Program TalkWorks PRO 2.0 (╘alej len TalkWorks) prichádza na trh ako rozτírenie systému WinFax PRO 9.0. Slúºi hlavne pre malé kancelárie, ktoré pomocou neho môºu vytvori£ menτí hlasov∞ a faxovací informaƒn∞ systém, a pôsobi£ tak oveûa profesionálnejτie.
Informaƒná telefónna ústredσa
TalkWorks v zásade podporuje hlasové a faxové schránky pre viacer∞ch pouºívateûov, teda pre kaºdého pracovníka vo firme alebo pre kaºdú ƒinnos£ vo firme je moºné pomocou neho priradi£ τpecifické informácie. Jednotlivé schránky sú pre volajúceho dostupné pomocou tónovej voûby. Zároveσ TalkWorks udrºuje prehûad o odchádzajúcich a prichádzajúcich faxoch, ale i uskutoƒnen∞ch telefonick∞ch hovoroch. Ak si to firma ºelá, je moºné uschováva£ obsah vτetk∞ch uskutoƒnen∞ch hovorov. Pritom treba poƒíta£ s odpovedajúcim priestorom na pevnom disku. Pokiaû necháte poƒítaƒ nepretrºite zapnut∞, môºe takto vytvorená ústredσa bez problémov fungova£ 24 hodín denne. Dokonca dokáºe fungova£ ako systém na odosielanie faxovan∞ch informácií na vyºiadanie (v USA známe ako Fax on Demand).
Samotn∞ program sa dodáva na CD-ROM a súƒas£ou dodávky sú dve príruƒky - príruƒka pre pouºívateûa pre WinFax PRO a TalkWorks PRO. Kaºdá ƒinnos£ je sprevádzaná sprievodcom (wizard), ƒo znaƒne zjednoduτuje prácu pouºívateûa. Ako u ostatn∞ch produktov od firmy Symantec aj TalkWorks podporuje online aktualizáciu programu prostredníctvom webovej stránky na adrese www.symantec.com.
Faxovacia ƒas£
Ako sme uº spomenuli, TalkWorks je postaven∞ na báze systému WinFax PRO 9.0. Recenzia tohto programu sa nachádza v Chipe 12/98 a tu program získal ocenenie Chip Tip. Len v krátkosti spomenieme jeho základné funkcie. WinFax PRO 9.0 umoºσuje odosielanie a príjem faxov z poƒítaƒa, priƒom sa pri odosielaní vyuºíva virtuálna tlaƒiareσ WinFax. Do tejto tlaƒiarne necháme dokument "vytlaƒi£". V ╘alτom kroku sa zadefinuje faxové ƒíslo adresáta faxu, predmet, prvá stránka at╘. Tieº sa dá tesne pred odoslaním dokument upravova£ graficky - vklada£ rôzne zv∞raznenia a poznámky. Takto sa dajú upravova£ aj prijaté faxy. Nemusíme teda vτetko tlaƒi£ a upravova£ ruƒne, postaƒí prehliadnu£ si prijat∞ fax a priamo v prehliadaƒi realizova£ grafické poznámky. Pomocou grafick∞ch funkcií sa dajú aj vymazáva£ niektoré informácie, ktoré nechceme adresátovi posla£.
Odosielanie faxov sa dá odloºi£ na dobu, kedy sú telefonické poplatky v∞hodnejτie (v noci). Pri prijímaní sa dá pouºi£ priamy prevod faxovan∞ch dokumentov do textu (OCR), avτak táto ƒas£ nepodporuje slovenskú a ƒeskú diakritiku. Do textu transformovan∞ dokument sa dá jednoducho upravova£. Prija£ fax sa dá aj v τetriacom reºime operaƒného systému Windows 98, kedy prijímanie faxu cel∞ systém "prebudí". Pre menτie organizácie je vynikajúce, ºe WinFax umoºσuje zdieûanie virtuálneho faxu. Pritom sa dá nakonfigurova£ jeho zdieûanie v poƒítaƒovej sieti pomocou protokolu TCP/IP alebo IPX. K odosielan∞m faxom sa dá pripoji£ aj naskenovan∞ podpis odosielajúceho, priradi£ logo firmy alebo rôzne peƒiatky (dôverné, kópia, dôleºité).
Oproti programu WinFax PRO systém TalkWorks rozτiruje moºnosti zasielania vybran∞ch informácií volajúcemu pomocou faxu. Pritom si volajúci urƒuje v hlasovom spôsobe komunikácie dokumenty, o ktoré má záujem, zadá svoje faxové ƒíslo a následne TalkWorks tieto informácie zaτle faxom (pritom sa dajú blokova£ niektoré faxové ƒísla, napr. medzinárodné).
