home *** CD-ROM | disk | FTP | other *** search
/ NetNews Usenet Archive 1992 #26 / NN_1992_26.iso / spool / comp / sys / ibm / pc / hardware / 29644 < prev    next >
Encoding:
Text File  |  1992-11-12  |  1.9 KB  |  37 lines
  1. Newsgroups: comp.sys.ibm.pc.hardware
  2. Path: sparky!uunet!news.centerline.com!noc.near.net!news.Brown.EDU!qt.cs.utexas.edu!cs.utexas.edu!uwm.edu!ux1.cso.uiuc.edu!news.cso.uiuc.edu!atropa!berger
  3. From: berger@atropa (Mike Berger)
  4. Subject: Re: Does Adoptec refuse to support its SCSI I/F for end users?
  5. References: <96630@netnews.upenn.edu> <BxGMun.2Bw@news.cso.uiuc.edu> <1992Nov10.160106.687@gumby.dsd.trw.com>
  6. Message-ID: <BxKE0o.DMK@news.cso.uiuc.edu>
  7. Sender: usenet@news.cso.uiuc.edu (Net Noise owner)
  8. Organization: University of Illinois at Urbana
  9. Date: Wed, 11 Nov 1992 18:29:08 GMT
  10. Lines: 25
  11.  
  12. lainhart@odel.stg.TRW.COM (Mike Lainhart) writes:
  13. >No! It's not true!  Adaptec end user support is horrid!  I had a 1742A
  14. >that I struggled with for six weeks and spent over $50 on phone calls 
  15. >to Adaptec user support --- MOSTLY ON HOLD and mostly just to leave my
  16. >phone number to promises of being called back.  I WAS NEVER (NEVER!)
  17. >CALLED BACK!  The only way I ever got to speak to a person at Adaptec
  18. >was to complain loudly and demand to speak to a supervisor.  That works.
  19. *----
  20. I've seen enough reports like this that really make me wonder what's
  21. going on.  Adaptec has been very good to me since I started using their
  22. products many years ago (when the ACB-4000 was a current product).
  23. They have sent me manuals gratis, copies of articles and technical
  24. explanations.  An engineer even spent a half-hour explaining RLL to
  25. me (at a technical level) when the first RLL PC controllers were
  26. released.  My recent experiences have been no different.
  27.  
  28. I don't understand why some of us get great service and others report
  29. getting none.  I do expect to have to play a little phone-tag at times,
  30. and sometimes you have to talk to a couple of people to convince them
  31. that you REALLY need somebody with more technical knowledge (this is
  32. true with all companies I deal with).  But ultimately I've gotten
  33. what I needed.
  34. --
  35.     Mike Berger
  36.     Internet    berger@atropa.stat.uiuc.edu
  37.