home *** CD-ROM | disk | FTP | other *** search
/ NetNews Usenet Archive 1992 #18 / NN_1992_18.iso / spool / misc / consumer / 15134 < prev    next >
Encoding:
Text File  |  1992-08-12  |  4.8 KB  |  113 lines
  1. Newsgroups: misc.consumers
  2. Path: sparky!uunet!usc!sol.ctr.columbia.edu!destroyer!gumby!yale!yale.edu!jvnc.net!princeton!phoenix.Princeton.EDU!roger
  3. From: roger@phoenix.Princeton.EDU (Roger Lustig)
  4. Subject: Re: Terrible Experience With Alamo
  5. Message-ID: <1992Aug12.210528.26878@Princeton.EDU>
  6. Originator: news@nimaster
  7. Sender: news@Princeton.EDU (USENET News System)
  8. Nntp-Posting-Host: phoenix.princeton.edu
  9. Organization: Princeton University
  10. References: <5696@vp.COM>
  11. Distribution: usa
  12. Date: Wed, 12 Aug 1992 21:05:28 GMT
  13. Lines: 98
  14.  
  15. In article <5696@vp.COM> yms@vp.osc.com (Yuh-Ming Shyy) writes:
  16. >Here is the story of my own terrible experience with Alamo. 
  17. >Personally, I'll NEVER EVER do any business with ALAMO again. 
  18.  
  19. Well, after you've gotten shafted by the others, you'll have to give
  20. them another try, alas.
  21.  
  22. >1. I reserved an economic car with Alamo for only $63/week 
  23. >   through my travel agent.
  24.  
  25. STEP 1: get the confirmation number for the reservation along with the
  26. price, and get all this info printed on an itinerary by your travel
  27. agent's computer on their letterhead.  Or as close to this as possible.
  28. It's much more efficient to wave this than just to say so.
  29.  
  30. >2. When I finally arrived at my destination air port, a bus 
  31. >   took me to the rental center in the middle of nowhere. 
  32.  
  33. Alamo is an off-site rental agency.  This will happen everywhere.  Part
  34. of the bargain deal.  You want on-site?  Try Hertz, Avis, National,
  35. Budget.  And even those sometimes require a bus ride, as in
  36. Minneapolis.
  37.  
  38. STEP 2: ask your travel agent how far from the airport the rental lot
  39. is.  They know.
  40.  
  41. >3. At the counter, the service man first told me that they have 
  42. >   my reservation, but the price is $87/week instead of $63/week. 
  43. >   He said that is what he had on the computer and there is 
  44. >   nothing he can do. Take it or leave...
  45.  
  46. STEP 3: Call your travel agent if it's during business hours.  If it
  47. isn't, call the next day and tell them what happened.  They want to know
  48. and may be able to get it fixed for you.
  49.  
  50. STEP 4: ask to speak to the manager in any case.  Don't get angry, get
  51. to the person in charge.  Explain patiently, and document as best you
  52. can.  They may even pay for the call to your travel agent.
  53.  
  54. >4. Reluclent to go back to the airport, I agreed the price. He then 
  55. >   began to presured me to buy the insurance. I rejected all. 
  56.  
  57. Good move, assuming you have a credit card that covers it.
  58.  
  59. >5. Unhappily, this guy then began to ask me if I want to upgrade 
  60. >   the car to a Nissan Sentra. I rejected again. This huy then 
  61. >   gave me the key. 
  62.  
  63. Had they promised you some kind of car?  (STEP 0.5: Find out as much as
  64. possible about the kind of car you're getting *before* you arrive.  In
  65. writing, if possible.  Find out what "economy car" means.)
  66.  
  67. >6. I was surprised to find out that what he hgve me was a two-seat 
  68. >   convertable! With 4 big luggages, I had no choice but to go 
  69. >   back to their office and ask for a larger car. 
  70.  
  71. STEP 5: if you're REALLY unhappy, ask them to give you a bus ride to
  72. another rental agency.  This tends to wake them up, especially if you
  73. use the pay phone in their lobby to make a reservation first.  If they
  74. won't give you a bus ride there, get one back to the airport and get to
  75. the other rental agency from there.
  76.  
  77. >7. Being tired and frustrated, I said "OK, give me the Nissan Sentra!". 
  78. >   This guy gave me the new bill, when is almost $180/week! This is 
  79. >   really outrageous, I know Nissan Senra/E is good, but does it 
  80. >   worth $180 a week? 
  81.  
  82. That's not an unusual price for a weekly rental, you know.  You had some
  83. extra-special deal, believe me; $16/day is rock bottom for most places.
  84. The price they quoted you there was a regular weekly rate.  
  85.  
  86. >8. Tired, hungry, in the middle of no where, I had no choice but to 
  87. >   accept this car. I will never do any business with this company 
  88. >   again. 
  89.  
  90. STEP THE LAST: Do one more piece of business.  Write down everything
  91. that happened, document whatever you can (confirmation number, copy of
  92. rental contract, note from travel agent, names of people you dealt with
  93. at the agency, etc.) and write a NICE, non-emotional letter telling of
  94. your disappointing experience.  Write to the president of Alamo (the 800
  95. number will give you the address) and cc: it to your travel agent, the
  96. Alamo agency where you rented it, and perhaps one or two other places.
  97. (If you work for a big company and this was business, a copy to them
  98. will help, esp. if your company has an agreement with Alamo.)
  99.  
  100. Tell them what you expected to get, what you were promised, what
  101. happened to you, and so on.  Tell them that you're very disappointed and
  102. will have to try another rental agency next time because you can't rely
  103. on Alamo.  An tell them that you feel you were deceived, and that you
  104. would like a portion of the money back.
  105.  
  106. Roger
  107. >
  108. >Be aware of Alamo! 
  109. >
  110. >
  111.  
  112.  
  113.