home *** CD-ROM | disk | FTP | other *** search
/ NetNews Usenet Archive 1992 #30 / NN_1992_30.iso / spool / comp / unix / xenix / sco / 3524 < prev    next >
Encoding:
Internet Message Format  |  1992-12-21  |  4.4 KB
  1. Path: sparky!uunet!dtix!darwin.sura.net!spool.mu.edu!yale.edu!qt.cs.utexas.edu!cs.utexas.edu!natinst.com!news.dell.com!gator!fang!tarpit!bilver!bill
  2. From: bill@bilver.uucp (Bill Vermillion)
  3. Newsgroups: comp.unix.xenix.sco
  4. Subject: Re: Hardware support HORROR story!
  5. Message-ID: <1992Dec20.181814.1558@bilver.uucp>
  6. Date: 20 Dec 92 18:18:14 GMT
  7. References: <1992Dec18.024211.26235@bilver.uucp> <BzGEu2.1yn@world.std.com> <506@comix.UUCP>
  8. Organization: W. J. Vermillion - Winter Park, FL
  9. Lines: 92
  10.  
  11. In article <506@comix.UUCP> jeffl@comix.UUCP (Jeff Liebermann) writes:
  12. >In article <BzGEu2.1yn@world.std.com> apl@world.std.com (Anthony P Lawrence) writes:
  13. >>bill@bilver.uucp (Bill Vermillion) writes:
  14. >>: What the hell has happened to support in this country anyway?
  15.  
  16. >>Oh, how about breaking a motherboard while installing a multiport
  17. >>card?  Breaking as in knocking chips right off?
  18. >(horrors deleted)
  19.  
  20. >>Here's the problem, the reason, and the explanation:  there is a
  21. >>limited supply of intelligence.  The number of computers needing
  22. >>service has now exceeded the number of intelligent people
  23. >>available.  So fools are sent to do service.
  24.  
  25. >Naw.  Even the intelligent are capable of doing dumb things.
  26. >Here's my personal assortment and the approx number of hours
  27. >and dollars to find or fix.
  28.  
  29. Gawd Jeff - if you did all that yourself, you are a walking
  30. disaster :-).
  31.  
  32. >The problem is that the average support personality has never
  33. >destroyed enough hardware or had the opertunity to waste huge
  34. >amounts of time on trivia, to be considered experienced.  There
  35. >is simply no opertunity.  One must truely "Learn by Destroying".
  36.  
  37. Human nature is to learn by mistakes.   I used to teach audio,
  38. and when a student erased a master on a 24-track audio tape,
  39. we'd tell them that was why they were here.   You learn not to
  40. do it, by doing it wrong.  If you have never erased a track on
  41. a master, you won't have the inbuilt precautions.
  42.  
  43. I erased a vocal on a multi-track and we had to fly the
  44. vocalist back from Kansas City.  An acuaitance did the same
  45. thing in Nashville and Olivia Newton-John had to fly in from
  46. LA.    
  47.  
  48. But the problem I am seeing is that mistakes are made, and the
  49. people making them never realize the consequence.  Their
  50. employer eats the bill and then never learn.    If they were
  51. docked a few hours pay - not neccesarily the whole amount of
  52. the 'make good', they would be more careful and double check.
  53.  
  54. Part of the process of learning is by making mistakes.  And no
  55. amount of warning about something is going to teach you unless
  56. you do it.
  57.  
  58. To explain that I tell the students I am going to ask them to
  59. rember something when they were 2 or 3 years old.  Most think
  60. that they won't remember it.  So I ask the question.
  61.  
  62. Do you remember when you were told not to stick anything into
  63. the electrical socket, or not touch the stove?  And how many of
  64. you did it?
  65.  
  66. And then I ask "Did you ever do it again on purpose?".
  67.  
  68. That got the point across.   And I get a bit of nervous
  69. laughter when I say "Human beings quite often learn by mistakes,
  70. but often you die!"
  71.  
  72. Only when we are old enough to understand life/death do we
  73. understand to avoid certain things and not go through the
  74. learning experience.
  75.  
  76. One of the greatest teachers I ever used a pharse that has
  77. stuck with me through the years "Stop and tell yourself, I you
  78. don't know what you are doing, you may blow the hell out of a
  79. $1500 tube".   That was when a pair of finals for a highpower
  80. AM or TV station would cost more than about 3 automobiles.
  81. And you do that once, and you often don't have a job.
  82.  
  83. Too many of today's techs have no idea of the consequences they
  84. caused - and  they aren't being held accountable in any way.
  85.  
  86. And Jeff, I'd venture a guess that you haven't worked around
  87. things that would vaporize a screwdriver, otherwise some of
  88. those above stories wouldn't have happened.
  89.  
  90. We do get de-programmed, and need re-inforcement now and then.
  91. About 5 years ago I was working on a PC.   Had it unplugged
  92. from the wall.   
  93.  
  94. I reached in to remove a board and got a severe jolt.  Turns
  95. out the tape controller was connected to the external tape
  96. drive, and that was plugged into the wall.    We have become
  97. complacent with the low-voltages typically found in PC's and
  98. let our guards down.    I remember that one every-time I pop
  99. the lid and make sure NO peripherals are attached. :-)
  100. -- 
  101. Bill Vermillion - bill@bilver.oau.org  bill@bilver.uucp
  102.                 - ..!{peora|tous|tarpit}!bilver!bill
  103.