home *** CD-ROM | disk | FTP | other *** search
/ NetNews Usenet Archive 1992 #16 / NN_1992_16.iso / spool / comp / sys / hp / 8507 < prev    next >
Encoding:
Internet Message Format  |  1992-07-24  |  2.1 KB
  1. Path: sparky!uunet!ogicse!plains!news.u.washington.edu!milton.u.washington.edu!seymour
  2. From: seymour@milton.u.washington.edu (Richard Seymour)
  3. Newsgroups: comp.sys.hp
  4. Subject: Re: Again, trouble with european HP-UX software support
  5. Message-ID: <1992Jul24.175323.6871@u.washington.edu>
  6. Date: 24 Jul 92 17:53:23 GMT
  7. Article-I.D.: u.1992Jul24.175323.6871
  8. References: <1992Jul16.094631.182605@rrz.uni-koeln.de> <28510289@hpuamsa.neth.hp.com>
  9. Sender: news@u.washington.edu (USENET News System)
  10. Organization: University of Washington, Seattle
  11. Lines: 28
  12.  
  13. In article <28510289@hpuamsa.neth.hp.com> franks@hpuamsa.neth.hp.com (Frank Slootweg CRC) writes:
  14. ...in response to a meandering post of mine... (the following is EDITED!)
  15. >...I don't know if I can really compare apples to apples, but
  16. >from your descriptions I conclude that we have very similar services and
  17. ...yes... exactly my point... HP and DEC offer similar services, with
  18.  occasional differences in shading and emphasis.
  19. >DEC                    HP
  20. >===                    ==
  21. >Software Dispatch            Software Status/Release Bulletin
  22. >DSIN                    HP SupportLine
  23. >Self Maintenance Binary Distribution    BasicLine (every two months)
  24. >Software Performance Report        Software/Documentation Problem Report
  25. >emergency bugs, local DEC office    (Customer) Response Center
  26. >tracking system                same (TRAK) at Response Center
  27.  
  28. ... i find the above grid very clear and helpful... thanks for posting it!
  29.  (Frank then discussed HP's tracking method re: my comments on them requesting
  30.    a serial number and configuration of my machines... which i and a local HP
  31.     person untangled in two ensuing telephone calls)
  32.  
  33. i do have one additional comment:  DSIN -does- allow the subscribing customer
  34.  base to learn of, review and download almost ALL extant patches on VMS and
  35.  its layered products.  i do not know how well it serves their Unix base.
  36.   i have seen many postings here bemoaning the lack of all patches on the
  37.   ftp support.hp.com server (and Europe's country-by-country access/lack-of
  38.   thereto).  I was simply trying to compare and contrast, so that users
  39.   could pester their salesforce to improve their (and my!) situation.
  40. --dick
  41.