home *** CD-ROM | disk | FTP | other *** search
/ NetNews Usenet Archive 1992 #16 / NN_1992_16.iso / spool / comp / unix / sysv386 / 12289 < prev    next >
Encoding:
Internet Message Format  |  1992-07-22  |  2.8 KB

  1. Path: sparky!uunet!mcsun!fuug!demos!kiae!glas!demos!virtech.uucp!cpcahil
  2. From: cpcahil@virtech.uucp
  3. Newsgroups: comp.unix.sysv386
  4. Date: 18 Jul 92 18:26 MDT
  5. Subject: Re: >>An example of Dell's product 
  6. Sender: Notesfile to Usenet Gateway <notes@glas.apc.org>
  7. Message-ID: <1992Jul18.142650.24227@virtech.u>
  8. References: <BrKM6r.656@acsu.buffalo.edu>
  9. Nf-ID: #R:BrKM6r.656@acsu.buffalo.edu:1442127962:1992Jul18.142650.24227@virtech.u:-299053792:001:2343
  10. Nf-From: virtech.uucp!cpcahil    Jul 18 18:26:00 1992
  11. Lines: 51
  12.  
  13.  
  14. jones@acsu.buffalo.edu (terry a jones) writes:
  15.  
  16. >In article <fluet.711428210@ee.ualberta.ca> fluet@ee.ualberta.ca (Kevin Blaine Fluet) writes:
  17.  
  18. >>Thank you Donn for helping me make a decision with regard to which UNIX to 
  19. >>buy.  Dell's Unix doesn't work with an HP LaserJetII (probably the most 
  20. >>popular laser printer on the planet Earth) and "it's not Dell's problem".
  21.  
  22. That isn't what was said.  What was said was that Dell (apparently after
  23. some attempts at getting it working) has given up on the following 
  24. hardware combination:
  25.  
  26.     HP LaserJetII
  27.     WITH A POSTSCRIPT+ CARTRIDGE (who knows where from)
  28.     WITH AN UNKNOWN COMMS CABLE.
  29.  
  30. In addition Donn stated that they do have a postscript printer working as
  31. an indication that the base product will support a postscript printer.
  32.  
  33. >    I have to agree that Donn is no doubt acting as a poor 
  34. >representative of what is likely a fine product as illustrated in his
  35. >prior posts.  The up side is that if he keeps this up for long he may
  36. >end up in the doghouse.  The down side is that he may end up demoted....
  37. >to technical support.  "What do you mean your boot floppy won't boot?
  38. >Dell does not produce that floppy disk!  Your complaint is unjustified."
  39.  
  40. I disagree with both you and Kevin.  When you buy dell they explicitly 
  41. tell you that they do not support hardware other than their own.  If you
  42. want to try it with other software, they will let you give it a try and 
  43. give you 30days to decide whether or not it works. 
  44.  
  45. Under those conditions, I see nothing wrong with them just saying that
  46. it isn't their hardware the first time you call.   However, in this
  47. case that isn't the problem.  Stan Brown even said that they had tried
  48. to help him but weren't able to resolve the problem.  To me, it sounds like
  49. Stan was mad that they didn't send an engineer out to his office to diagnose
  50. and solve the problem. 
  51.  
  52. Donn stated (albeit a bit harshly) that they (dell) can't be held
  53. responsible for a hardware setup that they explicitly said they don't support.
  54.  
  55. The real "example of Dell's product support" is in the stableness of the
  56. SVR4 that they deliver. 
  57.  
  58. -- 
  59. I guess these are the views of VTI - since it is my consulting company.
  60.  
  61. Conor P. Cahill              (703)430-9247              cpcahil@virtech.vti.com
  62. Virtual Technologies, Inc.  46030 Manekin Plaza            Sterling, VA 22170 
  63.  
  64.