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/ NetNews Usenet Archive 1992 #20 / NN_1992_20.iso / spool / comp / sys / next / misc / 19619 < prev    next >
Encoding:
Text File  |  1992-09-14  |  2.9 KB  |  64 lines
  1. Newsgroups: comp.sys.next.misc
  2. Path: sparky!uunet!spool.mu.edu!sdd.hp.com!ux1.cso.uiuc.edu!lemson
  3. From: lemson@ux1.cso.uiuc.edu (David Lemson)
  4. Subject: Re: why NeXT is still having credibility problems
  5. Message-ID: <BuLvD7.wC@ux1.cso.uiuc.edu>
  6. Organization: University of Illinois at Urbana
  7. References: <MS-C.716532025.1103527590.mrc@Tomobiki-Cho.CAC.Washington.EDU>
  8. Date: Tue, 15 Sep 1992 06:00:28 GMT
  9. Lines: 53
  10.  
  11. Mark Crispin <mrc@Tomobiki-Cho.CAC.Washington.EDU> writes:
  12.  
  13. >One nice thing about a Macintosh is that you can walk in to any number
  14. >of stores and walk out with a machine.  If you can't find what you
  15. >want at the store, there are 800 numbers you can call and you'll have
  16. >it on your porch the next day.  This is, unfortunately, not the case
  17. >with NeXT.  NeXT cannot claim to be an industry leader while it still
  18. >has the customer service and ordering mechanism of a garage operation.
  19.  
  20. Tell that to the people on this campus who were promised their
  21. orders of Quadra 900's MONTHS ago and keep getting the 'oh, it will
  22. be another 6 weeks' from Apple.  Apple is far from saintly. (maybe
  23. they are fairly quick on Mac Classics, but they obviously can't
  24. handle the high-end machines they're advertising.)  The lead time
  25. board in our campus's computer store has 2-4 weeks for a few Apple
  26. systems, most are 6 to 10 weeks.  NeXT systems have an average of
  27. 2-4 weeks, that I've seen lately.
  28.  
  29.  
  30.  
  31. >Story 3:
  32.  
  33. >It also isn't very tactful to lower the price on the CD-ROM late in
  34. >the summer by another $150 before the suckers who paid the higher
  35. >price received theirs.
  36.  
  37. Can you tell me how much it was, and on what date the price was
  38. changed?  As far as I know, it has been $695 minus educational
  39. discount if that applies ever since the CD-ROM/3.0 bundle was
  40. announced. (I may have missed something, though)
  41.  
  42. >I would have been seriously pissed if I had picked overnight shipping!
  43. >But, I am more than a little bit disturbed that a FAXed customer
  44. >order, with credit card information, lay unprocessed at NeXT for ten
  45. >days.
  46. If you pick the 'rush' service and pay the extra charge, your order
  47. gets processed much more rapidly.  
  48.  
  49. All I can say is - I've seen many computer makers committ these
  50. types of errors you speak of.  I'm sorry you have had such bad luck
  51. with your orders, but I've seen the same badness throughout the
  52. market.
  53. (Gateway 2000 sitting on an order for 3 weeks before acknowledging
  54. that it will take another 4 weeks to get a system; how about those
  55. >45 minute-on-hold jobs when calling Apple's Higher-Ed hotline just
  56. to process an order?  I have seen it in our campus computer store)
  57.  
  58. Hopefully NeXT Order Mgmt is working to better itself.
  59. -- 
  60. David Lemson                                                (217) 244-1205
  61. University of Illinois NeXT Campus Consultant / CCSO NeXT Lab System Admin
  62. Internet : lemson@uiuc.edu                UUCP :...!uiucuxc!uiucux1!lemson 
  63. NeXTMail accepted                                  BITNET : LEMSON@UIUCVMD
  64.