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/ NetNews Usenet Archive 1993 #3 / NN_1993_3.iso / spool / bit / listserv / librefl / 1511 < prev    next >
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Text File  |  1993-01-28  |  2.5 KB  |  49 lines
  1. Comments: Gated by NETNEWS@AUVM.AMERICAN.EDU
  2. Path: sparky!uunet!uvaarpa!darwin.sura.net!spool.mu.edu!howland.reston.ans.net!paladin.american.edu!auvm!ACVAX.BITNET!LIBRRB
  3. X-Delivery-Notice:  SMTP MAIL FROM does not correspond to sender.
  4. Approved-By:  RADCLIFF@KENTVM.BITNET
  5. Message-ID: <009673E8.92E0A080.30079@acvax.ac.edu>
  6. Newsgroups: bit.listserv.libref-l
  7. Date:         Wed, 27 Jan 1993 19:47:23 EDT
  8. Sender:       Discussion of Library Reference Issues <LIBREF-L@KENTVM.BITNET>
  9. From:         ROXANN BUSTOS <librrb@acvax.BITNET>
  10. Subject:      Answering machine summary
  11. Lines: 36
  12.  
  13. ----------------------------Original message----------------------------
  14. Here is the requested summary of responses to my request for answering
  15. machine experiences, pro and con.  I received 24  replies, most from
  16. large universities (3 from special libraries; 3 from college libraries).
  17.  
  18. Almost everyone strongly favors the use of answering machines/voice mail
  19. in reference departments at busy times.  7 libraries said they used and
  20. recommended a machine that only gives library hours and/or a message like
  21. "All librarians are busy now; please call back in a few minutes."  The only
  22. problem reported with this system is that some patrons thought they were
  23. leaving messages, even though there was no tone or anything to indicate
  24. that they should
  25.  
  26. 14 libraries use and recommend answering machines or voice mail (Audix
  27. mentioned) that permit the patron to leave a message about the nature
  28. of their question.  Problems mentioned: staff forget to check the mes-
  29. sages, staff doesn't like the impersonality, security (machines were
  30. stolen--twice!).  Patrons seem to like them.  Suggestions:  Have clear
  31. guidelines about who is responsible for checking messages, etc.; Have
  32. different messages and be sure you have the right one in; mention on
  33. the message if you have limitations on returning calls (e.g. can't
  34. return long distance calls).
  35.  
  36. 3 libraries recommended portable phones, but others commented that
  37. that just adds to the problem of interrupting service to patrons
  38. who are in the library.
  39.  
  40. The comments were very helpful to me.  We plan to try using an
  41. ________________________________________________________________________________
  42. Roxann Bustos                                     Phone:  (706) 737-1748
  43. Reese Library                                     Internet: librrb@acvax.ac.edu
  44. Augusta College
  45. 2500 Walton Way
  46. Augusta, GA 30904-2200
  47. ________________________________________________________________________________
  48. answering machine.  Thanks to all who responded!
  49.