home *** CD-ROM | disk | FTP | other *** search
/ NetNews Usenet Archive 1992 #16 / NN_1992_16.iso / spool / comp / sys / hp / 8659 < prev    next >
Encoding:
Text File  |  1992-07-28  |  4.3 KB  |  77 lines
  1. Newsgroups: comp.sys.hp
  2. Path: sparky!uunet!sun-barr!ames!ncar!ico!spatial!alek
  3. From: alek@spatial.com (Alek O. Komarnitsky)
  4. Subject: Re: Re: trouble with HP-UX software support : solution idea
  5. Message-ID: <1992Jul28.193743.9841@spatial.com>
  6. Sender: usenet@spatial.com
  7. Organization: Spatial Technology, Inc. (Boulder, Colorado)
  8. References: <1690008@hpkslx.mayfield.HP.COM> <Bs1w1u.D87@ef2007.efhd.ford.com> <1992Jul27.192604.12038@news.mentorg.com>
  9. Date: Tue, 28 Jul 1992 19:37:43 GMT
  10. Lines: 65
  11.  
  12. In article <1992Jul27.192604.12038@news.mentorg.com> gcagle@dracula.mentorg.com (Greg Cagle) writes:
  13. >
  14. >In article <Bs1w1u.D87@ef2007.efhd.ford.com>, mjo@ef2007.efhd.ford.com (Mike O'Connor) writes:
  15. >|> Sorry if I seem a bit cynical, but this isn't that much different from
  16. >|> vaporware promises.  It would be nice to see a LIST of patches freely
  17. >|> accessible.  Will this involve a three-year survey to determine the
  18. >|> ramifications of the elaborations of the machinations of the
  19. >|> aspirations of Hewlett-Packard news?  There are people out there with
  20. >|> problems NOW, who have to make purchasing decisions based on what they
  21. >|> have in their hands *TODAY*.  I wouldn't want to be a customer who
  22. >|> bought support playing a shell game with HP regarding patches.  The
  23. >|> description of the patch tends to help in identifying the problem, if
  24. >|> nothing else.  I realize that Greg Cagle, gcagle@mentorg.com is
  25. >|> posting some sort of "list of patches" and this is a great service on
  26. >|> his part.  However, I think this falls more properly in the realm of
  27. >|> HP and support.
  28. >|> 
  29. >|>                     ...Mike
  30. >|> 
  31. >|> (Yes, these are my views.  Yes, the HP SE I deal with has done a good
  32. >|> job, IMHO.  No, this isn't necessarily reflective of Ford Motor Co.)
  33. >
  34. >I agree. I started posting my list after I went to the InterWorks
  35. >sysadmin conference and realized that a lot of people didn't have the
  36. >same access to information that I have (for whatever reason). I wish
  37. >HP would own up to just sending the list that SEs get to the customer
  38. >base. I wonder if they're stuck in "mainframe mode" and don't really
  39. >realize the needs of the workstation market.
  40.  
  41. Apologies for the long inclusion, but I think some very good points
  42. are made here. While I (and *many* others) do appreciate the inputs
  43. from the HP'ers to c.s.h, this problem really needs high-level support.
  44. It can't be technically difficult to mirror internal HP FTP 
  45. repository of patches onto mayfield.support.hp.com, and give
  46. people access to them (after all, this is patches for defects in S/W,
  47. not new OS releases or products). Quite frankly, I do not understand
  48. why that can not be done in the next month or so if some VP (even Lew Platt)
  49. understands what needs to be done and just says make it happen. 
  50.  
  51. BTW, a short while ago, a P.S. in a posting of mine mentioned that HP 
  52. really needed to get its salespeople on Internet - I've been telling
  53. our rep since he started (over six months ago) that he should do it.
  54. Well, 'lo and behold, someone apparently passed on my post to him
  55. and/or his boss, and now he has an E-mail address. He says "its great."
  56. Although I agree, it's kinda a shame that it took my continual prodding
  57. to make a (fairly simple IMHO) thing happen that results in a win-win for
  58. both HP and the customers.
  59.  
  60. In closing, let me affirm that I really do appreciate the inputs of the
  61. HP'ers, and I strongly enourage you to pass on thoughts in c.s.h to the
  62. powers that be. Yep, not everything is useful or constructive here, although
  63. c.s.h doesn't seem to have a lot of undeserved vendor bashing.  But people
  64. like Greg, myself, and others are out there in the trenches, and IMHO, we
  65. have some good ideas that would help us and help HP. 
  66.  
  67. Alek Komarnitsky                                      303-449-0649
  68. Software Tools Manager, Spatial Technology, Inc.      2425 55th Street, Bldg A
  69. alek@spatial.com                                      Boulder, CO 80301-5704
  70.  
  71. P.S. Here's another "easy" one for the HP marketing types (yes, E-mail can help
  72.      you to!). Sun has something called the Sun-flash that originates, I
  73.      believe, from an office in Florida. They have periodic E-mailing's,
  74.      couple a week, that talk about misc. announcements on Sun, 3rd party
  75.      efforts, future directions, etc. Good way to communicate with your
  76.      customers and build awareness ... (hint, hint HP).
  77.