home *** CD-ROM | disk | FTP | other *** search
/ NetNews Usenet Archive 1992 #19 / NN_1992_19.iso / spool / comp / mail / multime / 256 < prev    next >
Encoding:
Internet Message Format  |  1992-09-02  |  3.4 KB
  1. Path: sparky!uunet!pmafire!news.dell.com!swrinde!cs.utexas.edu!csc.ti.com!tilde.csc.ti.com!fstop.csc.ti.com!axis!mordor!rbeck
  2. From: rbeck@mordor.dseg.ti.com (Ron Beck)
  3. Newsgroups: comp.mail.multi-media
  4. Subject: HELP!  Need a phone system
  5. Message-ID: <1992Sep2.160555.4855@axis.dsg.ti.com>
  6. Date: 2 Sep 92 16:05:55 GMT
  7. Sender: rbeck@mordor (Ron Beck)
  8. Reply-To: rbeck@mordor.dseg.ti.com
  9. Organization: When I get time...
  10. Lines: 71
  11.  
  12. Okay, I need some assistance and this looked like a good place to start. 
  13. First, my problem:
  14.  
  15.     We are an internal computer support group for the
  16.     defense portion of Texas Instruments (ya know, the
  17.     laser guided munitions for Desert Storm...parts were
  18.     ours!) and as such support a wide variety of engineers
  19.     on various computer platforms.  Naturally we answer
  20.     the phone several times a day.  We used to have a 
  21.     group that would field the calls should we not be at
  22.     our desk.  They would take a message and electronically
  23.     (via our internal IBM MSG system...yuck!) provide us
  24.     with the message.   WELL... in an effort to consolidate
  25.     resources, those folks were absorbed by the corporate
  26.     support group.  Because of this they stopped taking our
  27.     messages.
  28.  
  29.     SO... my boss said "Put something in place to answer
  30.     the phones and take messages".  A PC based product
  31.     called "The Complete Answering Machine" was used.  It
  32.     does *okay* but seems to have several problems.  And
  33.     I was foolish enough to admit that I was PC literate
  34.     so *I* am the one who gets to take all the complaints.
  35.  
  36. Now, my mission:
  37.  
  38.     I am looking for a system that will do the following:
  39.  
  40.     1. Answer the phone & allow the caller to select a mailbox
  41.        for the engineer & leave a message.
  42.  
  43.     2. Permit multiple lines for incoming calls.
  44.  
  45.     3. Have a central mailbox file that is accessed by
  46.        all phone lines (the CAM mentioned above only permits
  47.        one line per mailbox structure)
  48.  
  49.     4. Have a means of notifying the engineer that a message
  50.        has been taken by one of several methods
  51.         a. E-mail the engineer that a message has arrived
  52.         b. Page the engineer with a special code indicating
  53.            that a message has arrived.
  54.         c. Forward the mail as a .AU file for review on
  55.            the engineer's terminal.
  56.  
  57.     5. Have some means of use analysis (ex. # of calls per 
  58.        hour, # of calls/wk per mailbox, etc...)
  59.  
  60.     6. Something that will keep working so I don't have
  61.        irate engineers pounding on my door with their 
  62.        petty phone problems while I'm trying to work!
  63.  
  64. I've just started researching this (because I got 3 more complaints today!)
  65. and don't really have any idea where to start.  I'm not tied to any
  66. specific platform for this type of system but I also don't want to spend
  67. too much money (more than $1500.00 requires jumping through hoops around
  68. here).  Please respond by E-mail and I will compile the results if I can
  69. get my Mailtool utility figured out in the next few days.  This
  70. sparcstation is *not* a VAX!  Ah...the pains of education.
  71.  
  72. Thanks for any & all response.
  73.  
  74. Ron Beck
  75.  
  76. -- 
  77. ---------------------------------------------------------------------------
  78. Ronald J. Beck           | IP rbeck@mordor.dseg.ti.com |Do now what others
  79. Member, Group Tech Staff | MaBell (214) 952-4566       |won't so you can do
  80. Texas Instruments        |                             |later what others
  81. McKinney, Texas          |                             |can't
  82. ---------------------------------------------------------------------------
  83.