home *** CD-ROM | disk | FTP | other *** search
/ NetNews Usenet Archive 1992 #30 / NN_1992_30.iso / spool / bit / listserv / librefl / 1308 < prev    next >
Encoding:
Text File  |  1992-12-18  |  3.9 KB  |  81 lines
  1. Comments: Gated by NETNEWS@AUVM.AMERICAN.EDU
  2. Path: sparky!uunet!paladin.american.edu!auvm!UOFT01.BITNET!FAC2813
  3. Approved-By:  "Kara L. Robinson" <KROBINSO@KENTVM.BITNET>
  4. Message-ID: <LIBREF-L%92121719044413@KENTVM.KENT.EDU>
  5. Newsgroups: bit.listserv.libref-l
  6. Date:         Thu, 17 Dec 1992 19:03:03 EDT
  7. Sender:       Discussion of Library Reference Issues <LIBREF-L@KENTVM.BITNET>
  8. From:         "Gary Klein (bear at heart)" <FAC2813@UOFT01.BITNET>
  9. Subject:      Re: Reference class / Christina
  10. In-Reply-To:  Message of Thu,
  11.               17 Dec 1992 17:36:48 EDT from <PERRYEDW@MAX.CC.UREGINA.CA>
  12. Lines: 67
  13.  
  14. ----------------------------Original message----------------------------
  15. I cannot believe that I didn't catch the original mention about
  16. proper/effective attire for librarians!
  17.  
  18.      Rather than trying to relate on attire as a way of making the PATRON
  19. feel comfortable with noticing/approaching the librarian, why not take
  20. on a totally different method of addressing the problem.
  21.  
  22.      Some will call it "Roller-Ref" others might call it being PRO-ACTIVE.
  23.  
  24.      Rather than handcuff oneself to the Ref Desk, and wait for people to
  25. approach you, get out from behind the desk and rove around the Ref Dept a
  26. bit.  Although we called it "Reference Rovers" (or some variation therof)
  27. others might equate it to putting on roller skates, going out there, and
  28. seeing who might need help.
  29.  
  30.      Take a cue from the title of that very popular British television show
  31. that is the rage on PBS stations across the US, "ARE YOU BEING SERVED"!
  32.  
  33.      "Pardon me, but are you finding the information that you are looking for?"
  34.  
  35.      That way you don't have to wait for the perplexed people to seek you
  36. out, while they are stressed out!  This is sort of like emergency room
  37. triage -- checking out the condition of people, before their condition
  38. becomes irreversibly fatal.
  39.  
  40.      And who else, but a librarian would offer help to someone in a library?
  41.  
  42.      I try making the rounds in the Ref Dept at least twice each hour, and
  43. I do not extend my offers of assistance only to people in one part of the
  44. floor.  Some folks adopt this sort of friendly helping extension service
  45. ONLY with the electronic resources, leaving the paper based patron to
  46. hunt down a librarian, while the electronically confused person gets
  47. table side service.
  48.  
  49.      That is an absolute NO NO in my book!  Treat all patrons alike, when
  50. it comes to PRO-active offerings of assistance.  Obviously if you are swamped
  51. at the desk, those people come first.
  52.  
  53.      As far as reading material goes, some of my colleagues have outright
  54. discriminated against me in the past for reading E-mail from the Ref Desk
  55. (declaring it illegal), but encouraging me to bring books & magazines to
  56. the desk for those slack times of the day!
  57.  
  58.      Who the hell cares if it is electronic or paper, and Why?
  59.  
  60.      I always try looking up at periodic intervals, and looking around the
  61. Ref Dept for people who MIGHT be in need of assistance.  Sure SOMETIMES I
  62. didn't look up fast enough, or got hung up in e-mail-land, but I have seen
  63. PLENTY of librarians (in various libraries around the continent) who were
  64. so engrossed in their professional reading, that they didn't know that
  65. someone was at their desk for over a minute!
  66.  
  67.      Hey, we are all human.  You might drool over an article about Camus,
  68. while I get stuck on e-mail about the pharmaceutical industry.  SAME THING
  69. just a different form.  It happens to all of us (and sometimes even
  70. to the Head of reference, but it is hard to make turn-about fair play)!
  71.  
  72.      IF YOU WANT TO HEAR MY VIEWS ABOUT ATTIRE, then I might do it if
  73. enough people ask me to!
  74.  
  75. "Not your average Leathered Librarian"
  76.       * * * *          Gary Klein,   Business Librarian,  Univ of Toledo
  77.        *   *                     P.O.Box 12650 / Toledo OH 43606
  78.         * *            WORK: 419-537-2629             HOME: 419-243-2740
  79.          *             BITNET:   fac2813@uoft01        FAX: 419-537-2726
  80.   B4 t+ w- g s+ k             INTERNET: fac2813@uoft01.utoledo.edu
  81.