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/ NetNews Usenet Archive 1992 #18 / NN_1992_18.iso / spool / comp / database / informix / 1763 < prev    next >
Encoding:
Internet Message Format  |  1992-08-21  |  2.6 KB
  1. Path: sparky!uunet!pipex!demon!salmon.demon.co.uk!neil
  2. Newsgroups: comp.databases.informix
  3. From: neil@salmon.demon.co.uk ("Neil S. Briscoe")
  4. Subject: Support (was Informix I-Net problem)
  5. Date: Fri, 21 Aug 1992 13:17:54 +0000
  6. Message-ID: <9208211317.AA01335@salmon.demon.co.uk>
  7. Sender: usenet@gate.demon.co.uk
  8. Lines: 49
  9.  
  10. In article <memo.585538@cix.compulink.co.uk>
  11. shemminga@cix.compulink.co.uk (Stuart Hemming) writes:
  12.  
  13. >I've found that dealers aren't as helpful as they might be. This
  14. >generally comes from lack of product knowledge on their part.
  15. >
  16. >The problem seems to be that users aren't supposed to take to
  17. >Informix (or distributors) directly, at least not in the UK. Once the
  18. >problem gets progressed up the line that far thinks start to happen.
  19. >Unfortunately this can introduce a delay of up to a couple of weeks
  20. >8-(.
  21.  
  22. In my opinion (as one who provides application support to our
  23. customers) generally, when I need support myself, my experience ties
  24. in with Stuart's.  Before you get anywhere, there's a question of
  25. "have you got a support number" or at worst "have you had a support
  26. answer from us before?" (this from Informix(UK)).  All this in a
  27. country where we are basically setting ourselves up as a service
  28. providing nation (we've precious little manufacturing left).
  29.  
  30. Compare this with the American attitude where an article I posted a
  31. couple of days ago generated a response from Jonathon Leffler (I've
  32. lost your email address Jon although I did reply).  No "Have you a
  33. support contract?"  No "How many of our products have you bought?"  He
  34. simply pointed me in the right direction.  (And guess what Jon, on
  35. second and subsequent use of the same variable in a module, this beast
  36. defines it as extern...., but not on the other machines.)
  37.  
  38. So. Don't let me read anyone criticising Informix Inc.'s support.  Why
  39. should Jonathon (or anybody from informix.com) bother to respond to
  40. stuff posted here.  They're not paid for it.  (Are you?)  On the other
  41. hand, if you want to criticise support that (doesn't) happen on this
  42. side of the duck pond - well, go right ahead.
  43.  
  44. Regards
  45. Neil
  46.  
  47. Neil S. Briscoe                Telephone: +44 252 376737
  48. System Administrator            Fax:       +44 252 376644
  49.                                         Email: neil@salmon.demon.co.uk
  50.                                                nbriscoe@cix.compulink.co.uk
  51. Bartec Medical Systems Ltd.
  52. Impression House
  53. Invincible Road                "!##@!** Listen who swears
  54. Farnborough                 Christopher Robin has fallen downstairs"
  55. Hants GU14 7NP                -- The Goodies Book of Criminal Records
  56. England
  57. "A man is incomplete until he's married -- then he's finished!"
  58. -- seen on a desktop calendar
  59.