home *** CD-ROM | disk | FTP | other *** search
/ The Hacker's Encyclopedia 1998 / hackers_encyclopedia.iso / phreak / sysinfo / bctop95.doc < prev    next >
Encoding:
Text File  |  2003-06-11  |  6.1 KB  |  164 lines
  1. *** EXERPTS FROM SLIDES PRESENTED TO TWU EXECUTIVE BY GEORGE
  2. HOLMS, OPERATIONS 95 DIRECTOR AT BC TEL.  In conjunction with the
  3. BCTRURAL.DOC file, this file illustrates BC Tel's  plans behind
  4. their apparent oppostion to the Unitel application at the CRTC to
  5. enter the LD market.   Where possible comments which are strictly
  6. of an industrial relations nature have been deleted, as have
  7. (necessarily) graphics and other 'attractions' of these slide
  8. based presentations.  -- jrw***
  9.  
  10. Survival* Through the 90's
  11. * Dictionary Definition: "Survival" To continue to live and exist
  12. after a catastrophic incident.
  13.  
  14.         ■ The threat is real
  15.         ■ Our main source of revenue is treatened
  16.         ■ We need to change now
  17.  
  18. How do we do this???
  19.         ■ Re-price basic local exchange service
  20.         ■ Change applications from free to chargeable
  21.         ■ Increase price of services that are conducted at less
  22.           than cost
  23.         ■ Re-configure operations with minimal disruption to
  24.           people
  25.  
  26. When do we do this???
  27.         Urgent that we start now!
  28.  
  29. OPERATIONS '95 PROJECTS
  30.         ■ Common Call Distribution
  31.         ■ Phone Mart
  32.         ■ Sales by Phone/Segmentation
  33.         ■ Inside Wire
  34.         ■ RNCC
  35.         ■ Soft Dial Tone
  36.         ■ RIDs
  37.         ■ OP Engineering
  38.         ■ Construction
  39.         ■ Billing and Remittance
  40.  
  41. (Editors Note: Aspects of all of these have some industrial
  42. relations component.  In areas that are explained or copied from
  43. BC Tel documents the industrial relations component will be
  44. separated out, where possible.  Projects like Sales by
  45. Phone/Segmentation, RNCC, Soft Dial Tone, OP Engineering and
  46. Construction have significant industrial relations concerns which
  47. are beyond the scope of this discussion.)
  48.  
  49. COMMON CALL DISTRIBUTION (Edited)
  50.         ■ Progressively link to Common Provincial ACD
  51.                 - Repair Answer
  52.                 - Business Account Reps
  53.                 - Overdue Accounts
  54.                 - Residence Account Reps
  55.  
  56.         ■Voice Response System
  57.                 - Currently used in Lower Mainland for Phone Mart
  58.                   listed numbers.
  59.                 - Type and availability of other applications
  60.                   undetermined.
  61.  
  62. (Editors Comment: For those who don't know an ACD is, it is the
  63. machine which answers phones with something like: "All our
  64. representatives are busy right now, please hold until we get to
  65. you.  Please do not call back again as the calls are answered in
  66. order."  Callers are often left holding, listening to muzak for a
  67. number of minutes before, finally, getting through to either a
  68. person or a VRS.
  69. A voice response system is similar to that used on the Talking
  70. Yellow Pages or most VoiceMail systems, which is to say that
  71. after waiting on the ACD the caller is presented with a series of
  72. menus which require a response by pushing a button on the phone.
  73. The amount of human interaction is kept to a minimum and may
  74. often be discouraged by the system.)
  75. INSIDE WIRE
  76.  
  77. (Editors Comment: As part of Operations '95 BC tel plans to get
  78. out of the business of installing and maintaining wire inside a
  79. premises.  This is considered to be the wire(s) which extend from
  80. the residence protector (fuse) to the set(s).)
  81.  
  82.         ■ American companies got our of inside wire and laid off
  83.           employees
  84.  
  85.         ■ When they re-entered as a business thrust, many
  86.           customers found they could live without a maintenance
  87.           contract.
  88.  
  89.         ■ Southern Bell took 2½ years to get a 60% penetration
  90.  
  91.         ■ Southern Bell said, "if they had it to do over, they
  92.           would have exioted and offered contract at that time."
  93.  
  94.         ■ We may miss opportunity for a good business
  95.  
  96. REMOTE ISOLATION DEVICE
  97.  
  98.         ■ Applications and use undetermined
  99.  
  100. (Editors Comment: This is a test device which will allow BC Tel
  101. to get out of the inside wiring business by allowing testing to
  102. only the protector.  No device has, as yet, been chosen.)
  103.  
  104. BILLING AND REMITTANCE
  105.  
  106.         ■ Concerns
  107.                 - Costs of billing extremely high
  108.                 - Cost of remittance for those paid in Phone
  109.                   Marts are extremely high
  110.  
  111.         ■ Way Forward
  112.                 - Once again, explore possibility of shared
  113.                   billing
  114.                 - Establish alternate payment agencies
  115.  
  116. (Editors Comment: Also being considered is some form of automated
  117. teller similar to bank machines.)
  118.  
  119. PHONE MART CONCERNS
  120.         ■ High cost
  121.         ■ Service oriented
  122.         ■ Wrong customer attracted
  123.         ■ Incomplete product line
  124.         ■ Continue to lose market share in retail sets
  125.         ■ Retail and lease extremely vulnerable to AT&T type
  126.           competition
  127.  
  128. PHONE MART
  129.         ■ Way foreward
  130.                 - Pursue alternate payment agencies
  131.                 - Trial a new type of store in metropolitan area
  132.  
  133. (Editors Note: The "Super" Phone Mart trial store is currently
  134. being planned for Richmond.  Unwritten is BC Tel's intent to
  135. close all other Phone Marts in the Metropolitan area if the trial
  136. is successful.)
  137.  
  138. (Also includled in BC Tel's Operations '95 package is a summary of
  139. an article from the Financial Post dates December 21, 1990.  It
  140. is reproduced here without change.  Ed.)
  141.  
  142. FIRST MAJOR U.S. CARRIER CRACKS CANADA
  143.  
  144. ■ A MAJOR U.S. telephone company, US Sprint Communications Co.,
  145. is poised to get into the Canadian long-distance business, acting
  146. as a distributor for Unitel Communications Inc.
  147.  
  148. ■ US Sprint, based in Kansas City, Mo., is the third largest US
  149. long distance carrier.  It would be the first US carrier to set
  150. up in Canada, but many expect giant American Telephone and
  151. Telegraph Co. and MCI Communications Corp. to follow -- which
  152. would drastically change the Canadian phone business.
  153.  
  154. ■ With its aggressive marketing skills, US Sprint could threaten
  155. the Canadian resellers as well as established phone companies.
  156.  
  157. ■ "I think US Sprint would be a major competitive challenge for
  158. Bell Canada," added one source.
  159.  
  160. ■ Industry sources said US Sprint is already recruiting employees
  161. to head Sprint Canada, a new subsidiary which recently opened a
  162. Toronto office.
  163.  
  164.