home *** CD-ROM | disk | FTP | other *** search
/ NetNews Usenet Archive 1992 #30 / NN_1992_30.iso / spool / comp / sys / ibm / pc / hardware / 33525 < prev    next >
Encoding:
Text File  |  1992-12-17  |  2.1 KB  |  42 lines
  1. Newsgroups: comp.sys.ibm.pc.hardware
  2. Path: sparky!uunet!cs.utexas.edu!sdd.hp.com!hpscit.sc.hp.com!news.dtc.hp.com!srgenprp!robl
  3. From: robl@PROBLEM_WITH_INEWS_GATEWAY_FILE (Rob Laddish)
  4. Subject: gateway 4dx2-66V
  5. Sender: news@srgenprp.sr.hp.com (placeholder for future)
  6. Message-ID: <BzF1x7.J62@srgenprp.sr.hp.com>
  7. Date: Thu, 17 Dec 1992 18:27:07 GMT
  8. Organization: Division of the month club
  9. X-Newsreader: TIN [version 1.1 PL8.1]
  10. Lines: 30
  11.  
  12. I bought one of these machines, and it works great! The problems I have had
  13. with Gateway are of a more human nature:
  14.  
  15. 1. They sent me someone else's order by mistake. Same machine (4dx2-66v) but
  16.    with 8MB, not 16MB, and microsoft project, not the entreprenuers pack.
  17.    I bought my monitor elsewhere, and luckily they did not send me the other
  18.    guys monitor.
  19. 2. It took about 8 hours to get the machine working. It would boot, but
  20.    nothing would show on the display. All the cards were seated well, but I
  21.    adjusted the video card to fit better. After a few hours I removed the
  22.    video card in complete frustration and reseated it. That fixed it. The
  23.    case seemed slightly warped so that if the video card was screwed in, it
  24.    would slightly pop out of its VL slot.
  25. 3. My first call was to tech. support. They got back to me in 2 days. Fairly
  26.    grumpy people. (I probably would be too :-)
  27. 4. My acct. rep said they would credit my account for the difference in ram,
  28.    and send me a new copy of software.
  29. 5. 2 weeks later I got another copy of microsoft project. I sent it back in
  30.    with my RMA number. I left 2 calls to my acct. rep, but got no response.
  31. 6. 2 weeks later, still not return call, nor any software!
  32.  
  33. I like the machine and would recommend it, but dealing with any sort of
  34. customer support really sucks!
  35.  
  36. Rob
  37. ---------___----------------------------------------------------------
  38.         /  /        Robert Laddish              AT&T:    707-577-3767
  39. HEWLETT/hp/PACKARD  HP Santa Rosa, Ca.          Telnet:  1-577-3767
  40.       /__/          mail stop 4USQ              robl@sr.hp.com           
  41. ----------------------------------------------------------------------
  42.