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/ OS/2 Shareware BBS: 36 Tips / 36-Tips.zip / problm.txt < prev    next >
Text File  |  1996-02-29  |  12KB  |  311 lines
  1.  
  2.               <<<<<<<<<<  DEFECT REPORT FORM  >>>>>>>>>>
  3.  
  4.   <<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>
  5.   << THIS FORM IS PROVIDED TO REPORT SUSPECTED DEFECTS IN ANY OF  >>
  6.   << THE PERSONAL SYSTEMS SUPPORT FAMILY PRODUCTS                 >>
  7.   <<           (THE U.S. ENGLISH VERSION ONLY)                    >>
  8.   <<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>
  9.  
  10.  
  11. CONTACT PERSON:      _______________________________________
  12.  
  13. REGISTRATION NUMBER: ______________________
  14.  
  15. PHONE NUMBER:   (___) ___-____ x____     Phone number where you can be
  16. FAX NUMBER:     (___) ___-____ x____     contacted between 8-5, M-F.
  17.  
  18. Note: IBM will respond in the same manner the report form was
  19.       submitted (fax, mail, or electronically).  IBM may contact
  20.       you by telephone only if it appears that doing so will
  21.       expedite resolution of the problem.
  22.       The reply will include a Problem Management Record (PMR)
  23.       number which is used by IBM to track each unique problem report.
  24.  
  25.  
  26. Customers may use this form to report a suspected DEFECT to IBM support.
  27. You will receive one of the following responses:
  28.  
  29.   Defect:      A defect in IBM code or documentation has been
  30.                noted and corrected.  Information on obtaining a
  31.                fix will be provided if one is available.
  32.  
  33.   Non-defect:  The reported condition has been determined not to
  34.                be the result of a defect in the code or
  35.                documentation.  Information on obtaining support
  36.                for the problem will be provided.
  37.  
  38.   Unknown:     The reported condition has not been noted as a
  39.                defect at this time but may be at a future time.
  40.                Information on obtaining support for the problem
  41.                will be provided.
  42.  
  43.      ************************************************************
  44.      ************************************************************
  45.  
  46. Please provide as much information as possible about your problem.
  47. Feel free to add additional space, or remove sections of the form that
  48. are not relevant to your problem.
  49.  
  50.  
  51. ONE-LINE DESCRIPTION OF THE PROBLEM:
  52. ______________________________________________________________________
  53.  
  54. DETAILED PROBLEM DESCRIPTION - If possible, provide a step-by-step
  55. re-creation scenario.  Also, please include any fixes or work-arounds
  56. you may have already tried:
  57. ______________________________________________________________________
  58. ______________________________________________________________________
  59. ______________________________________________________________________
  60. ______________________________________________________________________
  61. ______________________________________________________________________
  62.  
  63. Enter any error messages that occur: _________________________________
  64. ______________________________________________________________________
  65.  
  66. Select the appropriate answers by placing an "X" in the space
  67. indicated.
  68. Can you re-create the problem?                     Y _   N _
  69. Has the problem occurred on more than one system?  Y _   N _
  70.  
  71. PRODUCT:
  72. NAME.........: _______________________
  73. REVISION.....: _______________________
  74.  
  75. DOS OPERATING SYSTEM SOFTWARE CONFIGURATION:
  76. DOS VERSION.........:  _______
  77.  
  78. OS/2 OPERATING SYSTEM SOFTWARE CONFIGURATION:
  79. OS/2 Version........:  _______
  80. CSD Level...........:  _______
  81. Revision Level......:  _______
  82.  
  83.  
  84. NOTE - Use the SYSLEVEL command from the OS/2 window to determine
  85.        the CSD level.
  86.        Use the VER /REV command from the DOS window to determine
  87.        the revision level.
  88.  
  89. HARDWARE CONFIGURATION (provide as much as possible):
  90. Brand/model of PC.:    _______________________________________________
  91. Microprocessor
  92.   Brand.............:  Intel _  Other (specify) ______________________
  93.   Type..............:  286 _  386sx _  386dx _  486sx _  486dx _
  94.   Speed.............:  __ MHz
  95. Total RAM ..........:  __ MB
  96.  
  97. OS/2 is set up as...:  Boot Manager _  Dual Boot _  Stand-Alone _
  98.  
  99. Disk drive (repeat this section for every physical disk drive):
  100.   Brand.............:  ________________________
  101.   Model #...........:  _____________
  102.   Type (interface)..:  IDE _  ESDI _  SCSI _  MFM _  RLL _  Unknown _
  103.   Total size........:  _____________
  104.   Partitions........:  _______________________________________________
  105.                        _______________________________________________
  106.                        (please include drive letter, size, and format)
  107.  