Telefónny odkazovaƒ
Okrem faxovacej ústredne dokáºe TalkWorks zaisti£ aj funkciu telefónneho odkazovaƒa. Dá sa pouºi£ niektorá z predvolen∞ch úvodn∞ch v∞ziev (samozrejme v angliƒtine) alebo môºete nahra£ v∞zvu vlastnú. Aby ste nestratili dôleºitú správu, TalkWorks dokáºe po príjme ûubovoûného odkazu alebo faxovanej správy zavola£ na vopred definované telefónne ƒíslo, zasla£ SMS správu na mobiln∞ telefón alebo na pager. Ak to nie je vhodné, môºete telefónnym volaním oznamovanie správ zruτi£ a neskôr ho opätovne povoli£. TalkWorks tieº podporuje diaûkové odovzdávanie prijat∞ch odkazov, priƒom sa po telefonickom zavolaní zadáva prístupové heslo. Na zjednoduτené volanie sa dá pouºi£ telefonick∞ zoznam, z ktorého sa priamo dajú vybra£ telefónne ƒísla adresátov. Pritom TalkWorks dokáºe pouºíva£ aj informácie z programu ACT! 4.0, Microsoft Outlook, ale aj ostatn∞ch organizaƒn∞ch programov. Poƒas toho, ako volajúci necháva odkaz, je moºno si ho vypoƒu£ a kedykoûvek zodvihnú£ telefón a prevzia£ hovor.
Viacúrovσov∞ telefónny odkazovaƒ
Skutoƒnou chu£ovkou je vτak tvorba viacúrovσov∞ch systémov prístupov k jednotliv∞m schránkam. Pritom definujeme jednotlivé schránky, ktoré sú pre volajúceho dostupné pomocou tónovej voûby.
Jednotlivé schránky môºu obsahova£ nahran∞ zvukov∞ odkaz pre volajúceho, ╘alej umoºni£ volajúcemu necha£ odkaz alebo zasla£ fax. Informácie, ktoré sa prehrávajú volajúcemu, sa môºu automaticky rozliτova£ podûa ƒasu alebo podûa dσa v t∞ºdni. Iná informácia zaznie poƒas úradn∞ch hodín a iná, ke╘ nie je vo firme nikto.
Cel∞ takto vytvoren∞ systém umoºσuje TalkWorks testova£ bez tohto, aby sme volali z iného telefónu. Pri tomto testovacom reºime sa na obrazovke objaví simulácia telefónu volajúceho.
To umoºσuje vykonáva£ vτetky voûby a sledova£ reakcie nami vytvoreného informaƒného systému.
╥alτie funkcie
Vzhûad programu veûmi pripomína Outlook a TalkWorks obsahuje aj integráciu s t∞mto programom.
Podporuje tieº rozpoƒítavanie nákladov na volanie na rozliƒné úƒty, ƒo je v∞hodné, ak komunikáciu pomocou TalkWorks pouºíva viacero nezávisl∞ch osôb. K TalkWorks sa dajú naraz pripoji£ maximálne dve telefónne linky s dvoma modemami. Tak je moºné zdvojnásobi£ faxovacie moºnosti alebo rezervova£ jednu linku pre hlasovú sluºbu aj poƒas faxovania.
╥alej sa dajú vymieσa£ priamo poƒítaƒové súbory, ƒo TalkWorks realizuje prenosom binárnych súborov. µpeciálnou ƒas£ou je volanie na pager. Pritom sa zadáva ƒíslo ústredne pre pager, ╘alej ƒíslo τpecifické pre konkrétny pager, ako aj PIN pre prístup na pager. K ╘alτej definícii patrí typ pageru (alfanumerick∞, numerick∞ alebo len v∞zva), typ terminálu (TAP alebo v Európe pouºívan∞ UCP).
Pokiaû sa pouºije podrºanie hovoru (Hold), prehráva sa protistanici zvolená hudobná melódia. Plne sú podporované aj volacie karty svetov∞ch telefónnych spoloƒností (MCI, AT&T, Deutsche Telecom). Dá sa definova£ aj vlastn∞ spôsob volania z in∞ch kreditn∞ch kariet.
TalkWorks umoºσuje prijíma£ faxy a odkazy aj bez spustenia samotného programu. Rezidentná ƒas£ tohto programu sa spustí automaticky hne╘ po spustení programu. Preto sa nemusíte za£aºova£ manuálnym spúτ£aním programu.
Na plné vyuºitie funkcií programu je potrebná zvuková karta. Túto vyuºijeme pri prehrávaní hlasov∞ch odkazov, ale aj pri tvorbe τpecifick∞ch v∞ziev. Alternatívou je pouºitie modemu, ktor∞ má takéto hlasové moºnosti integrované (voice modem). Pokiaû pouºijete modem bez hlasovej podpory, stále budete môc£ pouºíva£ program TalkWorks, avτak pracova£ bude len faxovacia ƒas£ a zaznamenávanie základn∞ch údajov o realizovan∞ch hovoroch.
Preto v∞robca odporúƒa pouºíva£ vybrané typy modemov, ich zoznam nájdete na adrese www.symantec.com. TalkWorks tieº umoºσuje τetri£ náklady na telefonovanie t∞m, ºe ak systém neobsahuje ºiadnu novú správu, zv∞τi sa poƒet zazvonení pred zdvihnutím o dve. Ak teda nie sú nové správy, nemusí za túto informáciu pouºívateû zaplati£ niƒ.
K tomu, aby tento systém plne splσoval funkciu telefónnej ústredne, mu vτak ch∞bajú funkcie na prepínanie hovorov na konkrétne telefónne aparáty, ƒo sa vτak samozrejme viaºe na doplσujúce hardwarové vybavenie.
