home *** CD-ROM | disk | FTP | other *** search
/ NetNews Usenet Archive 1992 #26 / NN_1992_26.iso / spool / comp / sys / ibm / pc / hardware / 29592 < prev    next >
Encoding:
Text File  |  1992-11-11  |  4.3 KB  |  99 lines
  1. Newsgroups: comp.sys.ibm.pc.hardware
  2. Path: sparky!uunet!zeos!kgermann
  3. From: kgermann@zeos.com (Ken Germann)
  4. Subject: Re: Opinions - Zeos 50MHz
  5. Organization: Zeos International, Ltd
  6. Date: Thu, 12 Nov 1992 05:10:40 GMT
  7. Message-ID: <1992Nov12.051040.27921@zeos.com>
  8. References: <sasbge.721451553@ant> <1992Nov11.152401.14994@zeos.com> <BxKEFI.vI@unx.sas.com>
  9. Lines: 88
  10.  
  11. In article <BxKEFI.vI@unx.sas.com> sasbge@ant.unx.sas.com writes:
  12. >
  13. >In article, kgermann@zeos.com (Ken Germann) writes:
  14. >>In article, sasbge@unx.sas.com (Gantt Edmiston) writes:
  15. >>>
  16. >>> [stuff deleted]
  17. >>>
  18. >>>Make friends with a Customer Service rep.  They are the ones that
  19. >>>can get you all the info regarding the status of your order.  My experience
  20. >>>has been top-rate.  They have never failed to call me back with updates
  21. >>>and/or status info.  I can't say as much for the Tech Support line.  I
  22. >>>called them six times during the "making up my mind" stage and got
  23. >>>through four out of six times.  Twice I left messages for a call back
  24. >>>and never got a call.  The four times that I *did* get through, they
  25. >>>were very patient and answered all my questions.
  26. >>
  27. >>How many times did it take for you to get an answer on the net? 
  28. >>via news or mail? 
  29. >
  30. >Well [and remember that *you* asked ;-)], I did mail Ken a list of
  31. >questions that I had prior to placing an order.  In all fairness
  32. >rather lengthy (281 lines) mostly text, but lots of questions that
  33. >my sales rep could not answer.  Here's the timeline:
  34. >
  35.  
  36. [timeline deleted]
  37.  
  38. >So I asked for help this one time and it took 3 weeks, with prodding
  39. >in between, to get a sufficient response.  Not to good.  During this
  40. >waiting period, I did pick up lots of info off the net and this 
  41. >newsgroup.  So much so, that I placed my order on 2 Oct 92.  I also
  42. >subscribe to the ZEOS list and periodically receive the product 
  43. >announcement and info from ZEOS.  I think that this is a very important 
  44. >factor in my decision to purchase from ZEOS.
  45.  
  46. The questions generally asked from the net are far more detailed than 
  47. the average user would ask. Due to the motherboard being as new as it was
  48. at the time. The level and flow of information between technical support
  49. and engineering does take a some time admittedly. Most of the questions that
  50. are asked now about the VL-Bus motherboard can be responded to in a relatively
  51. short time. 
  52.  
  53. >
  54. >Network/Email/News access to ZEOS is something other similiar vendors
  55. >can only pretend to emulate at this time.
  56. >
  57. >>
  58. >>[stuff deleted]
  59. >>
  60. >>The internet connection, usenet news, list server, and new bbs are ideas
  61. >>that originated from my desk. There are features being implemented on a 
  62. >>new BBS that are going to make getting answers to technical support and
  63. >>sales questions convienent for modem users and people that have access 
  64. >>to the internet.
  65. >>
  66. >
  67. >I, for one, welcome the addition of a BBS service and access to more
  68. >information.  I can only think that this will give ZEOS an unfair
  69. >advantage over the competition.  (but that's the idea =-)
  70. >
  71. >The newer ZEOS systems have Flash EPROM that holds the BIOS.  A central
  72. >BBS to go get updates to this BIOS would be great, too.  As more and
  73. >more systems use this type of "soft" BIOS, it will be important to have
  74. >quick access to bug fixes and updates.  Would also keep me from having
  75. >to subscribe to Compuserve as well.
  76. >
  77. >
  78. >I can't finish this without saying (in defense of ZEOS support) that
  79. >I posted a "frustration" letter in this medium, several weeks ago.  Basically
  80. >I was griping that I was getting the run-around about my order which
  81. >was(is) late.  Ken Germann picked it up and passed it on to Customer
  82. >Service (without me asking!).  I got a call from Customer Service at
  83. >ZEOS and they then took steps to constantly monitor my order since
  84. >then.  The order still hasn't arrived, but I am told that it *is* in
  85. >production.
  86. >
  87. >As I see it, ZEOS is growing and learning.  In many facets, they are
  88. >heads and shoulders above the rest of the pack in providing superior
  89. >Customer Service.  A rare commodity in this day.
  90.  
  91. Thank You.
  92.  
  93. -- 
  94. Ken Germann              ZZZZ EEEE  OO   SSS    ZEOS International, Ltd.  
  95. support@zeos.com   INET     Z E    O  O S       Technical Support Dept.
  96. uunet!zeos!support UUCP    Z  EE   O  O  SS     530 5th Ave N.W.
  97.                   VOICE   Z   E    O  O    S    St. Paul, MN 55112
  98. #include <disclaimer.h>  ZZZZ EEEE  OO  SSS     
  99.