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/ NetNews Usenet Archive 1992 #20 / NN_1992_20.iso / spool / comp / sys / next / misc / 19639 < prev    next >
Encoding:
Internet Message Format  |  1992-09-15  |  3.5 KB
  1. Path: sparky!uunet!dtix!darwin.sura.net!zaphod.mps.ohio-state.edu!uwm.edu!ogicse!news.u.washington.edu!news
  2. From: mrc@Tomobiki-Cho.CAC.Washington.EDU (Mark Crispin)
  3. Newsgroups: comp.sys.next.misc
  4. Subject: more on why NeXT has not earned much credibility
  5. Message-ID: <MS-C.716580141.377401575.mrc@Tomobiki-Cho.CAC.Washington.EDU>
  6. Date: 15 Sep 92 18:02:21 GMT
  7. Sender: news@u.washington.edu (USENET News System)
  8. Organization: University of Washington
  9. Lines: 53
  10. Content-Type: TEXT/PLAIN; charset=US-ASCII
  11. Mime-Version: 1.0
  12.  
  13. Well, I called up NeXT's 3.0 order management group, and learned some
  14. interesting facts:
  15.  
  16. 1) Officially, 3.0 is NOT YET SHIPPING.  They said `it is possible that some
  17.    people got early copies, but we are not shipping until later this week.'  In
  18.    other words, certain high-profile customers got their copies special to give
  19.    the appearance of 3.0 shipping.
  20.  
  21. 2) People who bought the CD-ROM drive/3.0 upgrade package are second-class
  22.    customers.  [Note: NeXT vehemently denies this.]
  23.    2a) People who call to order 3.0 and pay $295 are `revenue customers' and
  24.        receive top priority.  The promised `same-day shipping' only applies to
  25.        these customers.
  26.    2b) The CD-ROM drive/3.0 upgrade package is not considered by NeXT to be a
  27.        package, but rather that you bought a CD-ROM drive and got 3.0 for
  28.        free.
  29.    The upshot is, the people who purchased the package and have had 3.0 on
  30.    backorder for ages are not going to receive any kind of priority, because
  31.    they are not `revenue customers'.  In fact, since it is a `free' copy, they
  32.    get bumped in line by the `revenue customers.'  We're supposed to be
  33.    overwhelmed by NeXT's generosity in `giving' us a `free' upgrade along with
  34.    an over-priced CD-ROM drive, and not mind our second-class status.
  35.  
  36. 3) `Same day shipping' isn't really what most of us think `same day shipping'
  37.    is.  To NeXT, it means `we will send your order to the shipping department
  38.    the same day, WHEN we start shipping.  Of course, the shipping department
  39.    has its own procedure so it will be some number of days before it is
  40.    actually placed in the hands of a carrier to deliver to you.'
  41.  
  42. 4) NeXT now says that 3.0's E.T.A. is next Wednesday, September 23.
  43.  
  44. This is not the way to build credibility.  This isn't a fluke either; NeXT has
  45. never been timely in product shipping except in certain visible cases where it
  46. is clear that people bumped to make a fast ship a visible recipient.
  47.  
  48. None of these delays would be all that objectionable if NeXT was honest.  But
  49. NeXT isn't honest.  NeXT insists upon making sweeping statements such as "Order
  50. NeXTSTEP Release 3 and we'll even ship it the same day!" (August 31) that they
  51. cannot fufill.
  52.  
  53. Please NeXT, don't make promises that you can't keep.  Don't tell us you are
  54. shipping when you aren't.  Don't ship on new orders when others who have had
  55. the product on back-order for months are still waiting.  Don't write on August
  56. 31 that you will `ship it the same day!' when on September 15 a back-ordered
  57. customer is still waiting.  Don't send that `same day shipping' promise to the
  58. customer on September 14 in lieu of his product.  Don't promise `same day
  59. shipping' when you aren't even shipping (in quantity anyway) yet.
  60.  
  61. Every time you lie to us makes it much harder to believe you the next time.
  62. What's more, we talk to potential customers, and we tell them that you have a
  63. habit of making promises you can't keep.  Lies cause much more damage than
  64. over-modesty.  Reliable vendors with `pretty good' products end up winning out
  65. over flakes with `insanely great' products.
  66.