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/ NetNews Usenet Archive 1993 #1 / NN_1993_1.iso / spool / comp / sys / sgi / 18456 < prev    next >
Encoding:
Internet Message Format  |  1993-01-04  |  2.4 KB
  1. Path: sparky!uunet!spool.mu.edu!olivea!sgigate!sgi!twilight!zuni!anchor!olson
  2. From: olson@anchor.esd.sgi.com (Dave Olson)
  3. Newsgroups: comp.sys.sgi
  4. Subject: Re: Frustrated with SGI support..
  5. Message-ID: <ufc2aps@zuni.esd.sgi.com>
  6. Date: 4 Jan 93 20:12:05 GMT
  7. References: <34842@adm.brl.mil> <1992Dec31.121923.27476@bernina.ethz.ch> <1993Jan4.135133.29053@erenj.com>
  8. Sender: news@zuni.esd.sgi.com (Net News)
  9. Organization: Silicon Graphics, Inc.  Mountain View, CA
  10. Lines: 39
  11.  
  12. In <1993Jan4.135133.29053@erenj.com> srfergu@rufus.erenj.com (Scott Ferguson) writes:
  13.  
  14. | In article <1992Dec31.121923.27476@bernina.ethz.ch>, hoesel@igc.ethz.ch (Frans van Hoesel) writes:
  15. | |> The support of SGI can be very good at times. The best support comes
  16. | |> from the net and all the fine people working at SGI (I think without
  17. | |> it, I *would* get frustrated, but it is a good thing that SGI
  18. | |> employers are allowed to take the time to answer the questions on the
  19. | |> net. If the questions asked are specific enough, the answers are
  20. | |> to the point, correct, and up to date.
  21. | |> 
  22. | |> Reading the news and making notes of the messages has been proven very
  23. | |> helpful to me.
  24. | |> 
  25. | 
  26. | Shhhhh, you folks! If we don't keep quiet about this unauthorized help, SGI's 
  27. | management will catch on sooner or later, and assign their hotline people 
  28. | to answer questions on the net too, so you can get the high quality help 
  29. | you're accustomed to on the phone line!!! :-)
  30.  
  31. SGI management (at all levels, as far as I can tell), is *quite* aware
  32. of how much our customers use comp.sys.sgi, etc. for help, and how much
  33. the appreciate it (as are most of the folks in customer support).
  34.  
  35. In fact, management at SGI encourages us to answer questions on the
  36. net (except when we get carried away about leaking unannounced
  37. product info!), even if our responses are sometimes negative about
  38. some aspect of the company.
  39.  
  40. You may have noticed that there are in fact at least a few customer
  41. support people who answer questions in comp.sys.sgi and other places
  42. (not officially, but on their own time).
  43.  
  44. I know the followup had a smiley, but since there are companies that
  45. strongly discourage their employees from answering questions on the
  46. net, I though it was worth following up.
  47. --
  48. Let no one tell me that silence gives consent,  |   Dave Olson
  49. because whoever is silent dissents.             |   Silicon Graphics, Inc.
  50.     Maria Isabel Barreno                        |   olson@sgi.com
  51.