home *** CD-ROM | disk | FTP | other *** search
/ NetNews Usenet Archive 1992 #20 / NN_1992_20.iso / spool / comp / sys / ibm / pc / hardware / 24127 < prev    next >
Encoding:
Internet Message Format  |  1992-09-12  |  3.4 KB
  1. Xref: sparky comp.sys.ibm.pc.hardware:24127 comp.sys.ibm.pc.misc:12584
  2. Newsgroups: comp.sys.ibm.pc.hardware,comp.sys.ibm.pc.misc,comp.sys.gateway.tech.support.sucks
  3. Path: sparky!uunet!sun-barr!cs.utexas.edu!usc!sdd.hp.com!ux1.cso.uiuc.edu!rs6000.cmp.ilstu.edu!ejhupper
  4. From: ejhupper@rs6000.cmp.ilstu.edu (Eric Huppertz)
  5. Subject: DON'T USE GATEWAY'S E-MAIL ADDRESS FOR TECH SUPPORT
  6. Message-ID: <1992Sep13.074431.10452@rs6000.cmp.ilstu.edu>
  7. Date: Sun, 13 Sep 1992 07:44:31 GMT
  8. Organization: Illinois State University
  9. Lines: 72
  10.  
  11.  
  12. Just thought I'd post a warning to the net.users who have Gateway's e-mail
  13. addresses and actually thought they could get some tech support help
  14. through the net.  DON'T!  We recently purchased two 486 systems, standard
  15. configuration, from them... one of them doesn't work until you switch it
  16. off and back on for 15 or 20 minutes!  So I think, OK, problems happen in
  17. the computer industry, I'll just get it to their attention and see what
  18. happens.  So I post to their e-mail addresses a note describing the problem
  19. and a description of the system.  I also began calling their tech support
  20. line (like oh sure, I'm going to get through...!)  This was one week ago.
  21.  
  22. What I got by phone was this:  NOTHING.  Not ONE call back, even though I
  23. must have called them six or seven times (and counting).
  24.  
  25. What I got by e-mail, after 2 days, was this:
  26.  
  27. ---------------------------------------------- 
  28. From: gateway@aol.com
  29. X-Mailer: America Online Mailer
  30. To: ejhupper@rs6000.cmp.ilstu.edu
  31. Subject: Re: TO Tech support
  32.  
  33. Eric ...
  34.   I will give your email to our network techs and engineers and see if we can
  35. figure out what the problems are.  It may take me a day or two to get back
  36. with you.                                         ^^^^^^^^^^^^ 
  37.  
  38. Cynthia Lloyd
  39. Online & Onsite Services
  40. Gateway 2000
  41. ---------------------------------------------- 
  42.  
  43. A day or two?  That would have been fine.  It wasn't till a week later
  44. that I received: 
  45.  
  46. ---------------------------------------------- 
  47. From: gateway@aol.com
  48. X-Mailer: America Online Mailer
  49. To: ejhupper@rs6000.cmp.ilstu.edu
  50. Subject: Re: HELP!
  51.  
  52. Eric ...
  53.   I handed your first letter over to our tech support folks and our
  54. engineers.  There recommendation is that you call tech support as working
  55. this through by mail would be much to complicated.
  56.  
  57. Cynthia Lloyd
  58. Online & Onsite Services
  59. Gateway 2000
  60. ----------------------------------------------- 
  61.  
  62. Well, fine, but GOD DAMMIT!  Why did it take them so long to get back to
  63. me with THIS SIMPLE MESSAGE?  Why did I have to mail them so many times
  64. before I got the above blow-off?  And how the HELL am I supposed to "call
  65. tech support" when they WON'T RETURN A WEEK'S WORTH OF PHONE CALLS?!?
  66.  
  67. I'd heard that Gateway's tech support was bad, but I didn't think it would
  68. be THAT bad.  I could handle waiting a day or two for a solution...but to
  69. get blown off for an entire week?  Unacceptable at best.
  70.  
  71. I am now going to try them by FAX.  Hell, I'll try anything just to talk
  72. to someone other than an operator!
  73.  
  74. -Eric
  75.  
  76. PS.  The above, BTW, is NOT "Gateway-bashing."  It is a legitimate complaint
  77. about some *seriously* messed-up priorities in a very big company (IMHO). 
  78. -- 
  79. +++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ 
  80. + Eric J. Huppertz   | Disclaimers: | Signature virus mutation: I will copy +
  81. + ejhupper@ilstu.edu |  the usual   | MYSELF into your .sig!!  Mwa ha ha... +
  82. +++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++
  83.