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/ NetNews Usenet Archive 1992 #16 / NN_1992_16.iso / spool / comp / unix / sysv386 / 12189 < prev    next >
Encoding:
Internet Message Format  |  1992-07-20  |  2.4 KB
  1. Path: sparky!uunet!zaphod.mps.ohio-state.edu!mips!swrinde!news.dell.com!dellunix!donn
  2. From: donn@dellunix.dell.com (Donn Baumgartner)
  3. Newsgroups: comp.unix.sysv386
  4. Subject: Re: >>An example of Dell's product support (Esix here I come...)
  5. Message-ID: <1992Jul21.081416.27107@dellunix.dell.com>
  6. Date: 21 Jul 92 08:14:16 GMT
  7. References: <fluet.711428210@ee.ualberta.ca> <BrKM6r.656@acsu.buffalo.edu> <1992Jul18.142650.24227@virtech.uucp>
  8. Organization: DELL Computer --UNIX Software Development Group-- Austin, Texas
  9. Lines: 42
  10.  
  11. Conor Cahill writes:
  12. jones@acsu.buffalo.edu (terry a jones) writes:
  13. >In article <fluet.711428210@ee.ualberta.ca> fluet@ee.ualberta.ca (Kevin Blaine Fluet) writes:
  14.  
  15. [postscript aftermath deleted for brevity]
  16.  
  17. >    I have to agree that Donn is no doubt acting as a poor 
  18. >representative of what is likely a fine product as illustrated in his
  19. >prior posts.  The up side is that if he keeps this up for long he may
  20. >end up in the doghouse.  The down side is that he may end up demoted....
  21. >to technical support.  "What do you mean your boot floppy won't boot?
  22. >Dell does not produce that floppy disk!  Your complaint is unjustified."
  23.  
  24. Actually, I think Terry has a pretty good sense of humor.  But once again
  25. I have to claim that I represent *me* here unless I otherwise state.  If
  26. you want 'official' Dell stuff, send mail to support@dell.com... stuff you
  27. read here is not official (this is Usenet, folks).
  28.  
  29. [more deleted]
  30.  
  31. >Under those conditions, I see nothing wrong with them just saying that
  32. >it isn't their hardware the first time you call.   However, in this
  33. >case that isn't the problem.  Stan Brown even said that they had tried
  34. >to help him but weren't able to resolve the problem.  To me, it sounds like
  35. >Stan was mad that they didn't send an engineer out to his office to diagnose
  36. >and solve the problem. 
  37.  
  38. Funny... this is *exactly* how I interpreted this situation.
  39.  
  40. >Donn stated (albeit a bit harshly) that they (dell) can't be held
  41. >responsible for a hardware setup that they explicitly said they don't support.
  42.  
  43. Was I too harsh?  Sorry.  Honestly.  Some net-antics piss me off more
  44. than others - this one positively rips me because of its false pretenses.
  45. Nonetheless, I'm sorry for the harshness of the posting...
  46.  
  47. >The real "example of Dell's product support" is in the stableness of the
  48. >SVR4 that they deliver. 
  49.  
  50. Thank you.  What was it the Wizard of Oz said...?  Oh yeah... "ignore the
  51. man behind the curtain..."
  52.                             - Donn
  53.