home *** CD-ROM | disk | FTP | other *** search
/ NetNews Usenet Archive 1993 #1 / NN_1993_1.iso / spool / comp / os / os2 / misc / 41991 < prev    next >
Encoding:
Text File  |  1993-01-11  |  7.8 KB  |  212 lines
  1. Newsgroups: comp.os.os2.misc
  2. Path: sparky!uunet!haven.umd.edu!wam.umd.edu!jdowdal
  3. From: jdowdal@wam.umd.edu (John Dowdal)
  4. Subject: IBM is accepting internet mail again&new report form
  5. Message-ID: <1993Jan11.231907.15463@wam.umd.edu>
  6. Sender: usenet@wam.umd.edu (USENET News system)
  7. Nntp-Posting-Host: rac2.wam.umd.edu
  8. Organization: University of Maryland, College Park
  9. Date: Mon, 11 Jan 1993 23:19:07 GMT
  10. Lines: 200
  11.  
  12. I got this message today:
  13.  
  14. From 76711.610@compuserve.com Mon Jan 11 17:38:13 1993
  15. Received: from ihc.compuserve.com by pg2-srv.wam.umd.edu with SMTP id AA23066
  16.   (5.65c/IDA-1.4.4 for <jdowdal@wam.umd.edu>); Mon, 11 Jan 1993 17:38:08 -0500
  17. Received: by ihc.compuserve.com (5.65/5.910516)
  18.     id AA07183; Mon, 11 Jan 93 17:37:53 -0500
  19. Date: 11 Jan 93 17:18:16 EST
  20. From: IBM OS/2 defect support <76711.610@compuserve.com>
  21. To: John Dowdal <jdowdal@wam.umd.edu>
  22. Subject: ending internet support?
  23. Message-Id: <930111221815_76711.610_DHJ92-9@CompuServe.COM>
  24. Status: RO
  25.  
  26. John-
  27.  
  28. We do support Internet customers.  We only stopped supporting
  29. them temporarily (about 10 days).  I am
  30. sending you the new PROBLM.TXT file.  Please feel free to send
  31. us all of your OS/2 defect related problems (one form per bug, please).
  32. I see you also use our 800 number.  You can call them for virtually
  33. any OS/2 question.  The only thing that neither of us support is beta code.
  34.  
  35. Regards,
  36. Victor
  37.  
  38. Here is the new PROBLM.TXT file:
  39.  
  40. John,
  41.  
  42. Here is our latest report form, dated 1/4/93.
  43.  
  44. Submit an OS/2 Problem Report  ------
  45.  
  46. o<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>
  47. o<< THIS SUPPORT IS ELIGIBLE FOR U.S. CUSTOMERS ONLY >>
  48. o<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>
  49.  
  50. Customers should use this form to report a suspected OS/2 DEFECT
  51. to IBM support.
  52.  
  53. IBM employees should refer to the OS2DFECT FORUM in IBMPC for
  54. instructions on how to report an OS/2 defect.
  55.  
  56. If you have How-to or other questions about OS/2, please refer to
  57. these sources:
  58. o    - The OS/2 on-line help and README.
  59. o    - If you have a CompuServe id, you may submit an item to the
  60. o     appropriate section within the forums under IBMOS2 (GO IBMOS2).
  61. o    - Many bulletin board systems contain user forums where OS/2 users
  62. o     share information and ideas on OS/2.
  63.  
  64.  
  65. Please provide as much information as possible on your problem.
  66. Feel free to add additional space, or remove sections of the form
  67. that are not relevant to your problem.
  68.  
  69. CONTACT PERSON: __________________________________
  70.  
  71. PHONE NUMBER:   (___) ___-____ x____     Phone number where you can be
  72. FAX NUMBER:     (___) ___-____ x____     contacted between 8-5, M-F.
  73.  
  74. Note: Support will normally be handled electronically through
  75. CompuServe mail. IBM may contact you via telephone if it
  76. appears it will expedite resolution to the problem.
  77.  
  78. ONE LINE DESCRIPTION OF THE OS/2 PROBLEM:
  79.  
  80.  
  81. DETAILED PROBLEM DESCRIPTION - If possible, provide step-by-step
  82. recreation scenario. Also, please include any fixes or work arounds
  83. you may have already tried.
  84.  
  85.  
  86.  
  87.  
  88.  
  89.  
  90. Enter any error messages that occur:
  91.  
  92. Select the appropriate answers by placing an "X" in the space indicated.
  93. Can you recreate the problem?                      Y _   N _
  94. Has the problem occurred on more than one system?  Y _   N _
  95.  
  96. OS/2 OPERATING SYSTEM SOFTWARE CONFIGURATION:
  97. OS/2 Version 2.0 .........:  _   CSD Level: _______
  98. OS/2 Version 2.0 GRE......:  _   CSD Level: _______
  99. OS/2 1.3 Standard Edition :  _   CSD Level: _______
  100. OS/2 1.3 Extended Edition :  _   CSD Level: _______
  101. NOTE - CSD = Corrective Service Diskette.
  102. Use the SYSLEVEL command to determine, if unknown.
  103.  
