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/ NetNews Usenet Archive 1992 #19 / NN_1992_19.iso / spool / comp / sys / dec / 4766 < prev    next >
Encoding:
Internet Message Format  |  1992-08-27  |  2.2 KB
  1. Path: sparky!uunet!elroy.jpl.nasa.gov!news.claremont.edu!ucivax!orion.oac.uci.edu!abba.acs.uci.edu!fredv
  2. From: fredv@abba.acs.uci.edu (Fred Velijanian)
  3. Subject: Re: NEEDED: Decstation 5000/33 third-party support
  4. Nntp-Posting-Host: abba.acs.uci.edu
  5. Message-ID: <2A9D71C5.1666@orion.oac.uci.edu>
  6. Newsgroups: comp.sys.dec
  7. Organization: University of California, Irvine
  8. Lines: 35
  9. Date: 28 Aug 92 00:22:29 GMT
  10. References: <BtnwwB.D5E@cs.psu.edu>
  11.  
  12. In article <BtnwwB.D5E@cs.psu.edu> okunewck@psuvax1.cs.psu.edu (Phil OKunewick) writes:
  13. >   We are now becoming very interested in third party service on this
  14. >equipment, preferrably somebody that can ship us repair parts on a
  15. >timely basis.
  16. >
  17. I don't know of any 3rd party places, but we have a Campus Service
  18. Agreement (CSA) contract with DEC, which is basically similar to 
  19. the type of warranty you get with a new system (list warranty).
  20. The cost is 25% of the on site maintenance.
  21. >
  22. >   (DEC's warranty: When something goes wrong with the workstation, we
  23. >have to carry the entire unit to their dispatch office.  Then they
  24. >might fix it in a week or so.  Their warranty doesn't support our
  25. >needs, nor does it follow the verbal agreement we had with their sales
  26. >office.  We had to immediately buy Decservice on the 5000/240's just to
  27. >make sure the lab will stay up and running.  We're also experiencing a
  28. >10% DOA rate, mostly screwey monitors.  Numerous discussions with the
  29. >regional office haven't improved things either.)
  30.  
  31. The "list warranty" or "system foundation warranty" means if something
  32. breaks, the phone support people will work with you to diagnose the 
  33. problem and identify the broken part. Then you ship the broken part
  34. back east and they will either fix it or send you a new part. This 
  35. usually takes about a week turn around time. Considering the cost
  36. savings, this works ok for us. In an emergency, they will also 
  37. federal express a part if you insist. What type of verbal agreement
  38. did you have with the sales office?
  39.  
  40. (Other vendors send you a working part first and then you send your 
  41. broken part back in the same box which is very convenient and turn 
  42. around is about 48 hours.)
  43.  
  44. Fred Velijanian
  45. University of California, Irvine
  46. fredv@uci.edu 
  47.