home *** CD-ROM | disk | FTP | other *** search
/ NetNews Usenet Archive 1992 #16 / NN_1992_16.iso / spool / comp / unix / sysv386 / 12208 < prev    next >
Encoding:
Text File  |  1992-07-21  |  4.5 KB  |  115 lines
  1. Newsgroups: comp.unix.sysv386
  2. Path: sparky!uunet!stanford.edu!agate!usenet.ins.cwru.edu!wariat!zbig
  3. From: zbig@wariat.org (Zbigniew J. Tyrlik)
  4. Subject: Re: Dell Unix..
  5. Message-ID: <1992Jul21.143942.7151@wariat.org>
  6. Followup-To: comp.unix.sysv386
  7. Reply-To: zbig@wariat.org (Zbigniew J. Tyrlik)
  8. Organization: Akademia Pana Kleksa, Public Access Uni* Site
  9. References: <1992Jul20.201157.21608@crd.ge.com> <Brqnrn.KAt@ef2007.efhd.ford.com>
  10. Date: Tue, 21 Jul 1992 14:39:42 GMT
  11. Lines: 102
  12.  
  13. As quoted from wwm@ef2007.efhd.ford.com (William Meahan):
  14.  
  15. > 1) I'm not the guy who got the SCO product literature from Dell although
  16. >    I have been having trouble getting product literature from Dell even
  17. >    after explicit e-mail to info@dell.com.  I was sent a response from
  18. >    the automated response generator that gave year-old prices and a pure
  19. >    marketroid press release.  Not too comforting.
  20. > 
  21.  
  22.  
  23. Yes. We all do know that Dell marketing is a lousy one. My calls to them 
  24. ended up with: 
  25.  
  26. "UNIX ??? Yes, we sell great hardware.... "
  27.  
  28.  
  29. > 2) Several threads in this newsgroup have made similar points about Dell's
  30. >    great products but lousy support.
  31. >
  32.  
  33. Nope. It was said that Dell has a great product, awful marketing, 
  34. and _working_ support. I personally ( not using DELL's stuff at all ) 
  35. has learned a lot from Donn's posts and his personal replies.
  36.  
  37.  
  38.  
  39. > 3) My direct response had nothing to do with competence but with ATTITUDE.
  40. >    Nobody expects a vendor to support every conceivible hardware/software
  41. >    combination, especially in the PC arena with literally thousands of
  42. >    suppliers.  Nevertheless, it IS fair to expect to be treated COURTEOUSLY
  43. >    and with RESPECT, even if wrong.  When an employee of a company rants
  44. >    and raves ("Bull...", "Give us a frigging BREAK...") and implies that the
  45. >    customer is, shall we say of low IQ, is not good.  That this
  46. >    occurred in an international public forum with no hint of apology from
  47. >    others at Dell simply cannot be excused.  Customers can be a pain in the
  48. >    butt and dead wrong but should be dealt with directly.
  49. > 
  50.  
  51.  
  52. 1) Donn is not speaking for DELL... ( check his disclaimer ); 
  53.   Yes, his answer was on the harsh side - and I am sometimes hars or unpolite; 
  54.   Does it mean that my family is not selling fresh apples ( assuming that 
  55.   we are in a grocery bussiness)... 8-)  
  56.  
  57. 2) Let's separate Donn's answer, and deal with his personal attitude, 
  58. without jumping on DELL - where is Larry ???? 8-)
  59.  
  60. 3) I would love to see someone from Dell saying for DELL: 
  61.     Yeah, there is a problem - and we are ready to help Stan
  62.     solve it, cause we may learn something. 
  63.  
  64.  
  65.  
  66. > Technical competence is great, and Dell should be commended for the fine
  67. > work they have done in providing a highly polished SVR4.  BUT, if customer
  68. > support is not top-notch as well, a company can expect to see their sales
  69. > evaporate.
  70.  
  71. So far customer support is very good - and Donn as a human being has 
  72. not so great days sometimes... 
  73.  
  74.  
  75.  
  76. > 
  77. > I wish also to personally apologize to all for my own overheated comments.
  78. > I had just gotten reamed for not responding quickly enough to a customer
  79. > myself (and I responded with a smile - just a few hours later than expected).
  80.  
  81. Well, that is tough life of customer support...   (Or should I say 
  82. that because of your attitude on the net that FORD is a lousy company, 
  83. support is non-existent, and customer is refused guarantee cause 
  84. he himself changed oil 8-).....
  85.  
  86.  
  87. > -- 
  88. > Bill Meahan            |EFHD Information Systems Staff
  89. > Technical Consultant        |Ford Motor Company
  90. > wwm@ef2007.efhd.ford.com          | +1 313 487 6122
  91. > ...!fmsrl7!ef2007!wwm           |I'm not paid to speak for Ford!
  92.                    ^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^
  93.  
  94. So what ? You work for 'em, you present their attitide !!!! 
  95.  
  96. [ BIG SMILEY - Guys, DELL is still much better than ISC; 
  97. nothing personal, Marty.... - I waited 9 days to get a phone back, 
  98. and after i raised hell I got 3 replies, each from different department...
  99. and each different. Luckilly, my patch disc was shipped FedEX in 
  100. proper size. I would love to have from ISC support I can get 
  101. from Dell - at leas I know there is a human being there, and I can 
  102. relate somehow to him.].
  103.  
  104.  
  105. _zjt
  106.  
  107.  
  108. -- 
  109. ********************************************************************
  110. Zbigniew J. Tyrlik             wariat!zbig           zbig@wariat.org
  111. IBM PC SIG Sysop - Cleveland Free-Net    aa609@cleveland.freenet.edu
  112. Akademia Pana Kleksa   Public Access UNI* Cleveland,  (216)-481-9445
  113. E-mail, news feeds, shell accounts        UnixBBS distribution point 
  114. ********************************************************************
  115.