  108. Manufacturer and model # of:
  109.   Disk controller...:  ______________________
  110.   System BIOS.......:  ______________________
  111.   Video adapter.....:  ______________________
  112.   Display...........:  ______________________
  113.  
  114. Video RAM...........:  _____KB
  115. Video Type..........:  EGA _  VGA _  SVGA _  XGA _  8514 _
  116. Drive A: media size.:  3 1/2" _  5 1/4" _
  117. Drive B: media size.:  3 1/2" _  5 1/4" _
  118. Other adapters......: ________________________________________________
  119.                       ________________________________________________
  120.  
  121. Is your PC connected to a network?  Y _  N _
  122.  
  123. If yes, please fill out the relevant network software questions listed
  124. below the trap information, even if you feel that your network is not
  125. at fault.
  126.  
  127.  
  128. If an OS/2 TRAP occurs and results in the 32-bit trap display similar
  129. to the following, enter any of the register values that you recorded:
  130.  
  131.  TRAP ____        ERRCD= ____  ERACC= ____  ERLIM= ________
  132.  EAX= ________  EBX= ________  ECX= ________  EDX= ________
  133.  ESI= ________  EDI= ________  EBP= ________  FLG= ________
  134.  CS:EIP= ____ : ________  CSACC= ____  CSLIM= ________
  135.  SS:ESP= ____ : ________  SSACC= ____  SSLIM= ________
  136.  DS= ____  DSACC= ____  DSLIM= ________  CR0= ________
  137.  ES= ____  ESACC= ____  ESLIM= ________  CR2= ________
  138.  FS= ____  FSACC= ____  FSLIM= ________
  139.  GS= ____  GSACC= ____  GSLIM= ________
  140. THE SYSTEM DETECTED AN INTERNAL PROCESSING
  141. ERROR AT LOCATION ## ____ : ________ - ____ : ________
  142.  _____ , ____
  143.  ________
  144.  INTERNAL REVISION _ . ___  DATE: __/__/__
  145.  
  146.  
  147. PRINTER - If this is a printer problem, please provide the following:
  148. Printer Vendor: __________________   Model ....: ________________
  149. Driver Name ..: __________________   Port Used : ________________
  150. Printer is attached to: Local _    LAN Server _    Host _
  151.  
  152.  
  153. COMMUNICATIONS MANAGER - If this is a problem with Communications
  154. Manager, please provide answers in this section:
  155. OS/2 Extended Services ............: _   CSD Level: _______
  156. Describe your Communications Manager configuration (DFT, T-R, etc):
  157. ________________________________________________________ ________
  158. ________________________________________________________ ________
  159.  
  160.  
  161. LOCAL AREA NETWORK - If this is a LAN problem, please enter information
  162. about the LAN involved:
  163.  
  164. LAN SERVER:     OS/2 LAN Server Version 1.3 : _   CSD Level: ________
  165.                 OS/2 LAN Server 2.0 Entry ..: _   CSD Level: ________
  166.                 OS/2 LAN Server 2.0 Advanced: _   CSD Level: ________
  167.                 OS/2 LAN Server 3.0 Entry ..: _   CSD Level: ________
  168.                 OS/2 LAN Server 3.0 Advanced: _   CSD Level: ________
  169.  
  170. LAN REQUESTER:
  171.                 LAN Server 3.0 Requester....: _   CSD Level: ________
  172.                 LAN Server 2.0 Requester....: _   CSD Level: ________
  173.                 OS/2 1.3 Requester..........: _   CSD Level: ________
  174.  
  175. DOS LAN REQUESTER
  176.                 LS 3.0 Requester ...........: _   CSD Level: ________
  177.                 LS 2.0 Requester ...........: _   CSD Level: ________
  178.                 OS/2 1.3 Requester .........: _   CSD Level: ________
  179.                 DOS Version: ____  DOS Vendor: _________________
  180.  
  181. Is the failing system a Domain Controller?  Y _    N _
  182. Is the failing system an additional server? Y _    N _
  183.  
  184.  
  185. DB2/2 - If this is a Database 2 for OS/2 problem, please enter
  186. information about the DB2/2 problem below:
  187.  
  188.                Type               Version         CSD/PTF Level
  189.                (e.g. SQL/DS,
  190.                 CAE/WIN, etc.)
  191. DRDA Server    ____________       ___________     ______________
  192. DRDA Requester ____________       ___________     ______________
  193. Server         ____________       ___________     ______________
  194. Client         ____________       ___________     ______________
  195.  
