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/ NetNews Usenet Archive 1992 #26 / NN_1992_26.iso / spool / misc / consumer / 18853 < prev    next >
Encoding:
Internet Message Format  |  1992-11-08  |  3.0 KB
  1. Path: sparky!uunet!spool.mu.edu!umn.edu!csus.edu!netcom.com!netcomsv!boo!uttsbbs!paul's.friend
  2. From: paul's.friend@uttsbbs.uucp (Paul'S Friend) 
  3. Newsgroups: misc.consumers
  4. Subject: SANTRON 1 OF 5
  5. Message-ID: <4366.25.uupcb@uttsbbs.uucp>
  6. Date: 7 Nov 92 20:47:00 GMT
  7. Distribution: world
  8. Organization: The Transfer Station BBS, Danville, CA - 510-837-4610/837-5591
  9. Reply-To: paul's.friend@uttsbbs.uucp (Paul'S Friend) 
  10. Lines: 45
  11.  
  12. Santron, Part I of V: The Nightmare Begins.
  13.  
  14.      Did you ever wonder about all the promises you see in ads
  15. from computer dealers in magazines such as Computer Shopper, PC
  16. Sources, MicroTimes, etc.  This scary but true story is about my
  17. friend Paul who bought a computer from SANTRON COMPUTER, INC.
  18. last year.  (As I talk about Santron, please remember they share
  19. the very same offices, and even some of the very same phone
  20. numbers, as Microlink Data Systems (MDS)).  The computer was one
  21. of those Gas Plasma luggables.  After 11 months the thing
  22. practically exploded before his eyes.  He took it in for repair
  23. and pleaded with them to repair it quickly because he is a
  24. computer consultant, and without that computer, he can't work.
  25. The computer needed a new 200 meg hard disk, a new motherboard, a
  26. new power supply, a new video card and a new video display.  A
  27. power surge inside the computer had burnt everything out.  No,
  28. that's not the scary part.
  29.  
  30.      Now we are getting to the scary part.  The company that
  31. makes the luggable case (with power supply, video display and
  32. video card) had gone out of business!!!  Well, Santron promised
  33. and they promised and they promised for 4 weeks that it would be
  34. fixed "in a few days".  My friend would call and get an answering
  35. machine.  Out of 15 messages he left, he got ZERO in response.
  36. On the few occasions he did get through, (like the day Santron
  37. received the letter threatening court action, or the day he
  38. called the sales number and demanded they get somebody from the
  39. service department 9 feet away), they would tell him the parts
  40. were in, or they would tell him the wrong parts came in, or they
  41. would tell him they hadn't actually ordered the parts yet, you
  42. get the idea.  Meanwhile my friend lost over $2000 in contract
  43. work.  Along the way, he asked them to replace the computer with
  44. the new model they were now selling.  The manager (and co-owner),
  45. Matthew, said "What, after 11 months, the thing's almost out of
  46. warranty".  So my friend begged them for a loaner, but again they
  47. explained that because the computer was almost out of warranty
  48. (is that like almost being pregnant?), they would not lend him a
  49. computer.  What did that mean, ALMOST out of warranty?  Wasn't it
  50. either IN warranty or NOT IN warranty?  They even told him that
  51. if he wanted a NEW hard disk, he would have to pay $700 because
  52. the warranty had run out on the original one.  "But the computer
  53. is only 11 months old", pleaded my friend, "how can that be?".
  54. They explained that THEIR warranty with the disk manufacturer had
  55. run out, (so would my friend mind footing the bill).
  56.                                                                                    
  57.