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/ NetNews Usenet Archive 1993 #1 / NN_1993_1.iso / spool / comp / sys / amiga / hardware / 22753 < prev    next >
Encoding:
Internet Message Format  |  1993-01-11  |  1.9 KB
  1. Path: sparky!uunet!seas.smu.edu!utacfd.uta.edu!rwsys!caleb!jdp
  2. From: jdp@caleb.UUCP (Jim Pritchett)
  3. Newsgroups: comp.sys.amiga.hardware
  4. Subject: Re: GVP crap
  5. Message-ID: <pO7hs*4y1@caleb.UUCP>
  6. Date: Mon, 11 Jan 1993 06:13:13 GMT
  7. References: <cg82s85.03bg@instem.uucp> <73251@cup.portal.com>
  8. Distribution: world
  9. Organization: is sometimes desirable
  10. Lines: 41
  11.  
  12. Come on guys, give GVP a break.  I've dealt with them many times.  They try
  13. to help.  I have gotten a free ROM update from them once.
  14.  
  15. Basicly, you folks need to wake up.  Almost every time I've called tech support
  16. lines (from many different companies), I've gotten little help - even though
  17. most of them try.  The truth is, most tech support lines are barraged with
  18. zillions of dumb user questions like:
  19.  
  20. User:  "Gee, I put this disk into my computer but nothing happens."
  21.  
  22. Tech:  "Did you plug in your computer?"
  23.  
  24. User:  "Why should I do that?"
  25.  
  26. etc.
  27.  
  28.  
  29. Another problem is the fact that anyone with enough expertise to solve all the
  30. problems will probably be working on something new instead of answering phones.
  31.  
  32.  
  33. Finally, there is one problem that deserves flaming.  Some companies will try
  34. every trick in the book to avoid admitting to a KNOWN problem with their
  35. product.  (I am NOT accusing GVP of this!)
  36.  
  37.  
  38. Please understand that it is very difficult to debug a problem over the phone
  39. when talking to a stranger of unknown technical ability.  I have found that
  40. I always have to solve the problem myself.  Tech Support is usually only good
  41. for answers to specific questions.  Sometimes they can provide helpful
  42. suggestions, but don't count on it.
  43.  
  44. What I hate most is the stupid automated phone systems that bounce you round
  45. and round, put you on hold for 20 minutes, then somehow drop you off the line.
  46.  
  47.  
  48.                                                 Jim Pritchett
  49.  
  50.  
  51. UUCP:  rwsys.lonestar.org!caleb!jdp
  52.  or    utacfd.uta.edu!rwsys!caleb!jdp
  53.