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/ NetNews Usenet Archive 1992 #30 / NN_1992_30.iso / spool / bit / listserv / decteil / 406 < prev    next >
Encoding:
Text File  |  1992-12-18  |  2.9 KB  |  51 lines
  1. Comments: Gated by NETNEWS@AUVM.AMERICAN.EDU
  2. Path: sparky!uunet!paladin.american.edu!auvm!BME8.UTMEM.EDU!BUCHANAN
  3. X-Mts: smtp
  4. Message-ID: <9212172159.AA00437@bme8.utmem.edu>
  5. Newsgroups: bit.listserv.dectei-l
  6. Date:         Thu, 17 Dec 1992 15:59:25 -0600
  7. Sender:       DEC's The Education Initiative Discussion List
  8.               <DECTEI-L@UBVM.BITNET>
  9. From:         buchanan@BME8.UTMEM.EDU
  10. Subject:      Re: Info needed on CSLG and other TEI changes
  11. In-Reply-To:  Your message of "Thu, 17 Dec 92 10:57:22 EST."
  12. Lines: 37
  13.  
  14. >Your case is the best example of why I say Digital does not understand how its
  15. >customers work. I had a long talk with our local sales rep. yesterday and one
  16. >topic that came up was that Digital has to reduce the coverage for customers
  17.  >who
  18. >do not have a large budget set up for purchasing stuff from Digital. It makes
  19. >sense on the surface since the first business rules is to hit the bottom line
  20. >and concentrate on where the money is. I certainly understand that but Digital
  21. >fails to realize that education customers very often do not have a fixed budget
  22. >for new equipment purchase BUT we do look for grant money and Digital is not
  23. >doing much to try to "grab" this money. In other words, Digital fails to see
  24. >where the money is and is missing the boat! Remember, education customers very
  25. >often work in "Chaos Net."
  26. Not only does DEC appear not to understand how its customers work, a
  27. point I also made before which received tremendous criticism from some
  28. members of this group, DEC appears not to understand WHO its customers
  29. are.  I received a cold call from a local DEC person with whom I had
  30. not previously talked regarding a DECstation whose warranty was ending.
  31.  I said I had been trying for over a year to come up with a unified
  32. maintenance approach for our 10 DECstations and assorted VAXstations
  33. and, after a meeting, we are possibly on the road to a satisfactory
  34. arrangement using the Campus Service Agreement (assuming the rules
  35. don't change to drastically)--a positive sign.  While going through
  36. this process however, we determined DEC's records had not a clue as to
  37. the existence of our "work group" of computers (other than the one
  38. which caused the call from DEC) though they do have all of the serial
  39. numbers in their data base.  They are listed as being owned by one of
  40. the University's purchasing agents (now retired) who, most likely, has
  41. never seen a DECstation.   The listed location address is a loading
  42. dock in a different building.  This is in spite of the fact I had made
  43. several specific calls to the local DEC sales office about maintenance
  44. on these machines and complained to this list.  I'm not sure we
  45. education customers are the only people working in "Chaos Net."
  46.         Jack Buchanan
  47.         Biomedical Engineering
  48.         University of Tennessee, Memphis
  49.         buchanan@bme1.utmem.edu
  50.         (I really, really don't want to be a DEC basher; honest.)
  51.