home *** CD-ROM | disk | FTP | other *** search
/ Hacker Chronicles 1 / HACKER1.ISO / miscpub1 / phun514.txt < prev    next >
Text File  |  1992-09-26  |  5KB  |  128 lines
  1.  
  2. ******************************************************************************
  3. *                                                                            *
  4. *                        S.S.T.C LMOS GUIDELINES                             *
  5. *                                                                            *
  6. *                          By  The Trasher 005                               *
  7. *                                                                            *
  8. *                 P/HUN Phile #14 of P/HUN Magazine Issue #5                 *
  9. *                                                                            * 
  10. ******************************************************************************
  11.  
  12. This is what I found one day when I went trashing with my phreinds and thought
  13. it would be it would be nice to type up so everyone can know what procedures
  14. the SSTC (Special Service Test Center) follows :                           
  15.  
  16. Heres what it says (to the testers offcourse):
  17.  
  18. 1) Keep all trouble entry codes and narrative complete and accurate to avoid 
  19.    input error.
  20.  
  21. 2) Testers are not to Exclude or RST any trouble. RSA's to exclude or FST only
  22.    with Magnagement approval.
  23.  
  24. 3) Be aware of measured duration on all trouble. Measurement of duration is
  25.    everyones job.
  26.  
  27. 4) Use work performed  codes 1,2,3,5 & 6 ONLY ONCE on each trouble.
  28.  
  29. 5) Testers are to leave employee code blank in closeout box. This box is for 
  30.    RSA use only. Testers are responsible for completing the type, disposition,
  31.    cause , FL1 (if required) and ATH narrative in closeout section of BOR 
  32.  
  33. 6) All Testers are required to verify unit#, route code, class off service
  34.    /service code, category of report and FL1 (sub code) on all troubles.
  35.  
  36. 7) All New York Telephone troubles MUST HAVE
  37.            
  38.      a. Responsibility code of user
  39.      b. Job Function code of user
  40.      c. User Reach number
  41.  
  42. 8) Use narrative on EST mask when possiblle. Indicate test, who refered, 
  43.    TN (Telephone Number), etc.
  44.  
  45. 9) Re:  Escalations - Enter date/time one minute after last entry and in
  46.    narrative indicate correct date/time, who escalated to level and TN
  47.  
  48. 10) Front Ends Used:
  49.  
  50.         2B - All suffolk
  51.         2A - All Nassau (except below)  
  52.         3A - Hicsville, Levittown and Farmingdale
  53.  
  54. 11) Unit Numbers Used:
  55.  
  56.         962 - All TTY, DATA, FAA, LOB & WATTS
  57.         963 - ALL OCC
  58.         964 - SCC
  59.         961 - SUFFOLK SPECIALS
  60.         441 - BAYSHORE S.S.T.C (Testing Unit of Suffolk Spec.)
  61.  
  62.  
  63.         011 = 2A         038 = 2A
  64.         022 = 2B         048 = 2B  These Unit numbers "RED FLAG" Top 200
  65.         033 = 3A         058 = 3A  Customers.
  66.  
  67. 12) ALL Switched Data Troubles are to be MLT  Tested and  indicated in LMOS
  68.     (and on BOR) with  work performed code 2.
  69.  
  70. 13) Re: STOP/START CLOCK
  71.  
  72.     Stop clock is to be used on all trouble which we intend to Dispatch
  73.     to the customer but cannot do so because access is not available to 
  74.     customer premises - this applies not only on Nassau and Suffolk troubles
  75.     but on referred out troubles (Bklyn, Qns, Bronx, etc.) as well. The  
  76.     narrative must provide information to justify the use of Stop clock.
  77.     The work performance code Zero is THE ONLY code to be used after an eight
  78.     (stop) and before a nice (start). Any other code will cancel the stop 
  79.     clock. Stop and Start clock codes can be used a maximum of three times on
  80.     one trouble report.
  81.  
  82.         The following Codes indicate a Stop/Start Clock.
  83.  
  84.         8 - STO - 121 = Stop Clock
  85.         9 - STA - 122 = Start Clock
  86.  
  87. 14) Re: Delayed Maintenance
  88.  
  89.     Delayed Maintenance is to be used when the customer has a Ckt out of
  90.     service but still has communication with same location by use of an   
  91.     alternate service. Alternate service can be Dial back up or another
  92.     Ckt. going to the same location. Delayed Maintenance can be used  from 
  93.     5:00PM friday through 8:00AM Monday. The codes used in LMOSare the same
  94.     as for Stop/Start Clock. The difference is the narrative must indicate
  95.     the alternate service the customer has.
  96.  
  97.                  Example #1 - Customer has D.B.H
  98.                  Example #2 - Customer Has Ckt # _________ to same location.
  99.  
  100.     We must ask the customer if he has alternate service on all troubles
  101.     "carried" overnight. The customer is entitled to a rebate for the entire
  102.     duration of his trouble if it is over 24 hrs  on Data troubles and all
  103.     occ orders specify (CCA) Customer Credit Allowance. We are responsible
  104.     to give the customer the proper credit to which they are entitled.
  105.  
  106. 15) Re: Message Reports
  107.  
  108.     When sending a message report to another Bureau for Dispatch/Test, make
  109.     sure the following information is included :
  110.  
  111.     Circuit Number
  112.     Customer Name
  113.     Customer Address
  114.     Customer Reach Number
  115.     Our Reach Number 
  116.     U.G Cable/Pair
  117.     Test
  118.     Access Hours
  119.     Vendor Reach number for ok/serial
  120.    
  121.     On the original trouble BOR, Enter line of status putting Circuit on hold
  122.     and the M.R T.T.N
  123.  
  124. ===============END=============================================================
  125.  
  126.  
  127. Downloaded From P-80 International Information Systems 304-744-2253 12yrs+
  128.