranty:  Yes
  2300.  
  2301. Program Services:  Available until November 27, 1998
  2302.  
  2303. Guarantee:  30-day, money-back guarantee
  2304.  
  2305. Copy and Use on Home/Portable Computer:  No
  2306.  
  2307. Program Transfer:  Yes
  2308.  
  2309. Support Line
  2310.  
  2311. o  Personal Systems
  2312. o  AIX
  2313. o  MS Windows NT
  2314.  
  2315. Complimentary Introductory Support:  Not available for OS/2 and
  2316. Microsoft Windows NT platforms
  2317.  
  2318. Length of time:               60 days
  2319. Must be part of               RS/6000 brand system acquired
  2320.  solution with:                from IBM
  2321. Applies to:                   First installation in customer
  2322.                                enterprise
  2323.  
  2324.  
  2325. Volume Orders:  Contact your IBM representative
  2326.  
  2327. Software Advantage Applies:  Yes
  2328.  
  2329. Software Advantage:  Optional Software Advantage Media and
  2330. Documentation packs are only available through an authorized Software
  2331. Advantage remarketer and do aggregate for Software Advantage credit
  2332. but are not eligible for Software Advantage discounting.
  2333.  
  2334. Upgrades:  Customers may acquire upgrades up to the quantity of the
  2335. qualifying programs licensed to them.
  2336.  
  2337. Upgrade Protection Applies:  No
  2338.  
  2339. Entitled Upgrade for Current Upgrade Protection Licensees:  No
  2340.  
  2341. Variable Charges Apply:  No
  2342.  
  2343. Educational Allowance Available:  Yes, to qualified education
  2344. customers.
  2345.  
  2346. CHARGES
  2347.  
  2348. Contact your IBM representative for charges information for this
  2349. announcement.
  2350.  
  2351.  
  2352. CALL NOW TO ORDER
  2353.  
  2354. To order, contact IBM North America Sales Call Center, your local IBM
  2355. representative, or your IBM Business Partner (TM).
  2356.  
  2357. IBM North America Sales Call Center, our national direct marketing
  2358. organization, can also arrange to put your name on the mailing list
  2359. for catalogs of IBM products.
  2360.  
  2361.  Phone:     800-IBM-CALL
  2362.  Fax:       800-2IBM-FAX
  2363.  Internet:  ibm_direct@vnet.ibm.com
  2364.  Mail:      IBM North America Call Sales Center
  2365.             Dept. YE005
  2366.             P.O. Box 16848
  2367.             Atlanta, GA  30321-0848
  2368.  Reference: YE005
  2369.  
  2370.  
  2371. To identify your local IBM Business Partner or IBM representative,
  2372. call 800-IBM-4YOU.
  2373.  
  2374. Note:  Shipments will begin after the planned availability date.
  2375.  
  2376. Trademarks
  2377.  
  2378.       CallCoordinator, CallCoordinator/2, RS/6000, CallPath
  2379.       SwitchServer/2, SwitchServer/2, CallPath CICS/MVS, and Business
  2380.       Partner are trademarks of International Business Machines
  2381.       Corporation in the United States or other countries or both.
  2382.       CallPath, OS/2, AIX, SP2, PowerPC, CICS, MVS, AS/400, and
  2383.       CICS/MVS are registered trademarks of International Business
  2384.       Machines Corporation in the United States or other countries or
  2385.       both.
  2386.       Intel is a registered trademark of Intel Corporation.
  2387.       Windows and Microsoft are registered trademarks of Microsoft
  2388.       Corporation.
  2389.       Java is a trademark of Sun Microsystems, Inc.
  2390.       UNIX is a registered trademark in the United States and other
  2391.       countries exclusively through X/Open Company Limited.
  2392.       Other company, product, and service names may be trademarks or
  2393.       service marks of others.
  2394.  
  2395. .
  2396.