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/ NetNews Usenet Archive 1993 #3 / NN_1993_3.iso / spool / comp / sys / mac / hardware / 27142 < prev    next >
Encoding:
Internet Message Format  |  1993-01-28  |  3.4 KB
  1. From: sandya@hpfcmdd.fc.hp.com (Sandy A)
  2. Date: Wed, 27 Jan 1993 18:15:05 GMT
  3. Subject: LaCie SilverScanner
  4. Message-ID: <C1Iyp6.ACz@hpfcmdd.fc.hp.com>
  5. Organization: HP Mechanical Design Division
  6. Path: sparky!uunet!charon.amdahl.com!amdahl!rtech!pacbell.com!ames!elroy.jpl.nasa.gov!sdd.hp.com!hpscit.sc.hp.com!hplextra!hpfcso!hpfcmdd!sandya
  7. Newsgroups: comp.sys.mac.hardware
  8. Summary: Availability of SS II      
  9. X-Newsreader: TIN [version 1.1 PL8]
  10. Lines: 62
  11.  
  12. In December I bought a LaCie SilverScanner I, bundled with Adobe
  13. Photoshop, Color Studio and Read It.  Liked it all.  However, when LaCie
  14. came out with the SilverScanner II, I decided to take advantage of the 30
  15. day satisfaction guarantee and trade the SS I for a II.  They offer the
  16. same software/scanner combinations as with the SS I; all prices are $200
  17. higher.
  18.  
  19. I called them Monday and arranged to send back the scanner; upon receipt
  20. they'll credit my account the price of the scanner alone ($500 off
  21. scanner/software package).  I then ordered an SS II, which they said I
  22. would get in about a week.
  23.  
  24. Tuesday morning I fedexed the scanner.  Tuesday afternoon LaCie called and
  25. said it would be a month to 5 weeks before they could ship, due to orders
  26. taken at MacWorld.
  27.  
  28. I still have a scanner ordered from them, but can cancel the order if
  29. necessary.  Since I have to wait a month I may take another look at other
  30. scanners, such as the HP.
  31.  
  32. That's the situation; here's what I don't like about it:
  33.  
  34. * I bought the scanner in part because of the unconditional 30-day money
  35.   back guarantee.  When I arranged the return, I was surprised to learn that
  36.   "once I opened the software, it can't be returned."  That wasn't a problem
  37.   since I wanted to keep it, but if I decide to cancel my order, I'm 
  38.   apparently stuck with the software.  And I can't sell it, because it
  39.   says "bundled version only, to be sold only with hardware" on the box.
  40.   
  41.   At minimum, I think they should have told my the software wasn't covered
  42.   under the guarantee.  However, it's hard to evaluate the scanner without
  43.   using the software bundled with it!
  44.  
  45. * I don't like the fact that while apparently many people in the company
  46.   knew the availability situation, the person who took my order didn't.
  47.   If I had know the wait would be a month I would have tried to arrange to
  48.   keep the scanner longer.
  49.  
  50. * I would have appreciated it if they had told me Dec. 29 (when I ordered
  51.   the SS I) that they would be introducing the II soon.  I would have
  52.   waited for the II, thus avoiding the additional shipping charges.
  53.  
  54. It's not that I'm terribly upset with LaCie.  They told me I could keep
  55. the SS I until I got the II (even though it would have been beyond the 30
  56. days).  Unfortunately, fedex had the scanner by then.  The customer
  57. service guy told me they were switching to a new computer system soon.
  58. (That's nice, but it doesn't help now.)  I also know that it hasn't been
  59. that long that they've sold their products directly only (that is, you
  60. can't buy LaCie stuff from places like MacWarehouse) and they may still be
  61. working out the bugs in their processes.
  62.  
  63. I'd like to know if other people have had similar/better/worse experiences
  64. with this company.  Also, the documentation I got with the SS I was pretty
  65. lame (wrong page numbers in table of contents, for example).  They now
  66. have new documentation.  Is it better?
  67.  
  68. Also, if anyone has recommendations on other scanners, I'm interested in
  69. hearing them.
  70.  
  71. Thanks in advance for any advice/comments.
  72.  
  73. Sandy
  74.