  196. Communication protocol _________________
  197.  
  198. Where is the problem/symptom being observed?
  199. DRDA Server    Y _ N _
  200. DRDA Requester Y _ N _
  201. Server         Y _ N _
  202. Client         Y _ N _
  203.  
  204. What is the problem/symptom experienced?
  205. Return Code ___________ from: DB2 _ OS/2 _ install program _
  206.                               communication software _
  207.                               customer application _
  208.                               vendor application _ (please specify________)
  209. OS/2 trap/IPE       Y _ N _
  210. DOS/Windows GPF     Y _ N _
  211. OS/2 system hang    Y _ N _
  212. Database hang       Y _ N _
  213. Incorrect output    Y _ N _
  214. Poor performance    Y _ N _
  215.  
  216.  
  217. OTHER IBM PRODUCT - If you are experiencing a possible defect with a
  218. product that is not listed in this Defect Report form, please provide
  219. the following information:
  220.  
  221. Product Name....:_______________
  222. Product Version.:_______________
  223. CSD Level.......:_______________
  224.  
  225. ************************************************************************
  226.  
  227. PLEASE REVIEW ALL OF THIS PROBLEM REPORT FOR ACCURACY BEFORE SUBMITTING.
  228.  
  229. ************************************************************************
  230.  
  231.     <<<<<<<<<<<<<< SUBMITTING THIS FORM >>>>>>>>>>>>>>>>>>>>
  232.  
  233. From CompuServe:
  234. CISMAIL to 76711,610     for IBM PC DOS and OS/2 Warp
  235. CISMAIL to 76711,611     for all other products
  236.  
  237. From Internet:
  238. E-mail to 76711.610@compuserve.com for OS/2 and PC DOS
  239. E-mail to 76711.611@compuserve.com for all other products
  240.  
  241. FAX:
  242. to 800-426-6063          for OS/2 and PC DOS
  243. to 800-426-8602          for all other products
  244.  
  245.  
  246. Mail:
  247. For OS/2 and PC DOS      IBM Corporation
  248.                          Attn. OS/2 Service Delivery
  249.                          Internal Zip 1020
  250.                          1000 NW 51st Street
  251.                          Boca Raton, FL   33431
  252.  
  253. For all other products   IBM Corporation
  254.                          Personal Systems Support Family
  255.                          Internal ZIP 2901
  256.                          11400 Burnet Road
  257.                          Austin, TX   78758
  258.  
  259.  
  260.  SUBMITTING DEFECT REPORTS VIA SERVICELINK
  261.  __________________________________________
  262.  
  263.  1. Signon to IBMLink.
  264.  
  265.  2. On the IBMLink Main Menu screen, select the option for SERVICELink.
  266.  
  267.  3. On the ServiceLink Main Menu screen, select the option: ETR.
  268.  
  269.  4. On the Electronic Technical Response (ETR) screen, select the option:
  270.             REPORT   Report a defect (problem) to IBM
  271.  
  272.  5. Then select the option: PC/DOS   PC/DOS, OS/2 OPERATING SYSTEMS.
  273.  
  274.  6. The next screen explains that this path is to be used to report
  275.     suspected defects. To continue, enter "/" next to SELECT this entry
  276.     to CONTINUE.
  277.  
  278.  7. On the Demographics for Software Problem screen, complete the rest
  279.     of this screen as you normally do when submitting an ETR.
  280.  
  281.     Note: The component ID listed on this screen (666666666) is a
  282.           routing component ID we have used.  Enter the product
  283.           component ID for which you are requesting support on the NEXT
  284.           screen.
  285.  
  286.  8. On the Product_Specific Data screen, please specify the product
  287.     information we need to route your ETR to the appropriate support
  288.     group.
  289.  
  290.  
  291.  SUBMITTING DEFECT REPORTS VIA TALKLINK
  292.  ______________________________________
  293.  
  294.  The following describes the steps to submit a defect report using TalkLink:
  295.  
  296.  1.  Sign on.
  297.  
  298.  2.  To obtain defect support via the free path in TalkLink, select option  #2
  299.      (IBMSupt  - IBM Personal Systems Defect Submissions) on the OS/2 BBS Main
  300.      Conferencing Selection Menu.
  301.  
  302.  3.  Follow the prompts to submit your defect report.
  303.  
  304.  
  305. *****************************************************************
  306.  
  307.  
  308. IBM employees should refer to the OS2DFECT tool on the IBMPC disk for
  309. instructions on how to report a defect for Personal Systems Support
  310. Family products.
  311.