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/ NetNews Usenet Archive 1992 #16 / NN_1992_16.iso / spool / comp / dcom / modems / 10913 < prev    next >
Encoding:
Internet Message Format  |  1992-07-21  |  2.0 KB
  1. Path: sparky!uunet!sun-barr!apple!apple!netcomsv!mork!jonathan
  2. From: jonathan@netcom.com (Jonathan Ridder)
  3. Newsgroups: comp.dcom.modems
  4. Subject: Telebit vs. USRobotics
  5. Keywords: telebit usrobotics modem
  6. Message-ID: <kjfmn7d.jonathan@netcom.com>
  7. Date: 22 Jul 92 07:40:57 GMT
  8. Organization: Netcom - Online Communication Services  (408 241-9760 guest)
  9. Lines: 31
  10.  
  11. I have something to relate which may influence your modem buying decsion.
  12.  
  13. My company purchased several USRobotics World Port V.32 portable modems.
  14. I have been trying to get one to connect to Telebit T2500's and T3000's.
  15. The modems wouldn't negotiate MNP correctly and although I would get a
  16. carrier, I couldn't communicate across the modems.
  17.  
  18. I first contacted US Robotics to see if they had any suggestions.  I 
  19. waited on hold for a tech for about 35 minutes and finally hung up.
  20. Over the next few days I continued trying and was able to speak to 
  21. someone, but always had to call several times in order to get someone
  22. to call me back.  In the end, they were unable to get it working except
  23. at 2400 baud (they did confirm the problem.)
  24.  
  25. I next contacted Telebit.  My call was returned promptly and I was able
  26. to talk to a tech who had me dial in several times to him in order to 
  27. troubleshoot the problem.  We eventually were able to get it to connect
  28. at 9600 bps without MNP.  They have even called me back and are still
  29. trying to get my problem solved.
  30.  
  31. I can't really comment on the quality of the products - the problem I'm
  32. having could be due to either (or both) modems.  Also, I've used other
  33. US Robotics modems in the past and have had no problems with them.  How-
  34. ever, I would have to say that the support that I've received from Tele-
  35. bit has been exemplary  while support from US Robotics has been shameful.
  36.  
  37. -- 
  38.  "I don't mind Tigger being in the Forest," Eeyore went on, "because it's    
  39.  a large Forest, and there's plenty of room to bounce in it.  But I don't
  40.  see why he should come into my little corner of it, and bounce there."
  41.    A.A. Milne                                         jonathan@netcom.com
  42.