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/ NetNews Usenet Archive 1993 #1 / NN_1993_1.iso / spool / comp / dcom / modems / 18984 < prev    next >
Encoding:
Internet Message Format  |  1993-01-06  |  2.1 KB
  1. Path: sparky!uunet!olivea!gossip.pyramid.com!pyramid!infmx!aland
  2. From: aland@informix.com (Colonel Panic)
  3. Newsgroups: comp.dcom.modems
  4. Subject: Re: PPI Modem IS REALLLLLLLY BAD!!!...NOT
  5. Message-ID: <1993Jan6.053706.21813@informix.com>
  6. Date: 6 Jan 93 05:37:06 GMT
  7. References: <18965@mindlink.bc.ca> <1993Jan1.012149.1756@informix.com> <1993Jan1.034500.27837@mnemosyne.cs.du.edu>
  8. Sender: news@informix.com (Usenet News)
  9. Organization: Helen Keller Bondurant's Performance Driving School for the Blind
  10. Lines: 32
  11.  
  12. In article <1993Jan1.034500.27837@mnemosyne.cs.du.edu> jemartin@nyx.cs.du.edu (John Martin) writes:
  13. >><I wrote>:
  14. >>HOWEVER, there is a *charge* for warranty repairs -- I think it was $25 for
  15. >>the pocket modem, which is 25% of what I paid for it.  The "lifetime warranty"
  16. >>claim should be taken with a grain of salt...
  17. >
  18. >The only *charge* for warranty repairs on a PM14400FX (or FXSA) is $12 or
  19. >$15 (I can't recall which it is) to cover handling and return postage,
  20. >which is not unreasonable IMHO.  Parts and labor are covered under the
  21. >warranty - they are FREE.  Be careful before you generalize over all PPI
  22. >modems which have a lifetime warranty...
  23.  
  24. First of all, when I called support, they TOLD me the charge had gone up to
  25. $25 -- only after compalining that my doc stated only $15 that they gave me
  26. the $15 price.  The PPI Support rep told me that the current cost is $25.
  27. $25 for a modem that lists for $100 and costs about $2 to ship (less than
  28. a pound) is NOT trivial.
  29.  
  30. To me, a "lifetime warranty" means that the product should be covered
  31. for failure with no significant out-of-pocket costs.
  32.  
  33. Secondly, I didn't "generalize" this to any other products of theirs.  
  34. The support rep I dealt with wouldn't quote me the other repair prices and
  35. didn't indicate that the $15/$25 was the same across the product line.
  36.  
  37. > John E. Martin    jemartin@nyx.cs.du.edu     University of Puget Sound '92
  38. >    Kent, WA      (formerly martin@ups.edu)    SeinfeldBC++RushBelaFleckDWeckl
  39.  
  40. --
  41. Alan Denney      aland@informix.com      {pyramid|uunet}!infmx!aland
  42.  
  43.   Smith and Wesson: the Ultimate Point-and-Click User Interface.
  44.