  104. HARDWARE CONFIGURATION (provide as much as possible):
  105. Brand and model of PC: ____________________________________
  106. Microprocessor:   Intel _  Other (specify) _______________
  107. o            Type:     286 _  386SX _  386 _  486SX _  486 _
  108. o           Speed:   __ MHz
  109. Total RAM ....:   __ MB
  110. Disk drive ...: ____ MB    File System:   FAT _     HPFS _
  111. o              Manufacturer: ___________________  Model # _______
  112. o                     Type: IDE _  SCSI _  MFM _  RLL _  Unknown _
  113. Manufacturer and model # of disk controller: ________________________
  114. Manufacturer, revision #, and date of System BIOS: __________________
  115. Manufacturer and model # of video adapter: __________________________
  116. Manufacturer and model # of display: ________________________________
  117. Memory installed on video adapter: _____  EGA _  VGA _  SVGA _  XGA _
  118. Diskette Drive A:  3 1/2" _  5 1/4" _
  119. Diskette Drive B:  3 1/2" _  5 1/4" _
  120. List other adapters installed:
  121.  
  122.  
  123.  
  124.  
  125.  
  126. TRAP INFORMATION - If a TRAP occurs and results in the 16 bit trap
  127. display similar to the following, enter any of the register values that
  128. you recorded:
  129. SESSION TITLE: ___________________________________
  130. TRAP____
  131. AX=____   BX=____   CX=____   DX=____    BP= ____
  132. SI=____   DI=____   DS=____   ES=____   FLG=____
  133. CS=____   IP=____   SS=____   SP=____   MSW=____
  134. CSLIM=____   SSLIM=___   DSLIM=___    ESLIM=____
  135. CSACC=__     SSACC=__    DSACC=__     ESACC=__
  136. ERRCD=____   ERLIM=____  ERACC=__
  137.  
  138.  
  139.  
  140. If a TRAP occurs and results in the 32 bit trap display similar to the
  141. following, enter any of the register values that you recorded:
  142. TRAP ____     ERRCD=____     ERACC=____    ERLIM=________
  143. EAC=________  EBX=________   ECX=________  EDX=________
  144. ESI=________  EDI=________   EBP=________  FLG=________
  145. CS:EIP=____:________  CSACC=____   CSLIM=________
  146. SS:ESP=____:________  SSACC=____   SSLIM=________
  147. DS=____  DSACC=____  DSLIM=________  CR0=________
  148. ES=____  ESACC=____  ESLIM=________  CR2=________
  149. FS=____  FSACC=____  FSLIM=________
  150. GS=____  GSACC=____  GSLIM=________
  151. THE SYSTEM DETECTED AN INTERNAL PROCESSING
  152. ERROR AT LOCATION ##____:________ - ____:____.  _____, ____ ________
  153. INTERNAL REVISION _.___,  __/__/__
  154.  
  155. PRINTER - If this is a printer problem, please provide the following:
  156. Printer Vendor: __________________   Model ....: ________________
  157. Driver Name ..: __________________   Port Used : ________________
  158. Printer is attached to:   Local _    LAN Server _    Host _
  159.  
  160. COMMUNICATIONS MANAGER - If this is a problem with Communications
  161. Manager, please provide answers in this section:
  162. OS/2 Extended Services ............:  _   CSD Level: _______
  163. OS/2 EE Communications Manager 1.3 :  _   CSD Level: _______
  164. Describe your Communications Manager configuration (DFT, T-R, etc):
  165.  
  166.  
  167.  
  168. LOCAL AREA NETWORK - If this is a local area network problem, please
  169. enter information about the lan involved.
  170. LAN SERVER:
  171. o    OS/2 LAN Server Version 1.3 : _   CSD Level: ________
  172. o    OS/2 LAN Server 2.0 Entry ..: _   CSD Level: ________
  173. o   OS/2 LAN Server 2.0 Advanced: _   CSD Level: ________
  174. LAN REQUESTER:
  175. o    LAN Server 2.0 Requester....: _   CSD Level: ________
  176. o    OS/2 1.3 Requester..........: _   CSD Level: ________
  177. DOS LAN REQUESTER
  178. o    LS 2.0 Requester ...........: _   CSD Level: ________
  179. o    OS/2 1.3 Requester .........: _   CSD Level: ________
  180. o                     DOS Version: ____  DOS Vendor: _________________
  181. Is the failing system a Domain Controller?  Y _    N _
  182. Is the failing system an additional server? Y _    N _
  183.  
  184. DATABASE MANAGER - If this is an OS/2 DATABASE MANAGER problem, please
  185. enter information about the DataBase Manager problem below.
  186. SQL Error Code ....: ________   Secondary Return Code: ________
  187. Error occurs when database is being accessed as:
  188. Stand Alone ......: Y _  N _
  189. Requester (Client): Y _  N _
  190. Database Server ..: Y _  N _
  191. Using RDS ........: Y _  N _
  192. Using LAN ........: Y _  N _
  193. If the error is occurring at a requester, can the problem be recreated
  194. at the server? .....: Y _  N _
  195. Error occurs in which application?
  196. Query Manager.....: _
  197. CLI ..............: _  (Command Line Interface)
  198. User Application..: _
  199. If a trap has occurred, provide the SQLABEND results:
  200.  
  201.  
  202.  
  203. PLEASE REVIEW ALL OF THIS PROBLEM REPORT BEFORE SENDING.
  204. When you are ready to send this OS/2 Problem Report, send the form via
  205. CISMAIL  to ---
  206.  
  207. Base problems   -   Base Support,     76711,610
  208. ES/LS problems  -   ES/LS Support,    76711,611
  209. (ES = IBM Extended Services, LS = IBM LAN Server)
  210.  
  211.  
  212.