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/ NetNews Usenet Archive 1992 #20 / NN_1992_20.iso / spool / comp / sys / ibm / pc / hardware / 23947 < prev    next >
Encoding:
Text File  |  1992-09-10  |  2.5 KB  |  51 lines
  1. Newsgroups: comp.sys.ibm.pc.hardware
  2. Path: sparky!uunet!munnari.oz.au!manuel!coombs!puget
  3. From: puget@coombs.anu.edu.au (Barrett L. McCormick)
  4. Subject: Re: Gateway's Software Options?
  5. Message-ID: <puget.716172440@coombs>
  6. Lines: 40
  7. Sender: news@newshost.anu.edu.au
  8. Organization: Computer Services Centre, Australian National University
  9. References: <1992Sep09.020012.22945@gibdo.engr.washington.edu> <1992Sep9.124046.12491@devildog.att.com> <thompson.716059294@hermes.socsci.umn.edu> <22439@nntp_server.ems.cdc.com>
  10. Date: 11 Sep 92 00:47:20 GMT
  11.  
  12. Gateway has done very well in PC Mag's polls and what not, but my experience
  13. with Gateway has been such that I will never buy anything from them again.
  14.  
  15. In one year, they have had to replace two monitors, a video card, and a
  16. power supply.  Many conversations with their tech support people cannot
  17. identify anything that I have done to cause this.
  18.  
  19. They have been very slow to fix these problems.  I have waited as much as
  20. six weeks for replacement parts.  Out of this first year, the computer has
  21. been down about three or four months.  I am in Australia, but less than
  22. a third of the down time has been taken up with parts in transit.  Most of
  23. the down time has just been waiting for Gateway to find the parts to ship
  24. and get their act together to ship the parts.  When they do ship things,
  25. they usually send them to the wrong city, despite begging them to get it
  26. right for a change.
  27.  
  28. It is common for Gateway to fail to return my calls.
  29.  
  30. One last problem that relates to their software orders.  I ordered their
  31. Win 3.1 upgrade in late April.  I asked them to send it to me in Oz.  When
  32. they still had not shipped it by mid-July, I asked them to send it to an
  33. address in the US while my wife visited relatives.  They said "no problem, and
  34. we will ship right away."  When it came time for her to return, it still was
  35. not there so she called.  They left her on hold for about a half an hour, then
  36. told her that whoever told her they could ship the upgrade by then had been
  37. wrong.  In the end, I received software I ordered in April in late August.
  38. Even then, one more time, they sent it to the wrong city and it took the
  39. usual extra week to straighten out that mess.
  40.  
  41. Maybe I have just had very bad luck, but if you do not like to have a
  42. useless computer for long periods of time and if you do not like to wait
  43. several months longer than other people for upgrades, then Gateway might
  44. not be the place to spend your money.
  45.  
  46. Barrett McCormick
  47. The Australian National University
  48. blm415@csc2.anu.edu.au
  49.  
  50.  
  51.