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/ NetNews Usenet Archive 1992 #20 / NN_1992_20.iso / spool / comp / sys / next / misc / 19618 < prev    next >
Encoding:
Text File  |  1992-09-14  |  3.5 KB  |  87 lines
  1. Newsgroups: comp.sys.next.misc
  2. Path: sparky!uunet!paladin.american.edu!darwin.sura.net!wupost!sdd.hp.com!uakari.primate.wisc.edu!usenet.coe.montana.edu!news.u.washington.edu!news
  3. From: Mark Crispin <mrc@Tomobiki-Cho.CAC.Washington.EDU>
  4. Subject: why NeXT is still having credibility problems
  5. Content-Type: TEXT/PLAIN; charset=US-ASCII
  6. Message-ID: <MS-C.716532025.1103527590.mrc@Tomobiki-Cho.CAC.Washington.EDU>
  7. Sender: news@u.washington.edu (USENET News System)
  8. Organization: University of Washington
  9. Mime-Version: 1.0
  10. Date: Tue, 15 Sep 1992 04:40:25 GMT
  11. Lines: 74
  12.  
  13. NeXT still has a long way to go before it can claim credibility as a
  14. reliable vendor.  They aren't flakes like Neuron, but they still have
  15. a tendency to promise what they aren't in a position to deliver.
  16.  
  17. The key to success is customer service.  Until ordering products --
  18. and receiving them in a timely fashion -- is a no-brainer, a fair
  19. amount of the potential customer base is going to be scared away.
  20.  
  21. One nice thing about a Macintosh is that you can walk in to any number
  22. of stores and walk out with a machine.  If you can't find what you
  23. want at the store, there are 800 numbers you can call and you'll have
  24. it on your porch the next day.  This is, unfortunately, not the case
  25. with NeXT.  NeXT cannot claim to be an industry leader while it still
  26. has the customer service and ordering mechanism of a garage operation.
  27.  
  28.  
  29. Story 1:
  30.  
  31. I ordered a NeXT printer from NeXT during the promotion last winter.
  32. This should have been a slap-the-label-on-and-ship order.  Need I say
  33. that it was nearly three months before the printer was in my hands?
  34.  
  35.  
  36. Story 2:
  37.  
  38. I bought the CD-ROM/3.0 package in late spring.  I have the CD-ROM
  39. drive -- a good two months after I ordered it -- but no 3.0 CD-ROM
  40. yet.  Today, I received a flier from NeXT promising me same-day
  41. shipping on 3.0 if I order today.  The flier is dated August 31.
  42.  
  43. It isn't very tactful to send a customer an advertisement for same-day
  44. shipping of a product when that product is back-ordered for that
  45. customer.
  46.  
  47.  
  48. Story 3:
  49.  
  50. It also isn't very tactful to lower the price on the CD-ROM late in
  51. the summer by another $150 before the suckers who paid the higher
  52. price received theirs.
  53.  
  54.  
  55. Story 4:
  56.  
  57. I though that ordering some additional DSP memory might help some
  58. problems I had been having with music.  I called up NeXT to order it.
  59.  
  60. NeXT wouldn't take a phone order; it had to be by mail or FAX.  The
  61. order form offered overnight shipping or 5 day shipping.  I chose
  62. 5-day shipping, with a charge to my credit card, and FAXed the order
  63. on September 3.
  64.  
  65. On September 14, I called to find out about the status of the order.
  66. I learned that the *acknowledgement* of the order had just been mailed
  67. that same day, and there was no way to check up on the order until I
  68. got the acknowledgement with the magic number.  He only knew about the
  69. acknowledgement because my name sounded familiar.
  70.  
  71. NeXT's order management system (running on a NeXT, perchance?) does
  72. not have the capability to look up an user by the customer's name.
  73. The person I talked to at NeXT said as much.  Now, any vendor in the
  74. Mac world would be laughed out of the market if they couldn't look up
  75. a customer's order by his name.  This is something that should be a
  76. no-brainer to fix.
  77.  
  78. I would have been seriously pissed if I had picked overnight shipping!
  79. But, I am more than a little bit disturbed that a FAXed customer
  80. order, with credit card information, lay unprocessed at NeXT for ten
  81. days.
  82.  
  83. I also found out from the fellow at NeXT that DSP memory is `not
  84. listed as a product available to ship.'  Great.  Now they tell me.  I
  85. ordered vaporware.
  86.  
  87.